山西
把“套路”用在旅客身上，烏海火車站售票窗口工作人員在不告知旅客的情況下火車票中售賣中國鐵路保險。當乘客坐到火車上發現火車票中有3元錢的保險時，撥打保單上的客服電話010-12306投訴退保，客服人員答復只能通過烏海站才能退保。購買火車票搭售保險，退保成了難題。2026年6月18日，記者對此事進行了采訪。
據了解，6月17日，呼和浩特市的柴女士和同事從烏海市返回呼和浩特市，當日下午，由于時間緊，趕到中國鐵路呼和浩特局集團有限公司烏海站時，火車已經開始檢票，從線上已經不能購票。在烏海站工作人員的指引下，柴女士和同事來到烏海站售票處，購買從烏海到呼和浩特的D1186動車票，兩人出示身份證后，柴女士微信支付387元。臨上車時，柴女士發現火車票中有兩張中國鐵路保險單，每張保險單保險費3元。柴女士對烏海站鐵路售票處沒經過詢問她本人直接賣保險的行為表示質疑，于是，撥打保單上的客服電話010-12306投訴，客服回復稱:讓撥打當地客服電話處理，他們不負責處理此事！柴女士已經坐在火車上，也不知道烏海站的電話，怎么處理此事呢?
根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第八條、第九條規定：消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利；消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。中國鐵路呼和浩特局集團有限公司烏海站售票處工作人員有義務向消費者真實說明其提供商品或服務的真實情況，而烏海站售票處工作人員利用乘客著急購票的心理，未經乘客同意，在火車票中搭售保險，是否侵害了乘客的知情權？
針對未經旅客同意，中國鐵路呼和浩特局集團有限公司烏海站售票廳火車票搭售保險的情況，6月18日，記者與12306客服取得聯系，客服回復記者說，他們會轉給中國鐵路呼和浩特局集團有限公司烏海站核實情況，盡快與記者聯系。
來源:內蒙古法制報
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