河南
6月16日，一段“順德漁村保安驅(qū)趕屋檐下避雨寶媽”的視頻在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)廣泛關(guān)注。
據(jù)三農(nóng)頻道消息，6月17日，順德漁村就此事專門發(fā)致歉信：寶媽獨自帶著年幼寶寶突遇暴雨，情急之下前來我司門店避雨，本應(yīng)被溫柔體諒、暖心對待，但門店員工態(tài)度生硬、缺乏變通，未能共情雨天帶娃的窘迫難處，讓寶媽和孩子在風(fēng)雨中受了委屈、倍感心寒。對此，該店專門向?qū)殝尯蛯殞氈乱宰钫\懇、最深刻的歉意！并承諾對涉事門店全員嚴肅教育，重新培訓(xùn)服務(wù)意識。
6月22日，涉事企業(yè)順德漁村展示了事發(fā)時長達10分38秒的完整監(jiān)控視頻，并讓現(xiàn)場同事、運營總監(jiān)及順德區(qū)飲食協(xié)會負責(zé)人共同還原事件經(jīng)過。監(jiān)控視頻顯示，保安當(dāng)時系提醒寶媽將停放在通道上的電動車挪走，并未驅(qū)趕其離開。目前，當(dāng)事雙方經(jīng)當(dāng)面溝通后已達成諒解。
順德漁村公布的一段10分38秒的監(jiān)控視頻，可以清晰看到事件發(fā)生的全過程。畫面顯示，00:12，一名帶著孩子的寶媽出現(xiàn)在門店屋檐下避雨，當(dāng)時雨勢較大。此后的數(shù)分鐘內(nèi)，陸續(xù)有其他路人在此避雨，順德漁村員工均未加以干涉。03:03，見雨勢未減，寶媽讓孩子從電動車下來，在屋檐下活動。04:10，寶媽帶著孩子在店外供顧客休息的桌椅上坐下休息。關(guān)鍵互動發(fā)生在06:11。
一名身著制服的順德漁村保安從店內(nèi)走出，詢問門口的電動車歸屬。在與寶媽短暫交流后，保安示意其將車輛挪開。監(jiān)控中，保安手指向門店指定的停放區(qū)域。然而，由于保安使用摻雜家鄉(xiāng)口音的粵語，而寶媽說普通話，雙方溝通存在明顯障礙，現(xiàn)場未能順暢理解彼此要表達的意思。
07:47，寶媽自行將電動車挪至屋檐下較遠處。08:07，因車輛停放位置恰好擋在另一名在屋檐下避雨的黑衣路人前面。保安在寶媽溝通后，未得到進一步理會的情況下，保安自行將車又向前推了約一個車身的距離，但仍在屋檐下。“這個位置也是淋不到雨的。”順德漁村員工指著視頻稱。在此過程中，保安還主動用手指向電動車座位，提醒寶媽手機遺落在車上。
09:18，車輛挪開后，保安已退至靠店內(nèi)區(qū)域，讓寶媽繼續(xù)避雨。發(fā)現(xiàn)寶媽正用手機對其進行拍攝后，保安擺手說“不要拍”。09:35，寶媽情緒有些激動地說：“下這么大雨，我就在這里停放一下，這是人之常情的東西嘛，我就停一會。”保安則再次解釋，是讓把車停放到指定區(qū)域。10:28，寶媽在拍攝完后，自行冒雨帶著孩子駕車離開。
對于引發(fā)爭議的挪車動作，保安解釋稱：“我沒有說過要趕她們走，我也沒推她車走，一開始是她自己推的。后面車停放的位置剛好擋在另一個路人前面，我擔(dān)心碰到路人，就往前推了一小段。”
據(jù)了解，事后雙方已見面溝通。順德漁村在線上和線下均向當(dāng)事人寶媽作出了道歉，并獲得了她的諒解。
來源 | 三農(nóng)頻道、廣州日報等
編輯 | 蔣黎明
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