山東
金融服務有溫度，為民初心無遠近。一直以來，中國農業銀行青州范公亭支行堅守國有大行初心，深耕普惠金融服務，聚焦老年群體、特殊困難群眾的實際需求，主動突破服務邊界、延伸服務觸角，以貼心、高效、暖心的便民舉措，切實解決群眾急難愁盼，讓金融服務走出網點、走進民心。
近日，青州陰雨綿綿，路面濕滑。當天上午，范公亭支行接到了一通緊急求助電話。來電的張爺爺年事已高，常年體弱多病、行動不便，平日居家休養。當日，張爺爺急需取款購藥、調理身體，卻不慎遺忘了銀行卡密碼。
按照業務規范，銀行卡密碼重置需本人到網點辦理。受陰雨天氣和身體條件限制，張爺爺無法出門辦業務，治病資金無法支取，萬般焦急之下，他撥通了農行網點電話求助。
民有所呼，我有所應；民有所難，我必速辦。接到求助后，范公亭支行工作人員第一時間耐心安撫老人情緒，詳細記錄個人信息與業務訴求，并即刻上報網點內勤行長。考慮到老人治病用錢事關緊急，且高齡體弱不宜奔波，范公亭支行當即開啟特殊客戶綠色服務通道，特事特辦、急事快辦，迅速安排專人攜帶移動營銷設備，冒雨上門提供專屬金融服務。
風雨無阻踐初心，上門 服務解民憂。頂著淅瀝冷雨，農行工作人員驅車趕赴張爺爺家中。抵達后，工作人員迅速進入工作狀態，嚴格按照業務規范，細致核對客戶信息、合規完善業務資料、規范辦理密碼重置業務。
面對高齡老人理解慢、疑問多的情況，工作人員全程耐心細致、溫柔講解，逐項說明業務流程和用卡安全注意事項，一對一貼心引導，全程服務周到細致、溫暖有序。
無需老人往返奔波，在家即可辦結業務。在工作人員的高效合規辦理下，張爺爺順利完成密碼重置，成功支取資金，及時解決了購藥治病的燃眉之急。
“下雨天還專門上門幫我辦業務，真是幫了我的大忙！農行服務真貼心、真暖心，實實在在為我們老百姓辦實事！”難題順利解決，張爺爺難掩感激之情，連連為農行暖心服務點贊。
細微之處顯擔當，點滴服務暖人心。一場風雨中的服務，不僅高效解決了特殊群眾的金融難題，更用溫情服務詮釋了農行“以客戶為中心”的服務理念，擦亮了國有大行的服務底色。
下一步，中國農業銀行青州范公亭支行將持續優化適老化便民服務，常態化推進上門服務、延時服務、綠色通道等暖心舉措，用心傾聽群眾訴求，用心做好金融服務，以有溫度、有速度、有質感的金融力量守護民生、溫暖萬家。（趙義強）
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