北京
來源：市場資訊
（來源：廣寧發布）
6月17日，廣寧縣委副書記、縣長何劍才走進肇慶市12345政務服務便民熱線平臺，化身“接話員”，現場接聽群眾來電，零距離傾聽民生訴求。他針對群眾反映的問題逐一回應、現場交辦，以實際行動推動解決百姓急難愁盼，用務實舉措打通服務群眾“最后一公里”。
“您好，歡迎您的來電，我是廣寧縣縣長何劍才，請問有什么問題需要反映？”
上午10時，隨著第一通群眾來電的接入，何劍才在肇慶市12345政務服務便民熱線平臺的“接話員”角色正式開啟。整個接線過程中，何劍才始終耐心傾聽、仔細詢問，對群眾反映的每一個問題都認真記錄在案，對大家提出的疑惑逐一給予細致解答和清晰指引，言辭懇切、態度誠摯，讓電話那頭的群眾感受到了政府的溫度與擔當。
短短兩個小時里，何劍才共接聽群眾來電12通。這些來電集中反映了房屋報建審批難、商品房逾期交付糾紛、違章亂搭亂建影響公共環境、交通出行不便等一批群眾最關心、最直接、最現實的利益問題，涵蓋了城市建設、住房保障、基層治理等多個重點領域，真實折射出群眾日常生活中的“急難愁盼”。
面對群眾的信任與期盼，何劍才堅持“能辦即辦、難辦督辦”的原則，分類施策、精準發力：對政策依據清晰、事實明確、可以當場答復的訴求，他對照相關政策法規，深入淺出地向群眾講清政策邊界、說明辦理流程，現場給出清晰、肯定的答復，讓群眾吃下“定心丸”；對情況較為復雜、需要進一步調查核實或跨部門協調解決的，他當即現場交辦，嚴肅要求各責任單位牢固樹立“群眾利益無小事”的意識，迅速主動對接來電群眾，深入一線實地核查，找準問題產生的根源，對癥下藥制定解決方案，并嚴格明確辦理期限和反饋節點，做到限時辦結、及時回訪，真正把群眾的“煩心事”辦成“暖心事”，用實實在在的行動打通服務群眾的“最后一公里”。
何劍才強調，12345熱線是黨和政府聯系群眾的橋梁紐帶，也是了解社情民意的重要窗口。各相關部門要始終堅持以人民為中心的發展思想，把群眾滿意作為一切工作的出發點和落腳點，高度重視每一條訴求、每一項建議。要牢固樹立為民服務理念，主動轉變工作作風，優化熱線辦理流程，壓縮辦理時限，提升處置質效，堅決杜絕推諉扯皮、拖延塞責等問題。要堅持標本兼治，對群眾反映的高頻共性問題深入分析根源，健全長效機制，推動“接訴即辦”向“未訴先辦”延伸，力爭通過一個訴求解決一類問題，不斷增強群眾對政務服務的獲得感和滿意度。
縣領導陳敏麗參加活動。
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