本文轉自：人民網-安徽頻道

一方承認過錯擔責賠償，另一方表示理解諒解，最終雙方握手言和。近日，一起小事起因、險些釀成大事的矛盾糾紛，在舒城縣城關鎮綜治中心被圓滿化解。

去年以來，舒城縣城關鎮堅持發展和運用新時代“楓橋經驗”，大力推進村（居）調解室、鎮綜治中心標準化建設，創建“和為貴”糾紛調處品牌，構建“小事村里解 難事中心辦”協同機制，大事化小，小事化了，確保所有矛盾糾紛化解不出“一室一中心”。

扎緊初始“籬笆”，讓糾紛實現“軟著陸”

群眾之間矛盾糾紛往往因小事而發，如不第一時間“滅火”“調解”，就有可能迅速擴大，甚至釀成大事，村調解室發揮“首位”穩控作用。

今年清明祭祀期間，舒玉村兩戶村民因“祖墳取土”問題產生激烈沖突，爭執過程致一方受傷。受傳統風俗和個人性格影響，雙方在賠償標準、道歉方式上各不相讓，調處陷入僵局，有“民轉刑”安全隱患。

為盡快把風險消解在萌芽，該村黨支部書記多次到現場，耐心傾聽雙方意見，全力溝通疏導，采取“背靠背”交流、“心換心”互動，竭力“斡旋”“化解”，安撫雙方對立情緒。曉之以理，動之以情，明之以法，從事情起因、過程和結果，闡述法理，分析過錯，厘清責任。經過多次溝通，慢慢解開了雙方對立心結，消除了過激情緒。

初步扎緊了防止糾紛擴大的“籬笆”，“過激消除”“雙方愿談”，讓糾紛化解迎來轉機，實現激烈糾紛“軟著陸”。

筑牢最后“屏障”，讓糾紛達成“和為貴”

糾紛和矛盾最終化解，群眾認為需要有可靠、可信賴的調解載體和平臺，該鎮綜治中心發揮著“一錘定音”作用。

舒玉村經過兩個月調解，雙方當事人就一些關鍵事項達成初步意見。為了徹底消除矛盾糾紛、管控風險，村干部順勢引導涉事雙方到鎮綜治中心進一步“座談”。中心發揮多部門聯合調解職能，從“情、理、法”融合發力，說服雙方當事人，并達成和解協議。這樁棘手糾紛被徹底化解，成功實現“握手言和”“息事寧人”。雙方當事人表示珍惜機會、友善相處。

今年以來，城關鎮全面加強標準化綜治中心建設，搭建“村社前端排查調解、鎮級中心兜底攻堅”分層治理鏈條，讓群眾訴求有渠道、辦事有去處。確定了鎮綜治中心組織架構，鎮黨委書記牽頭抓總，派出所、司法所、平安法治辦常駐辦公，民政、物業等行業部門按需輪駐。吸納執業律師、黨員志愿者等參加，充實調解力量。設立受理研判、督辦追責等專屬崗位，實現事事有人管、件件有著落。

截至五月底，全鎮累計摸排矛盾糾紛1304件，化解1300件，化解成功率99.7%。

建立長效“機制”，讓糾紛化解“零風險”

破解群眾辦事多頭跑，著力解決矛盾處置碎片化難題。建立全流程閉環處置機制，通過規范化服務、科技注入和制度保障，實現所有矛盾糾紛調處“閉環”，防止風險外溢。

規范“一站式”服務，實現辦事高效便捷。村級調解無果或不能定論等疑難問題，統一導流至鎮綜治中心，再精準分流到法律咨詢、行政調解、法律援助等專業窗口。強化領導每日坐班接訪、首接負責制，對線上線下來訪事項實行“日梳理、日通報”，壓縮辦理時限、提升響應速度，實現群眾訴求“只進一扇門、最多跑一地”。

加強平安建設，從“源頭”管住矛盾糾紛。去年以來，該鎮綜治中心統籌全域治安防控，通過注入科技力量，引入智慧監控，強化監管效率。廣泛開展普法宣傳，推深做實“法律六進”活動，增強群眾法治意識。培育“講文明 樹新風”，提高群眾文明素養。促進法治、德治融合，助力城鄉治理“有效善治”。

健全考核機制，實現糾紛調處一起、辦結一起、滿意一起。健全完善網格巡查、考核獎懲和應急值守制度，把矛盾化解成效作為檢驗黨員干部履職盡責和能力擔當一個重要標準，以制度剛性約束，激活社會治理效能。

“舒玉村村民取土糾紛成功化解，是我們鎮村兩級聯動調處矛盾的生動樣板。”城關鎮分管負責人表示，下一步，城關鎮將不斷整合治理資源、優化調解流程，加強“防控、服務、處置”治理平臺建設，創新化解方式，推動矛盾多元化解，全面擦亮“平安城關”鮮明底色。（徐徽）