北京青年報(bào)記者從市政務(wù)和數(shù)據(jù)管理局獲悉，北京市政務(wù)服務(wù)平臺(tái)全新升級(jí)——京通App正式上線。京通App依托京通小程序現(xiàn)有基礎(chǔ)迭代，已全面接入京通小程序現(xiàn)有的1400余項(xiàng)全市政務(wù)服務(wù)及公共服務(wù)事項(xiàng)，覆蓋社會(huì)保障、醫(yī)療健康、教育、就業(yè)等眾多與群眾生活、企業(yè)發(fā)展密切相關(guān)的核心領(lǐng)域，真正實(shí)現(xiàn)“一次下載、全事可辦”，成為“北京服務(wù)”新窗口。

建設(shè)智能體“京京”在聊天中幫辦事

“我?guī)Я烁鞣N證件、材料，想來咨詢?nèi)绾问褂霉e金付房租，工作人員說可以用京通App辦理。我試了一下咨詢‘京京’小助手，直接就告訴我政策、條件，還推送服務(wù)，看樣子以后辦事都不用跑來跑去了，用京通App、問京京，就都搞定了。”在北京市政務(wù)服務(wù)大廳，一位前來咨詢的市民說。

北青報(bào)記者了解到，京通基于人工智能技術(shù)建設(shè)了政務(wù)服務(wù)智能體“京京”，通過對(duì)話式交互，為用戶精準(zhǔn)匹配服務(wù)、資訊、問答等內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)“搜索—問答—辦理”無縫銜接。這便意味著，用戶查詢資訊、辦理事項(xiàng)、反映訴求，聊著天就能把事兒辦了。“京京”還有專屬形象，這個(gè)可愛靈動(dòng)的小家伙時(shí)刻在屏幕側(cè)陪伴用戶，用戶看到哪里，它就會(huì)跟著移動(dòng)到哪里，隨時(shí)提供AI智慧服務(wù)，讓政務(wù)服務(wù)從“人找服務(wù)”到“服務(wù)找人”。

據(jù)介紹，本次上線的京通App，已全面接入京通小程序現(xiàn)有的1400余項(xiàng)全市政務(wù)服務(wù)及公共服務(wù)事項(xiàng)，覆蓋社會(huì)保障、醫(yī)療健康、教育、就業(yè)等眾多與群眾生活、企業(yè)發(fā)展密切相關(guān)的核心領(lǐng)域，真正實(shí)現(xiàn)“一次下載、全事可辦”。除了個(gè)人版、企業(yè)版，京通App還同時(shí)提供長(zhǎng)者版、無障礙版以及英文版，全面服務(wù)各類用戶。其中，當(dāng)用戶手機(jī)系統(tǒng)語言為英文時(shí)，京通App將把英文版作為默認(rèn)打開版本，減少外籍用戶群體切換版本的操作步驟，提升使用便利性。

增設(shè)“資訊”板塊可提供定制化訂閱

值得一提的是，京通App打破了傳統(tǒng)政務(wù)平臺(tái)以辦事為主的服務(wù)概念，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)與城市信息的有效融合，努力打造全場(chǎng)景覆蓋、全內(nèi)容整合的綜合性城市服務(wù)平臺(tái)。京通App增設(shè)“資訊”板塊，全面匯集文體、交通、醫(yī)療等各類信息，推出“城市服務(wù)日歷”展示每日最新活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)一網(wǎng)通辦、公共服務(wù)一應(yīng)俱全、資訊信息一屏盡覽。可以說，京通App是市民了解城市、便捷生活的“隨身指南”。

與京通小程序相比，京通App還提供了“消息直達(dá)”功能，政策兌現(xiàn)、預(yù)約信息、繳費(fèi)通知、證照到期提醒等消息，可直接通過App首頁、息屏推送、橫幅消息等方式向用戶推送。App還支持以角標(biāo)、桌面小組件等醒目形式展示新消息，讓用戶無需打開App就能快速獲取消息，切實(shí)提升消息觸達(dá)效率。

為助力惠企利民政策“直達(dá)快享”，京通App接入“京策”政策查詢、推送、兌現(xiàn)等功能，為用戶提供全流程政策服務(wù)。用戶可在京通App一端盡享全量政策，進(jìn)行“定制化”訂閱，享受“一對(duì)一”政策推薦，實(shí)現(xiàn)政策兌現(xiàn)事項(xiàng)“掌上辦”。

十余種登錄方式與小程序互補(bǔ)聯(lián)動(dòng)

在賬號(hào)登錄方面，京通App與京通小程序?qū)崿F(xiàn)用戶體系互通共用，并在此基礎(chǔ)上，拓展提供手機(jī)號(hào)、實(shí)名、實(shí)人等多個(gè)認(rèn)證等級(jí)以及指紋、手機(jī)面容等十余種登錄方式，豐富用戶選擇。京通App還為用戶打造多端統(tǒng)一的專屬空間，用戶可一站式查詢事項(xiàng)辦理進(jìn)度，獲取個(gè)性化政策和數(shù)字服務(wù)，輕松享受專屬自己的“北京服務(wù)”。

北青報(bào)記者從北京市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局了解到，京通App上線后，京通小程序仍可繼續(xù)使用。京通App與小程序?qū)l(fā)揮各自技術(shù)優(yōu)勢(shì)，形成互補(bǔ)聯(lián)動(dòng)的服務(wù)格局，用戶可以根據(jù)自身需求選擇使用。目前，京通App已在各大手機(jī)應(yīng)用商店正式上線，搜索“京通”或“北京服務(wù)”即可安裝。未來，京通App將堅(jiān)持首善標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)以技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)服務(wù)升級(jí)，不斷拓展服務(wù)場(chǎng)景、優(yōu)化用戶體驗(yàn)，成為每一位用戶觸手可及的貼心助手，持續(xù)擦亮“北京服務(wù)”品牌。

文/本報(bào)記者張?jiān)码?/p>