齊魯晚報·齊魯壹點(diǎn) 宋秋梅 通訊員 劉欣雨

為切實(shí)解決老年群體智能用網(wǎng)難題，打通老年通信服務(wù)“最后一公里”，近期，山東移動菏澤鄄城分公司（以下簡稱鄄城移動）深耕老年群體通信需求，常態(tài)化開展社區(qū)適老化便民服務(wù)活動，以貼心、細(xì)致、暖心的數(shù)字化服務(wù)，助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，樂享智慧生活。

隨著數(shù)字化生活全面普及，智能手機(jī)操作復(fù)雜、網(wǎng)絡(luò)詐騙頻發(fā)、居家網(wǎng)絡(luò)故障不會處理等問題，成為困擾轄區(qū)老年人的普遍難題。針對老年用戶行動不便、認(rèn)知較慢、防范意識薄弱等特點(diǎn)，鄄城移動組建黨員志愿服務(wù)隊(duì)，走進(jìn)各社區(qū)、小區(qū)開展專場便民服務(wù)。

活動現(xiàn)場，志愿者們一對一、手把手為老年居民開展教學(xué)指導(dǎo)，耐心講解智能手機(jī)基礎(chǔ)操作、微信視頻通話、手機(jī)繳費(fèi)、醫(yī)保查詢等實(shí)用功能，幫助老人清理手機(jī)垃圾、關(guān)閉惡意彈窗、優(yōu)化手機(jī)運(yùn)行速度。同時，結(jié)合真實(shí)案例開展反詐科普，細(xì)致講解電信網(wǎng)絡(luò)詐騙常見套路，提醒老年人不隨意點(diǎn)擊陌生鏈接、不泄露個人信息，筑牢安全用網(wǎng)防線。

針對獨(dú)居老人、高齡老人等特殊群體，工作人員提供上門專屬服務(wù)，免費(fèi)檢修家庭寬帶、排查網(wǎng)絡(luò)隱患、更換老舊網(wǎng)線設(shè)備，切實(shí)解決老人居家上網(wǎng)卡頓、信號不穩(wěn)等問題。營業(yè)廳同步優(yōu)化適老服務(wù)舉措，開設(shè)老年愛心專窗，提供優(yōu)先辦理、人工代辦、愛心休憩、免費(fèi)飲水等便民服務(wù)，讓老年用戶辦事更省心、更舒心。

小小服務(wù)舉措，彰顯企業(yè)溫度。下一步，鄄城移動將持續(xù)聚焦老年群體需求，常態(tài)化落地適老便民服務(wù)，持續(xù)優(yōu)化暖心服務(wù)舉措，用專業(yè)通信服務(wù)守護(hù)老年群體幸福晚年。