北京
“姑娘，謝謝你啊！我歲數(shù)大了耳朵背，記性也差了，你這一筆一劃寫下來，我回去就能照著準備，真是太貼心了！”在公安綜合服務(wù)大廳里，60多歲的張阿姨握著戶籍民警石林鑫的手，連連道謝。
這溫情的一幕，發(fā)生在6月1日上午，張阿姨姐妹倆來到金州區(qū)綜合服務(wù)大廳辦理戶口遷移手續(xù)。由于涉及材料較多，加上大廳辦事群眾絡(luò)繹不絕，工作人員口頭告知的注意事項，一時難以記住。正在窗口值守的大連公安局金州分局（金普新區(qū)分局）窗口民警石林鑫看出了兩人的焦慮。她輕聲安撫道：“阿姨，您別著急，我慢慢跟您說。”隨后，她拿出一張便簽紙，一筆一劃地寫下了辦理業(yè)務(wù)所需的所有材料。寫完后，她又逐條念給張阿姨聽，確認沒有疑問后，雙手將便條遞到阿姨手中。“我走了好幾個地方辦事，頭一回遇到這么細心的同志！”張阿姨激動地說，“這字寫得清清楚楚，我回家照著準備，肯定錯不了！”
6月9日上午10點，張阿姨姐妹倆帶著需要準備的材料再次來到戶籍大廳辦理戶口遷移業(yè)務(wù)，看到二人前來，石林鑫主動上前接待，準確又快速地為二人辦理好了業(yè)務(wù)。隨后，張阿姨說：“太感謝你了，小姑娘，多虧了上次有你的幫忙，這次業(yè)務(wù)辦理才這么順利。”
石林鑫今年27歲，參警4年來連續(xù)3年被評為優(yōu)秀公務(wù)員，她立足戶籍窗口崗位為辦事群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得百姓贊揚的口碑。戶籍窗口是公安機關(guān)聯(lián)系群眾最直接、最前沿的陣地。每天前來辦事的群眾中，老年人占了相當(dāng)比例。他們有的視力不好，有的聽力下降，還有的理解能力減弱，需要工作人員付出更多的耐心和細心。石林鑫和同事們早已形成了一套“適老化”服務(wù)習(xí)慣：語速放慢一些，聲音提高一點；復(fù)雜的事情分步驟講解；關(guān)鍵信息用紙筆寫下來交給老人帶走；遇到行動不便的老人，主動上前攙扶，開通“綠色通道”。
一張便條，幾行文字，書寫的是責(zé)任，傳遞的是溫暖。群眾利益無小事，尤其是老年群體，更需要用心用情去服務(wù)。金州公安分局會繼續(xù)推廣這類暖心服務(wù)舉措，讓每一位來辦事的群眾都能感受到藏藍服務(wù)的溫度。
張志遠 半島晨報、39度視頻首席記者張錫明
特別聲明：以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺“網(wǎng)易號”用戶上傳并發(fā)布，本平臺僅提供信息存儲服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
