北京
6月21日，Babycare發布聲明。表示相關報道刊發后，Babycare專項小組所開展的自查工作及最新進展，向各位作如下如實通報，并對大家集中關注的幾個問題，一一作出回應。
一、關于產品檢測進展
6月18日關注到相關報道后，我們第一時間委托權威第三方檢測機構，對全系列紙尿褲產品加急復檢。為確保嚴謹性，我們在歐盟REACH法規SVHC檢測要求之外，額外增加了SN/T3587-2016(進出口紡織品酰胺類有機溶劑殘留量的測定)檢測。
目前，在售全系列產品依據歐盟REACH法規SVHC要求完成的檢測報告均已出具，結果均為“未檢出”。
依據SN/T3587-2016標準，我們已取得23個產品的檢測報告，結果同樣均為“未檢出”。其余產品的檢測仍在進行中，我們將持續更新檢測進度，出一批公示一批，絕不回避，也歡迎各界監督。
為了進一步確認產品安全性，我們還全面排查了紙尿褲生產的原材料和生產設備端，相關合規檢測報告顯示均為“未檢出”。
二、關于客服回應不及時的問題
報道刊發后，我們的400熱線和線上客服以及線下門店在短時間內集中接到了約60萬次的用戶咨詢。我們近600人的客服團隊24小時輪班工作但仍難以充分應對突增的咨詢量。不能及時回應大家的擔憂和質詢，我們非常抱歉。
我們已緊急調用了近百名同事加入客服團隊，希望能加速對用戶問詢的處理與反饋。等候時間可能仍會比往常長些，但我們承諾:每一個用戶的質詢我們都會認真記錄，逐一回應，絕不回避問題。
三、關于國標未作要求、但為何提前進行甲酰胺檢測的問題
國標雖未對紙尿褲做甲酰胺含量的明確規定，Babycare的品牌質檢標準要求產品需滿足國標及歐盟等多重標準，其中也包括對甲酰胺的檢測和管控。因此，在本事件發生之前，我們已按照歐盟REACH法規中的SVHC(高關注物質)要求，對253種風險物質進行全套篩查檢測，其中就包含“甲酰胺”這一指標。報告均顯示符合標準，甲酰胺結果均為“未檢出。
我們充分理解每一位父母內心的焦慮與不安，也誠懇接受大家對產品的監督。我們將繼續以透明、負責任的態度推進后續工作，及時向公眾通報進展。針對個別自媒體發布的不實信息，我們已向公安機關報案，以維護自身合法權益。希望網絡流傳的虛假信息，不要再給本已焦慮的父母帶來誤導和傷害。
（企業官方賬號）
(編輯：林辰)
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