“充分發(fā)揮銀行渠道優(yōu)勢(shì)和客戶高頻交易特征，整合集團(tuán)內(nèi)部?jī)?yōu)質(zhì)產(chǎn)品、權(quán)益資源、服務(wù)保障資源，持續(xù)打造集資產(chǎn)配置、保險(xiǎn)保障、財(cái)富傳承、養(yǎng)老規(guī)劃等綜合服務(wù)于一體的專業(yè)化平臺(tái)。”2026年初，中國(guó)人壽集團(tuán)聚焦“十五五”開好局起好步，圍繞加快推進(jìn)數(shù)智變革部署多項(xiàng)具體任務(wù)，中國(guó)人壽一賬通平臺(tái)作為數(shù)智變革重要成果率先落地。

6月16日，第20屆“國(guó)壽616”客戶節(jié)正式對(duì)外發(fā)布中國(guó)人壽一賬通平臺(tái)。它以統(tǒng)一的數(shù)字化能力底座，依托集團(tuán)保險(xiǎn)、投資、銀行三大業(yè)務(wù)板塊，在合規(guī)前提下為億萬(wàn)客戶家庭提供保險(xiǎn)保障、資產(chǎn)配置、養(yǎng)老規(guī)劃、權(quán)益服務(wù)等“一個(gè)國(guó)壽、一個(gè)入口、一站式服務(wù)”的體驗(yàn)，致力于成為客戶身邊專業(yè)、暖心的智能助手。

定了就要落實(shí) 數(shù)智變革成效初顯

“十五五”規(guī)劃綱要提出“深入推進(jìn)數(shù)字中國(guó)建設(shè)，提升數(shù)智化發(fā)展水平”的戰(zhàn)略部署，將數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化發(fā)展提升至關(guān)乎現(xiàn)代化全局的關(guān)鍵高度，為金融業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型指明了方向。數(shù)智化不僅是技術(shù)手段的升級(jí)，更是服務(wù)模式的再造和治理體系的變革。作為國(guó)有大型金融機(jī)構(gòu)，中國(guó)人壽立足“十五五”開局之年，將中國(guó)人壽一賬通平臺(tái)作為集團(tuán)縱深推進(jìn)“333戰(zhàn)略”、全面推進(jìn)數(shù)智變革的重點(diǎn)任務(wù)之一。

定了就要落實(shí)，中國(guó)人壽集團(tuán)成員單位廣發(fā)銀行牽頭，匯集全集團(tuán)科技、業(yè)務(wù)等多方資源協(xié)同攻堅(jiān)，采用小步快跑、敏捷迭代建設(shè)模式，搭建數(shù)字化能力底座，打造“智能+金融”創(chuàng)新服務(wù)。平臺(tái)在客戶授權(quán)前提下，逐步打通各成員單位用戶體系，整合全系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)金融要素，為客戶提供“一站式”服務(wù)入口，真正把中國(guó)人壽的綜合金融優(yōu)勢(shì)與業(yè)務(wù)協(xié)同效應(yīng)轉(zhuǎn)化為便捷專業(yè)的客戶體驗(yàn)。

當(dāng)前，居民財(cái)富管理正呈現(xiàn)多元發(fā)展態(tài)勢(shì)。截至2025年底，中國(guó)人壽全集團(tuán)管理資產(chǎn)規(guī)模17.5萬(wàn)億元，其中旗下資產(chǎn)公司合并管理資產(chǎn)規(guī)模超7萬(wàn)億元；旗下養(yǎng)老險(xiǎn)公司基本養(yǎng)老金投資管理業(yè)務(wù)累計(jì)規(guī)模超過(guò)780億元，年金業(yè)務(wù)累計(jì)規(guī)模超過(guò)2.2萬(wàn)億元，集合計(jì)劃累計(jì)規(guī)模與企業(yè)數(shù)實(shí)現(xiàn)行業(yè)“雙第一”，商業(yè)養(yǎng)老金業(yè)務(wù)存量規(guī)模和有效賬戶數(shù)穩(wěn)居市場(chǎng)首位；成員單位廣發(fā)銀行個(gè)人綜合資產(chǎn)管理規(guī)模突破1萬(wàn)億元。龐大的體量，反映了市場(chǎng)對(duì)中國(guó)人壽多元資產(chǎn)配置專業(yè)能力的認(rèn)可，也反映了中國(guó)人壽滿足客戶多樣化金融服務(wù)需求的巨大潛力。

由此，中國(guó)人壽打造的一賬通平臺(tái)，不僅是打通內(nèi)部三大板塊資源的數(shù)字化樞紐，更是順應(yīng)財(cái)富管理發(fā)展趨勢(shì)，面向客戶、面向未來(lái)創(chuàng)新升級(jí)的數(shù)字基建載體，是踐行以人民為中心，加快數(shù)智變革，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略性底層平臺(tái)。

發(fā)布儀式上，中國(guó)人壽集團(tuán)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)表示：“中國(guó)人壽將秉持金融為民的初心，踐行‘一個(gè)國(guó)壽 一生守護(hù)’經(jīng)營(yíng)理念，以數(shù)智化為引擎、以客戶實(shí)需為導(dǎo)向，持續(xù)迭代升級(jí)平臺(tái)功能，不斷拓展服務(wù)場(chǎng)景和生態(tài)，讓國(guó)壽專業(yè)、便捷的綜合金融服務(wù)深度融入百姓日常生活。”

“一個(gè)入口”背后的“一個(gè)國(guó)壽”

對(duì)于中國(guó)人壽或廣發(fā)銀行大多數(shù)的客戶而言，原本查詢保單、管理銀行資產(chǎn)、管理養(yǎng)老錢，需要在不同APP或小程序之間來(lái)回登錄——金融資產(chǎn)越豐富，操作越繁瑣，客戶便捷專業(yè)化服務(wù)需求也就越強(qiáng)烈。

針對(duì)這一痛點(diǎn)，一賬通平臺(tái)依托數(shù)智技術(shù)，搭建中國(guó)人壽集團(tuán)統(tǒng)一用戶身份互聯(lián)互通體系，客戶只需一次授權(quán)，無(wú)需重復(fù)注冊(cè)和二次認(rèn)證，便可通過(guò)中國(guó)人壽壽險(xiǎn)、財(cái)險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)小程序及廣發(fā)銀行APP、發(fā)現(xiàn)精彩APP等多渠道便捷登錄，統(tǒng)一查詢名下保險(xiǎn)保單、銀行資產(chǎn)、養(yǎng)老賬戶、星級(jí)權(quán)益等金融信息，一站式連接相關(guān)金融產(chǎn)品與常用服務(wù)。

在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，中國(guó)人壽保單持有人，同時(shí)也是廣發(fā)銀行理財(cái)客戶的趙女士體驗(yàn)后感慨：“以前查不同資產(chǎn)要登錄好幾個(gè)平臺(tái)，現(xiàn)在一個(gè)入口全搞定，省心多了。”

查詢只是開始，中國(guó)人壽一賬通還構(gòu)建了專業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債全景管理體系，全面歸集客戶在中國(guó)人壽體系內(nèi)的資產(chǎn)、負(fù)債、保障、養(yǎng)老數(shù)據(jù)，形成四大可視化服務(wù)視圖，并結(jié)合財(cái)務(wù)狀況與社保、年金、個(gè)人養(yǎng)老金三支柱養(yǎng)老賬戶情況，智能出具資產(chǎn)健康評(píng)分與配置建議，助力客戶科學(xué)配置保險(xiǎn)保障和打理家庭財(cái)富。

7×24小時(shí)在線的國(guó)壽牛

在智能化已成為大眾生活剛需的今天，針對(duì)保單查詢、理賠辦理、資產(chǎn)分析等高頻場(chǎng)景，系統(tǒng)可實(shí)時(shí)研判客戶在資產(chǎn)配置、風(fēng)險(xiǎn)保障、養(yǎng)老規(guī)劃上的短板，主動(dòng)輸出個(gè)性化建議并推送對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)通道。

中國(guó)人壽吉祥物國(guó)壽牛“化身”一賬通專屬智能服務(wù)助手，依托海量金融專業(yè)知識(shí)庫(kù)，具備流暢的多輪對(duì)話能力，既能解答金融疑問(wèn)，也能協(xié)助辦理業(yè)務(wù)。

對(duì)于復(fù)雜或定制化需求，中國(guó)人壽一賬通采用“智能助手+人工服務(wù)”協(xié)同模式，客戶可一鍵對(duì)接人工服務(wù)團(tuán)隊(duì)，服務(wù)軌跡與咨詢記錄全程同步，無(wú)需重復(fù)溝通，實(shí)現(xiàn)全流程無(wú)斷點(diǎn)的暖心服務(wù)。

陪伴可以很具體

優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)不止于高效的工具，更在于長(zhǎng)久貼心的陪伴。中國(guó)人壽一賬通打造輕量化、趣味化、場(chǎng)景化的特色服務(wù)體系，讓金融服務(wù)貼近生活。

平臺(tái)采用拖拽式交互設(shè)計(jì)，支持“樂(lè)高式”組合使用，客戶可自由拖拽各類功能進(jìn)行組合使用，用直觀、簡(jiǎn)潔的視覺(jué)化操作為復(fù)雜的專業(yè)決策提供助力，降低使用門檻。

中國(guó)人壽一賬通還是客戶日常生活的小助手：針對(duì)大眾日常起居需求，提供用藥打卡等暖心生活提醒；后續(xù)還將聚焦信用卡還款、保費(fèi)續(xù)交、信貸到期等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，提前推送溫馨提示，幫助客戶從容統(tǒng)籌金融與生活事務(wù)，讓貼心服務(wù)時(shí)刻在線。

除此之外，客戶還可通過(guò)“灣區(qū)行”“養(yǎng)錦鯉”等互動(dòng)小游戲，在休閑中學(xué)習(xí)金融知識(shí)、提升財(cái)商素養(yǎng)；也可瀏覽財(cái)經(jīng)資訊、生活養(yǎng)生資訊等，參與各類趣味測(cè)試，累積積分兌換福利或公益捐贈(zèng)，體驗(yàn)鮮活有趣的金融服務(wù)。

“一個(gè)入口”是起點(diǎn)，“一生守護(hù)”是承諾。中國(guó)人壽一賬通平臺(tái)的上線，不僅是一次服務(wù)形態(tài)的集成，更是一次以客戶為中心的價(jià)值回歸，讓客戶擁有可感知、可對(duì)話、可陪伴的保險(xiǎn)保障和財(cái)富管理生態(tài)。

站在“十五五”的新起點(diǎn)上，中國(guó)人壽將以一賬通為數(shù)智化服務(wù)的新引擎，持續(xù)深耕金融“五篇大文章”，以數(shù)智之力護(hù)航家庭財(cái)富穩(wěn)健增長(zhǎng)，在建設(shè)金融強(qiáng)國(guó)的征程中，書寫國(guó)有大型金融機(jī)構(gòu)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。