山東
齊魯晚報·齊魯壹點記者 陳丹
為進一步健全外部監(jiān)督機制，拓寬政務(wù)服務(wù)民意收集渠道，充分發(fā)揮政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員建言獻策、橋梁紐帶、監(jiān)督評議職能，近日，濟寧市召開政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員專題工作會議，第四屆政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員代表、市行政審批服務(wù)局分管領(lǐng)導(dǎo)、市政務(wù)服務(wù)中心主任及相關(guān)科室負責(zé)同志參加會議。
會議公布了《濟寧市政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員聯(lián)絡(luò)工作機制》，明確日常聯(lián)絡(luò)、意見收集、問題反饋、活動組織全流程要求，搭建常態(tài)化溝通平臺，監(jiān)督員可通過固定聯(lián)系方式隨時反饋辦事問題、提出優(yōu)化建議，實現(xiàn)訴求閉環(huán)處置。
會議總結(jié)回顧了上一階段監(jiān)督員履職成效。聘任以來，全體監(jiān)督員先后深度參與“沉浸式體驗月”、政務(wù)改革“揭榜掛帥”等重點工作，以辦事群眾身份實地暗訪窗口服務(wù)、查驗辦事流程，精準(zhǔn)梳理各類堵點難點問題，所有問題全部建立臺賬、限期整改、逐項反饋，有力助推辦事指南優(yōu)化、窗口作風(fēng)整治、線上線下服務(wù)迭代升級。
會議傳達了全市“我陪群眾走流程”專項活動部署，解讀市政府相關(guān)活動通知核心內(nèi)容。活動將圍繞60項省市“高效辦成一件事”重點事項，從事項落地、流程優(yōu)化、辦事體驗、事項標(biāo)準(zhǔn)化、整治形式主義五個維度全面排查短板。借助監(jiān)督員隊伍優(yōu)勢，我市創(chuàng)新推出“隨機跟隨取號群眾·全程陪跑走流程”特色活動，打破定點體驗?zāi)Ｊ剑M織監(jiān)督員現(xiàn)場隨機跟隨辦事群眾，全程跟進取號、等候、受理、審核、出件全鏈條，直面辦事痛點，當(dāng)場歸集問題、限期整改落地。
參會監(jiān)督員代表結(jié)合自身履職經(jīng)歷交流發(fā)言，立足行業(yè)視角談體驗、提思路、獻良策。
市行政審批服務(wù)局將持續(xù)用好政務(wù)監(jiān)督員這支外部監(jiān)督力量，常態(tài)化組織各類沉浸式監(jiān)督活動，認真吸納監(jiān)督員提出的意見建議，以群眾視角倒逼流程再造、服務(wù)升級，持續(xù)擦亮“民事無憂、企事有解、政事高效”政務(wù)服務(wù)品牌，不斷提升企業(yè)群眾辦事獲得感和滿意度。
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