北京
6月8日消息，日前，上海市民張先生通過瑞幸咖啡App下單一杯標注容量596ml的“超大杯生椰拿鐵”，并在選項中勾選了“去冰”。取餐后他發現，杯中咖啡液面僅勉強超過杯身一半，拿在手中明顯偏輕。
張先生當場向門店店員提出質疑，對方答復稱：“這是公司的標準配方，去冰之后就是不滿杯的，我們不會因為去冰就多加奶或咖啡。”張先生表示難以接受：“花的是滿杯的錢，憑啥拿到手就縮了水？”
無獨有偶，張先生之外，亦有消費者反饋稱，瑞幸咖啡招牌產品生椰拿鐵去冰后咖啡液僅約杯身的一半；而新推出的全冰黑巧美式，冰塊幾乎填滿整杯，被網友調侃“買冰送咖啡”。并且，還有消費者在同一門店分別購買去冰與不去冰兩杯飲品對比發現，去冰款液體容量約為整杯的三分之二，而不去冰款的冰塊占比可達三分之一左右，當消費者在社交平臺曬出類似經歷后，近半數評論認為此舉有“變相缺斤少兩”乃至欺詐嫌疑。
面對投訴，瑞幸咖啡官方客服多次回應稱“去冰不滿杯屬于正常操作”，理由是為保持產品風味和口感，飲品制作有固定配方，去冰不等同于補料。在輿論持續發酵后，瑞幸咖啡在小程序及App點單頁面悄然添加了“去冰可能不滿杯”的灰色小字提示。
瑞幸咖啡表示，已關注到相關討論并“高度重視”，稱部分產品可備注去冰/少冰，門店會按標準補充原料以保持風味統一。
對于上述說法，有媒體援引法律人士觀點報道稱，若商家以滿載冰塊的虛高容量對外標稱“超大杯”吸引消費，卻在去冰后實際交付液體遠低于明示容量且未盡充分告知義務，則存在侵犯消費者知情權甚至構成“短斤少兩”的風險，消費者可保留訂單憑證向12315投訴維權。
截至目前，瑞幸咖啡尚未公布統一的去冰補料細則或對容量標示方式進行修正，事件仍在持續發酵中。
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