近日,江蘇的張女士向1818黃金眼反映,她和男友在杭州湖濱銀泰in77的LV專柜購買了一只鴕鳥皮包,花費94500元。柜姐稱這款包“全國僅兩只”,但張女士回酒店拍視頻分享時,卻發現包身側面顏色明顯不均。她要求退貨退款,不料被店員告知,購買時已在防塵袋標簽上刻了男友名字首字母,無法退換。
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張女士說,8號那天她正和男友在杭州旅游,逛進LV店后,柜姐非常熱情。“一進店,柜姐的目光就直接鎖定我了。”她先試了鞋,因尺碼不合適,又去看包。柜姐推薦了一款包,稱“全國只有兩只,是最新款,很適合您”。
張女士表示自己兩個月前剛在成都買過包,不太需要,但柜姐繼續強調包的稀缺性:“誰不想擁有美好的事物?”當時她男友開了口:“行行行,就這個吧。”
“柜姐一聽我男朋友要付錢,直接找了三個柜哥把我們圍起來。我男朋友耳根子軟,臉皮薄,覺得能用錢解決,就不想東扯西扯,加上想送我生日禮物,就爽快付了錢。”張女士回憶。
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回到酒店后,張女士開心地拍視頻給朋友分享,結果笑容凝固了,她發現包側面有一塊顏色和周圍明顯不同。“這個地方顏色感覺不太對吧。”她當場拍了照片,當晚7點多就發微信給店員。店員回復會讓同事查看。張女士隨即提出換貨,對方表示需要協調,因為這款包全國只有兩只。
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這時張女士才從男友處得知,付款前店員曾告知“刻印后無法退換”,并在防塵袋標簽上刻了他名字的首字母。“我絕對不知情。刻的是防塵袋標簽,又不是包,換個防塵袋根本不影響二次銷售。”張女士說。但從聊天記錄看,店員當時同意換貨,并解釋“這也不算瑕疵,是鴕鳥的紋路”。
很快,另一只新包被調到店里。然而張女士此時已不愿換貨,堅持要求退貨退款。因為她發現,去年12月就有網友曬出這款包,很多不同城市的消費者都在專柜見過、試背過。“說明它就是個展銷品,被很多人摸過試過,根本不算是全新產品。我花將近10萬塊錢,就是想買一個全新、獨一無二的包,而不是展銷品。”張女士認為店員沒有盡到詳細告知義務,甚至涉嫌欺騙。
記者陪同張女士來到該LV門店。值班經理表示“沒有權限回答問題”,讓記者留下問題和聯系方式,稱會轉達相關部門。商場管理人員隨后也讓記者留下手機號碼和采訪問題。張女士進店再次溝通,仍無結果。她的訴求很明確:“就是退款,我不想換等價的東西,也不想繼續在你們店里消費。”
截至發稿,1818黃金眼記者未收到品牌方回復。此前店員給出的最后方案是換購金額不低于94500元的其他產品。
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張女士后續反饋,店方已將包交由LV公司鑒定到底屬不屬于瑕疵。
來源 | 都市現場綜合1818黃金眼
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