“明明參加的是‘滿4單免一單’的活動(dòng)，結(jié)果忙活半天，免單變成隨機(jī)紅包，連最便宜的訂單都覆蓋不了?！苯眨M(fèi)者王女士向中國(guó)山東網(wǎng)海岱財(cái)經(jīng)欄目反映，自己參加了小紅書商城的促銷活動(dòng)，說(shuō)好的免單承諾打了折，平臺(tái)的解釋更讓她難以接受。

消費(fèi)者：辛辛苦苦湊夠4單 免單承諾竟落空

6月4日，王女士在小紅書商城完成一筆訂單支付后，手機(jī)上彈出的活動(dòng)頁(yè)面讓她動(dòng)了心。“‘全平臺(tái)下單得免單’‘累計(jì)滿4單免一單’‘4筆訂單免除其中一單實(shí)付貨款’，字寫得明明白白?！蓖跖空f(shuō)，自己本就是平臺(tái)用戶，本著對(duì)平臺(tái)的信任，便決定參與。

接下來(lái)的兩天里，王女士先后下了四筆訂單，金額分別為72元、68元、58元、37元。6月6日，當(dāng)她完成第4筆訂單支付時(shí)，手機(jī)上彈出了醒目的提示“恭喜完成免單任務(wù)！以下訂單必免1單”，備注“已紅包形式已發(fā)放”。王女士本以為，按照活動(dòng)宣傳，自己能收到其中一筆訂單的全款退款，可等到獎(jiǎng)勵(lì)到賬，她卻傻了眼——平臺(tái)只發(fā)放了一個(gè)25元的“免單活動(dòng)購(gòu)物紅包”。

消費(fèi)者提供的客服溝通截圖

王女士第一時(shí)間聯(lián)系了平臺(tái)客服，得到的回復(fù)卻讓她更無(wú)奈：“客服說(shuō)紅包金額是系統(tǒng)隨機(jī)發(fā)的，可我從頭到尾都沒(méi)在活動(dòng)頁(yè)面看到‘隨機(jī)發(fā)放紅包’的醒目提示，直到完成任務(wù)后的頁(yè)面，才在客服的提醒下，看到了‘最高25元’的小字標(biāo)注，之前并沒(méi)有留意到有最高限額的提醒?！?/p>

王女士認(rèn)為，平臺(tái)在活動(dòng)宣傳時(shí)重點(diǎn)突出“免一單”的權(quán)益，卻未以顯著方式提示優(yōu)惠上限、發(fā)放形式等關(guān)鍵信息，屬于刻意引導(dǎo)消費(fèi)者下單。她多次維權(quán)后，6月9日，小紅書客服電話聯(lián)系她，提出補(bǔ)發(fā)一張10元代金券的解決方案?！?5元紅包加上10元代金券，加起來(lái)才35元，還是覆蓋不了我最便宜的訂單，這根本不是解決問(wèn)題的態(tài)度。”王女士拒絕了該方案，此后便再未收到平臺(tái)的任何回復(fù)，平臺(tái)消極的維權(quán)處理態(tài)度讓她十分失望。

小紅書：金額判定有兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn) “免單”以紅包、優(yōu)惠券形式發(fā)放

在消費(fèi)者提供的“恭喜完成免單任務(wù)”的活動(dòng)頁(yè)面截圖，記者看到，頁(yè)面上顯示“全平臺(tái)下單 得免單”“免單”“以下訂單必免1單”等信息，在免單下用小字標(biāo)注了“最高25元”的金額限制。

針對(duì)此次消費(fèi)糾紛，記者聯(lián)系了小紅書官方客服核實(shí)活動(dòng)詳情和事件細(xì)節(jié)。小紅書客服表示，平臺(tái)所謂的“免單”，正常情況下是以購(gòu)物紅包、優(yōu)惠券的形式發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)金額有兩種判定標(biāo)準(zhǔn)，若訂單實(shí)付金額超出活動(dòng)金額上限，按上限發(fā)放；若實(shí)付金額低于上限，則按實(shí)際付款金額發(fā)放?！耙酝跖康那闆r為例，其最低訂單金額37元，而活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)上限為25元，因此平臺(tái)發(fā)放了25元紅包?！?/p>

“正常情況下，用戶參與了活動(dòng)以后，會(huì)有一個(gè)小彈窗，彈窗上會(huì)顯示免單多少，字體我個(gè)人覺得還是比較醒目的?！笨头硎?，“滿4單免一單”相關(guān)活動(dòng)用戶收到的任務(wù)可能會(huì)不一樣，也不一定是“4單”，具體活動(dòng)在APP內(nèi)附有完整的官方規(guī)則細(xì)則，也會(huì)有彈窗提示免單金額上限、福利發(fā)放形式等關(guān)鍵信息，用戶可以直接以頁(yè)面提示為準(zhǔn)?！坝脩粼谙M(fèi)中可能沒(méi)有注意到這個(gè)，我們也能理解。”客服提出，可以與王女士進(jìn)一步溝通后，再給出下一步處理結(jié)果。

6月11日，王女士告訴記者，事情已得到解決。

律師提醒：理性看待平臺(tái)促銷，警惕免單類營(yíng)銷陷阱

針對(duì)此次促銷糾紛，結(jié)合常見的營(yíng)銷活動(dòng)，山東新亮律師事務(wù)所張璐律師提醒廣大消費(fèi)者，參與各大電商、社交平臺(tái)免單、滿減、返利等促銷活動(dòng)過(guò)程中，需提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，擦亮雙眼規(guī)避營(yíng)銷套路，依法維護(hù)自身合法消費(fèi)權(quán)益。

甄別宣傳套路，緊盯隱藏限制性條款。目前有的平臺(tái)促銷存在“大字吸睛，小字免責(zé)”的營(yíng)銷套路，消費(fèi)者切勿被醒目宣傳話術(shù)誤導(dǎo)，參與活動(dòng)前務(wù)必完整查閱全部活動(dòng)規(guī)則，重點(diǎn)核對(duì)優(yōu)惠兌現(xiàn)方式、金額限制等核心信息，避免因信息差產(chǎn)生消費(fèi)誤解、遭受權(quán)益損失。

留存全程證據(jù)，筑牢維權(quán)舉證基礎(chǔ)。消費(fèi)者參與活動(dòng)參與前，要完整截圖活動(dòng)首頁(yè)宣傳內(nèi)容、全部官方規(guī)則細(xì)則；下單消費(fèi)后，妥善保存訂單明細(xì)、支付憑證；與平臺(tái)客服溝通維權(quán)過(guò)程中，留存完整聊天、通話記錄。全套消費(fèi)憑證是后續(xù)維權(quán)的核心依據(jù)，可有效應(yīng)對(duì)平臺(tái)事后單方變更活動(dòng)規(guī)則、否認(rèn)宣傳承諾等侵權(quán)行為。

堅(jiān)持理性消費(fèi)，摒棄盲目湊單心態(tài)。廣大消費(fèi)者需樹立理性消費(fèi)觀念，參與促銷活動(dòng)以自身實(shí)際消費(fèi)需求為根本前提，切勿為追逐免單、滿減等優(yōu)惠福利，刻意湊單、盲目下單，產(chǎn)生大量非必要消費(fèi)。

主動(dòng)依法維權(quán)，積極追責(zé)止損。遭遇平臺(tái)虛假促銷、宣傳承諾落空、售后消極推諉、拒不合理履約等問(wèn)題時(shí)，消費(fèi)者可首先與平臺(tái)官方客服協(xié)商追責(zé)，若協(xié)商無(wú)果，可通過(guò)12315平臺(tái)、屬地市場(chǎng)監(jiān)督管理部門提交證據(jù)投訴舉報(bào)，依法要求平臺(tái)履約、賠償損失，通過(guò)正規(guī)渠道維護(hù)自身合法權(quán)益。

來(lái)源：中國(guó)山東網(wǎng)