河南
近日，上海的劉女士（化名）向記者反映，6月2日下午自己在上海某酒店宴會廳參加活動時，不慎將一個化妝包遺失在會場，包里裝有一條價值5萬余元的老鋪黃金足金項鏈，“因為我當天有急事，必須得去外地，所以當晚就聯系酒店說了這件事。
6月3號早上，他們跟我說找到包了，但包里面其他的東西都在，就少了那條黃金項鏈。酒店工作人員建議我報警，警察調了監控，監控顯示有一個保潔人員兩次翻動了我的包，拿出一個鏈條狀的東西又放了回去，之后她把包扔進了垃圾袋，后面他們在垃圾房里找到了我的包。”對此，劉女士要求酒店賠償項鏈全款，但酒店方并未回應劉女士的訴求。
劉女士提供的項鏈實拍圖
劉女士稱，6月3日上午發現項鏈丟失后，下午她便委托上海的同事小陳（化名）幫她報警，據小陳描述，當天他跟隨警方查看了酒店會場、走廊和垃圾房的多處監控，“我看到6月2號晚上快6點的時候，保潔進入會場收拾東西，她在座椅底下發現了這個包，翻動了兩次，然后把包裹扔進了垃圾袋，和其他垃圾一起送到了垃圾房。晚上8點20分左右，垃圾分揀員查看了里面的物品，覺得這可能不是垃圾，就把它放到一邊，6月3號上午才有人去垃圾房取。”
小陳還表示，“警方反饋說他們看了監控，監控里顯示保潔曾經從包里拿起過一個鏈條狀的東西，看了一眼又放回去了。”
劉女士和酒店的聊天記錄
劉女士給到的公安局接報回執
6月12日，警方將調查結果告知了劉女士，“雖然監控里顯示保潔翻開過這個包，但是并沒有明確證據拍到保潔拿走了這條項鏈，所以沒能刑事立案，他們建議我通過民事訴訟解決問題。”此后，劉女士曾多次聯系酒店方，試圖協商解決此事，但酒店方并未回應，“我希望酒店能聯系我，和我協商賠償方案，賠償遺失項鏈的全部金額，或者追回項鏈。”
6月17日，記者撥打了涉事酒店的電話，工作人員回應稱“這個事已經報警了，目前是警方在處理，具體的進度需要跟警方那邊溝通。”記者也聯系了受理此案件的派出所，但對方稱具體細節不方便透露。
針對此事，南京仲裁委員會仲裁員、江蘇潤商律師事務所主任崔武律師表示，劉女士有權基于合同關系，向酒店方提出賠償訴求，但不管是私下協商還是民事訴訟，均需舉證包內確有貴重物品存在，如提供包內物品的原始照片，或申請調取監控錄像，若監控畫面清晰顯示包內確有項鏈，也可作為證據。
若劉女士所述情況屬實，則酒店方可能未盡到妥善保管義務，構成消費服務合同關系的違約。根據《民法典》關于遺失物的規定，拾得人應及時通知權利人領取遺失物，并妥善保管，因故意或重大過失致使遺失物毀損、滅失的，應承擔民事責任。
如果保潔人員確在工作中存在侵權行為，應由酒店承擔主要賠償責任，酒店可依據規章制度，向存在重大過失的人員進行追償。
來源 | 揚子晚報、齊魯晚報
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