天津
工資是勞動者的血汗錢，關乎千家萬戶的生計。今年以來，順德區人社部門依托12345政務服務便民熱線，持續深化“接訴即辦”機制，通過精準普法、部門聯動及跨區域協作，高效化解了一批勞資糾紛，跑出了治理欠薪“加速度”。
大良：厘清薪資爭議，5800元工資到賬獲點贊
6月2日，大良街道接到市民苗小姐通過12345熱線反映的訴求：其父于2025年11月至12月在大良街道某小區從事保安工作，被廣東某物業經營服務有限公司順德分公司拖欠兩個月工資。
接到線索后，大良街道立即啟動快速響應機制。次日，工作人員分別聯系苗小姐及涉事物業公司核實情況，發現雙方對工資數額存在較大爭議。針對這一情況，工作人員并未簡單轉交仲裁，而是采取“調解優先”策略，向企業明確宣講《勞動法》及拖欠工資的法律后果，敦促其盡快核對考勤與薪酬。經過多方協調，6月8日，物業公司確認已與苗小姐核對清楚工資金額，并承諾于6月10日結清款項。
6月11日，當工作人員進行回訪時，苗小姐確認5800元工資已全部到賬。“本來以為要拖很久，沒想到幾天就解決了！”苗小姐對辦理效率連連點贊。
陳村：跨省奔赴廣西，守護未成年人合法權益
6月2日，陳村鎮通過12345熱線接到一起未成年人欠薪投訴，一名未滿16周歲的孩子在順德務工后遭遇欠薪，且現已返回廣西老家。
為固定關鍵證據、保障未成年人合法權益，陳村鎮執法人員專程跨省奔赴廣西，在監護人全程陪同下，依法規范制作調查筆錄，并細致地向孩子及監護人普及《未成年人保護法》《禁止使用童工規定》等法律法規，引導樹立正確用工和維權觀念。
“跑一趟廣西，成本很高，但很值。”陳村鎮執法人員說，“對未成年人來說，欠的可能就幾百塊，但他第一次接觸社會就遇到‘白干’，如果不較這個真，他以后可能就會喪失對社會的信任。我們要讓他看到，政府會來幫助你，哪怕你在千里之外。”
目前，該未成年人670元欠薪已被追回，當地已啟動對涉事企業非法用工行為的查處程序，用實際行動為未成年人撐起法律“保護傘”。
北滘：模糊線索快速辦結，追回拖欠工資6000元
6月1日，北滘鎮接到市民葉先生通過12345熱線反映的討薪訴求。葉先生離職后被企業拖欠工資共計6000元，由于僅提供了具體地址，未準確說出涉事企業名稱，給核查工作帶來難度。
面對模糊線索，北滘鎮依托場所信息精準摸排，最終鎖定涉事企業佛山市某網絡科技有限公司。工作人員第一時間上門核實情況，向企業開展勞動用工普法，講明拖欠工資的法律責任，并責令企業限期兌付薪資。在工作人員的勸導下，企業承諾盡快結清欠款。
6月3日，葉先生反饋拖欠工資已全額到賬，從接訴到辦結僅用時3個工作日，高效解決群眾訴求。
樂從：當日接訴當日辦結，普法糾偏規范用工
6月10日，樂從鎮收到一宗12345平臺轉辦的欠薪投訴工單。經查，投訴人于2026年5月9日至5月31日在樂從鎮某會所從事營銷工作，因不適應工作安排與服務環境提出離職，企業以勞動合同未到期為由駁回離職申請，同時拖欠投訴人及其姐姐二人同期工資，累計金額4923元。
接到工單后，樂從鎮立即啟動快速處置流程，第一時間聯系投訴人核實關建信息，同步約談會所負責人，開展實地核查，厘清雙方爭議焦點。針對企業違規限制員工離職、拖欠勞動報酬的違法行為，工作人員現場開展勞動用工普法宣講，明確告知勞動者依法享有離職權益，按時足額支付工資是企業法定義務，詳細解讀欠薪行為的違法風險與法律后果，糾正企業不規范用工認知。
經工作人員耐心普法勸導與多方協調調解，6月10日當晚，企業全額結清兩名勞動者工資，實現“當日接件、當日協調、當日辦結”的高效閉環。
一系列案件的高效處置，是順德區持續健全欠薪快速處置機制的生動縮影。據了解，順德區不斷暢通維權渠道，除12345政務服務熱線外，還開通欠薪線索“碼上辦”線上舉報、線下接訴快辦等多種方式，方便群眾隨時隨地反映問題。同時，相關部門常態化走進企業開展用工普法，從源頭減少勞資矛盾。
下一步，順德區將持續深化“接訴即辦”工作模式，針對線索模糊、跨區域、涉特殊群體等各類欠薪訴求細化處置舉措，做到快接、快查、快處，以務實舉措守護每一位勞動者的合法權益，不斷提升群眾的獲得感、安全感與滿意度。
文、圖/順德融媒記者 杜達雄 通訊員 付華勇
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