四川
錘煉溝通本領
暖心服務群眾
邛崍市政務服務中心
開展高效溝通技巧專題培訓
為進一步建強政務服務隊伍，優化窗口服務質效，提升一線工作人員溝通能力與綜合業務素養，6月11日下午，邛崍市行政審批局組織開展全市政務服務人員綜合素養提升專項培訓。政務服務中心、羊安分中心及各鎮（街道）共計100余名窗口工作人員參與本次學習。
本次培訓特邀國際C&G認證高級禮儀培訓講師、政務服務禮儀督導師張燕子親臨授課。課程結合政務大廳日常辦事真實案例，梳理總結窗口溝通工作中的常見問題，圍繞文明交流用語、用心傾聽方式、不同場景溝通思路、負面情緒疏導、電話溝通規范等內容進行細致講解。針對辦件過程中高頻遇到的溝通難題，講師現場示范標準交流話術與實用溝通方法，引導大家優化表達方式，摒棄不當用語，以耐心細致的態度做好群眾對接工作。
一扇小小服務窗口，連著民心、承載期盼。參訓人員全程專注學習、主動參與互動實操，在交流練習中查漏補缺、精進溝通本領。大家一致認為，本次培訓內容緊貼實際工作，指導性和實用性十足，有效彌補了日常溝通中的薄弱環節。
下一步，邛崍市行政審批局將把能力培訓常態化、長效化，督促全體窗口人員將所學溝通技巧運用到實際工作中。全體工作人員也將以更飽滿的狀態、更得體的表達、更務實的行動服務辦事群眾，全力打造有速度、更有溫度的政務服務。
來源 | 勘驗中心
編輯 | 楊慧賢
校稿 | 趙文濤
審核 | 劉 洪
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