重慶
近日，重慶軌道交通2號線楊家坪中心站推出“巡回站長現(xiàn)場接待”專項活動，由中心站站長帶隊，走進袁家崗、大坪、李子壩等車站的站廳、站臺，或是進入列車車廂，傾聽乘客訴求、解答出行疑問等，一改以往“坐等乘客來”的被動模式，創(chuàng)新打造“定點值守+車站巡回”雙向服務新機制。
現(xiàn)場，中心站長及工作人員不僅在接待點收集意見，更主動走進乘客中，邊走邊看、邊問邊聽，面對面傾聽乘客真實訴求。開收班時間、節(jié)假日延時安排、公交接駁、票卡優(yōu)惠、老年卡/學生卡使用規(guī)范、扶梯運行設置……面對這些問題，工作人員現(xiàn)場結合規(guī)章制度，一對一解答，消除乘客的出行疑問。
不光答疑，還要辦事。乘客對優(yōu)化站內(nèi)設施、提升乘車體驗等提出好的建議，工作人員也細致登記、分類匯總、即時反饋。如果遇到出行糾紛、服務投訴，工作人員也會堅持換位思考、暖心調(diào)解、快速處置，讓矛盾不出站。
重慶晚報-廂遇記者 張春蓮 重慶交通開投集團軌道運營公司供圖
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