近日，隨著氣溫升高，不少居民家中的空調已經“上崗”?？粗鴺巧线\轉的空調外機，家住市北區普集路11號居民樓二單元一樓的王秀坤露出欣慰的笑容。去年夏天，她因樓上住戶空調排水管滴水的問題頭疼不已，求助社區居委會和撥打青島政務熱線12345后，社區工作人員上門協調，并在不讓居民掏一分錢的情況下，順利解決了空調滴水難題，不僅居民受益，也為其他社區解決相關難題提供了一個“解法”。

沒裝落水管，空調滴水引起居民糾紛

“那時，樓上多家空調流出的水，都滴在我家陽臺上，根本沒法曬衣服，都影響正常生活了?！?月8日，記者來到現場采訪時，王秀坤指著臥室外的露天陽臺，回憶起去年夏天的鬧心事。

洛洛果蔬生活超市招牌左上是從樓上順下來的空調排水管，招牌后有一根橫著的總管，一直延伸到招牌右側，順著通到下水道。

王秀坤家在平臺上一樓，去年7月底，樓上多家住戶的空調外機排水管滴水嚴重，弄得她根本沒法在陽臺上曬衣服，而且滴水都匯集到了她家陽臺上，還弄得地面很潮濕。

“我找了兩家，但都沒有結果?！蓖跣憷o奈之下，找到市北區大港街道普吉社區居委會，家人則撥打了青島政務熱線12345。

從王秀坤家陽臺往上看，各家空調排水管一起從樓上順下來

“我們接到投訴后，第一時間趕到現場，”普吉社區專職社工金臻告訴記者，他們仔細查看了居民樓的外墻和一樓平臺。只見樓上幾臺空調外機的排水管僅伸出墻面短短一截，冷凝水順著短管滴落到一樓平臺上。平臺上青苔斑駁，積水未干，晾衣架上空空蕩蕩。

工作人員隨即入戶走訪，逐層了解情況。原來，在去年老舊小區改造過程中，施工方曾計劃統一加裝空調落水管，但因有幾戶居民擔心管道影響自家窗戶開合和外墻美觀，不同意安裝，導致整條落水管未能按期施工。7月底氣溫升高，空調使用頻繁，導致滴水問題集中爆發。

不花居民一分錢，“紅色合作人”巧解難題

問題根源找到了，但該如何解決？

“社區工作人員挨家挨戶聯系，希望能找出一個大家都能同意的方案。但溝通過程中，有的住戶愿意出錢加個總管，有的住戶則不愿意出錢?！苯鹫檎f，怎樣協調居民，既能解決滴水問題，又能讓居民只花點小錢就能辦成事，成了擺在社區面前的問題。

就是犯愁的時候，他們想到了請社區“紅色合作人”幫忙。于是，社區工作人員聯系了轄區內信譽好、技術硬的海爾“小神兵”志愿服務團隊，團隊負責人谷九峰和師傅們趕來現場查看多次，進行專業查勘和研判，仔細測量了各戶空調外機的位置、樓下底商的結構以及現有排水管網走向。

經過會商，海爾“小神兵”志愿服務團隊給出了一個方案：不破壞原有墻面，也不強制要求每家每戶統一意見，而是為每臺空調外機單獨加裝加長的落水管，將多家管道沿著外墻有序歸攏，最終統一接入普集路11號樓底層的雨水管中。

方案確定后，普吉社區工作人員挨家挨戶上門溝通，耐心解釋改造的必要性和具體方案，也不用居民花錢，消除居民的顧慮。對于之前不同意安裝的幾戶人家，普吉社區黨委書記褚艷妮上門，曉之以理、動之以情：“大家都是鄰居，夏天開空調圖個涼快，可滴水滴得樓下沒法過日子。咱們這次把管子接到樓下的管道里，既不礙眼也不影響自家，您說是不是？”最終二單元全部住戶簽字同意。

志愿服務團隊頭頂烈日，半天完成施工

施工當天，海爾“小神兵”志愿服務團隊的工人師傅頂著烈日，逐戶將原有的短管拆除，換上了統一規格的加長PVC管，并用管卡牢牢固定在墻面上。多根管道沿著樓體拐角順勢而下，最終精準接入底層的下水管。整個施工過程井然有序，僅用了半天時間就全部完成。

王秀坤家陽臺，海爾“小神兵”志愿服務團隊負責人谷九峰指著給記者看樓上各家排水管安裝情況。

“現在陽臺上干干爽爽，我也敢把被子曬出去了?！蓖跣憷た粗衲旮伤年柵_，十分感謝社區工作人員和“紅色合伙人”去年夏天上上下下的一頓忙活，把問題徹底解決了。

“我們的門店就在普吉新區，扎根社區，平日里就與普吉社區緊密合作，服務居民。我們是社區的‘紅色合伙人’，經常跟社區工作人員一起走訪困難居民、孤寡老人、軍屬等，上門為他們做一些公益性活動，這次幫居民解決排水管滴水問題，也是舉手之勞?！焙枴靶∩癖敝驹阜請F隊負責人谷九峰說。

大港街道相關負責人表示，今后，將繼續依托12345熱線平臺，不斷總結推廣此類好經驗、好做法，讓更多“紅色合伙人”參與到為民辦實事中來，用一次次滿意的答復，擦亮政務熱線“暖人心”的金字招牌。

（半島全媒體記者 張昌威）

來源：大眾新聞·半島新聞