近日，網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”接到用戶投訴愛庫存平臺存在任意罰款、網絡售假等問題（詳見網經社愛庫存投訴專區）。

6月7日，上海市的廖女士向“電訴寶”投訴稱，其于2026年2月27日收到愛庫存購買的百麗品牌鞋子（289元），不到3個月鞋面開裂。5月20日聯系平臺，至今未處理，僅補償50元。廖女士要求退貨退款或換貨，平臺以“超期”為由拒絕，但鞋子斷跟斷底斷面屬于質量問題，不應受售后期限限制。

用戶的訴求是：要求退貨退款或換貨。

網經社企業庫顯示，“愛庫存”屬于上海眾旦信息科技有限公司，成立于2017年12月4日，法定代表人為王敏，注冊資本為217.7771萬元人民幣。愛庫存自稱是全球領先的庫存電商平臺。通過創新的S2b2C模式，上游打通品牌方的庫存API、為品牌方優化庫存管理，下游服務分銷。

據網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”顯示，2026年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的社交電商領域用戶有效投訴顯示（依據投訴量排行），“愛庫存”排名第3位。除此之外，其他被投訴的類似平臺還有：快團團、蜂享家、千島、云集、一直娛等。

【案例一】用戶投訴“愛庫存”購買嬰兒手推車發現坐墊有污漬 商家拒退款

5月22日，山東省的郭女士投訴稱：我于2026年4月13號從愛庫存平臺購買一臺嬰兒手推車，因為要送人一直未開封，前兩天打開準備安裝，發現坐墊部位大片污漬，使用過的痕跡，很惡心，找商家退款，拒不退款，處理尾貨，不能賣給我們二手產品吧，懷疑是曾經用過的退貨產品，處理后再次賣給用戶，起初要求換一臺，商家不同意，現在強烈要求退，另外多次撥打愛庫存平臺電話未有人接聽，是故意嗎，后期有人處理也很敷衍。

【案例二】用戶投訴“愛庫存”羊毛衫按客服指導清洗后報廢 平臺不處理

3月5日，山東省的劉女士投訴稱：2026.1.1購買賽兔羊毛衫，根據洗滌說明清洗后縮水，咨詢客服后給出30-60度溫水加護發素急救，導致羊毛衫報廢，多次與客服溝通不予以處理，也多次在平臺投訴建議發送投訴信息，扔不說問題，后來多次撥打平臺電話以線路忙無人接聽終止。至今未處理，購買的羊毛衫是在遵守洗滌標準下縮水的，又在客服指導下報廢的，我認為不應該由顧客來承擔責任。如果客服不專業可進行專業培訓，不是亂建議，胡建議。希望平臺主動聯系我進行處理。

【案例三】用戶投訴“愛庫存”羽絨服穿一次就跑毛 平臺以過售后期為由拒退

2月28日，湖北省的胡女士投訴稱：我于1月5日在愛庫存平臺買了一件坦博爾羽絨服，穿1次后就發現多處出現跑毛現象，我立刻和愛庫存平臺溝通，平臺又把我推給坦博爾客服，它們都表示衣服過了售后期，不能退貨，但也我不是無理由退，我是商品出現質量問題才要求退款退貨，希望能幫我們消費者。根據消費者權益保護法二十四條規定，商品如出現質量問題，那就不用管是否穿過了，而羽絨服跑毛，就是它們面料密度不夠，做為愛庫存平臺，它們對商家也是監管不嚴，有售后也不理。

【案例四】用戶投訴“愛庫存”購買化妝品使用后過敏 懷疑假貨

2月15日，安徽省的程女士投訴稱：本人2025年8月20日和2025年8月16日于在愛庫存小店電商平臺購買了雅詩蘭黛化妝品，使用后出現皮膚紅腫、癌癢、刺痛等過敏反應，嚴重影響正常生活。經與正品對比，該商品在包裝、質地、氣味等方面存在明顯差異，我有充分理由懷疑所購商品為假冒偽劣產品。商家銷售疑似假貨，已侵害我的人身安全權、知情權和公平交易權。現正式提出投訴，要求平臺立即介入調查，核實商品真偽，依法對商家進行處理，并為我辦理退貨退款，承擔相應的賠償責任。若問題得不到妥善解決，我將繼續通過12315及市場監管部門維護自身合法權益。

【案例五】用戶投訴“愛庫存”購買coach包包鑒定為假貨 平臺態度強硬

2025年6月10日，江蘇省的齊女士投訴稱：我于2021年5月15日于愛庫存以885元購買一個coach包包，平臺承諾正品保證，經中檢檢驗包包不符合正品正品工藝，為假貨。與平臺溝通，平臺態度強硬以無法溯源為理由不予處理。包包上有公司名字，地址，電話，三標齊全，不存在無法溯源。與coach官方聯系，該平臺供應商廣州百誠互聯網有限公司并非coach經銷商，再次坐實假貨。現要求商家假一賠三，并且賠償鑒定費79元，運費21元申請平臺調取歷史數據：要求平臺提供訂單成交時的商家資質、商品詳情頁面描述（可通過“網頁快照”工具恢復歷史頁面），不要包庇商家，同時希望相關部門介入假貨事件。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。

目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。