（來源：法治日報）

轉自：法治日報

部分消費者遇到“低報價高收費”開鎖套路 專家建議

建立綜合監管平臺加強全流程管理

“先前談好的開鎖費用，師傅到了現場價格卻高了近兩倍！”5月25日，江西南昌的劉先生因忘帶鑰匙被困于門外。由于著急要處理其他事情，他在某平臺上聯系了一家開鎖店鋪，線上溝通后對方表示費用為79元，劉先生覺得價格合理便同意了。

誰料，開鎖師傅到場后聲稱他家的門鎖比較難開，要價190元，后劉先生講價到160元。換完鎖后，師傅又提出要收取上門費，并稱線下付款有優惠，要求劉先生私下向其轉賬共計210元。劉先生轉賬后察覺不對勁，聯系店鋪后對方以未通過線上下單為由，沒有同意他的退款請求。劉先生隨后向平臺舉報，在提供留存的通話、付款記錄后，最終投訴成功，平臺賠償他50元代金券，并對涉事店鋪以“惡意加價”為由封號15天。

《法治日報》記者了解到，劉先生的經歷并非個例。一些消費者向記者反映，在選擇上門開鎖服務時遭遇了開鎖“刺客”——電話溝通時談妥的“一口價”（通常為30元到80元不等），在現場開鎖時卻翻了數倍，還被收取跑腿費、夜間開鎖費、換鎖費等各種費用，最終花費幾百元甚至上千元。想要維權也困難重重。如何整治高價開鎖套路？記者對此進行了采訪。

上門后“獅子大開口”

今年5月8日下午5時許，山東青島的陳女士出門時忘帶鑰匙，被鎖在家門外。情急之下，她想起3月曾通過某平臺預約過一次換鎖芯服務，整體體驗尚可，便選擇線上聯系此前留存的開鎖工作人員，預約上門開鎖。對方表示費用在50元至100元。

約20分鐘后，自稱是店鋪老板的一男一女抵達現場，二人在查看門鎖后稱，該鎖為最高等級防盜鎖，無法無痕開啟，只能撬開取出鎖芯。缺乏開鎖經驗的陳女士聽后信以為真。隨即女子拿出手機全程錄像，男子手持工具開始暴力撬鎖。過程中陳女士多次詢問開鎖后鎖具是否還能正常使用、費用是否不變，卻被男子厲聲打斷。門打開后，鎖孔周邊布滿明顯撬壓痕跡。二人稱鎖芯已徹底損壞，無法單獨更換，必須更換整套鎖具；整套鎖具更換完畢后，男子表示門鎖外側罩體螺絲因撬鎖損壞，只能用膠帶粘貼固定，但不影響正常使用。

在結算費用時，對方開始層層加價，先是給出“老顧客優惠價”，收取整套鎖具費用350元。陳女士付款后，對方又追加150元鎖芯費用，后續還提出要收取50元上門費，在陳女士質疑后，對方表示可以免收上門費，但是不再減免其他費用。事后，陳女士多次聯系對方，要求退還多余費用，反遭對方辱罵嘲諷，最終對方僅同意退還50元費用。

開鎖時“低報價、高收費”，這樣的事情時有發生。據媒體公開報道，2025年9月，上海一獨居女生通過線上平臺預約標價為25元上門開鎖服務，卻遭到兩名師傅索要2410元“天價”費用，女生最終無奈向其轉賬1800元。據悉，在監管部門和平臺方的介入下，該商家最終承認，開鎖師傅向消費者索取高價開鎖費的行為存在問題，并退還了消費者800元費用。在某第三方消費者投訴平臺，記者以關鍵詞“開鎖”檢索發現，相關投訴超過1.2萬條。

記者調查梳理相關情況發現，高價開鎖套路有跡可循：首先通過低價引流，平臺標價20元到50元“起”，但具體收費上門后才“挑明”；話術誘導，宣稱“門鎖高級不能技術開鎖”，強行破拆門鎖后要求消費者花錢安裝新鎖；羅列各種收費名目，開鎖費、破拆費、鎖芯費、鎖體費、上門費、安裝費、夜間服務費等；通過心理施壓，利用消費者急于開鎖的迫切心理，加之有時需要開鎖的是獨居女性、老年人等，情急之下一般當場支付；事后免責，要求錄制“自愿付費、無強迫”視頻或誘導避開平臺線下交易、規避維權證據。

平臺個人均須擔責

記者查詢發現，北京、上海等多地政務服務App中，“生活服務”或公安辦理事項的相關類目下，有當地公安備案的開鎖業/服務者信息。有多名消費者表示，自己在遇到開鎖套路后才了解到，除了平臺之外，還可以通過撥打附近派出所電話或上述渠道獲取正規開鎖服務推介。

對此，陳女士說：“當時下單，認為有平臺背書，商家應該沒問題?！?/p>

個別線上平臺為違規開鎖商家引流，未盡資質與價格審核義務，平臺是否需要承擔連帶法律責任？

《法治日報》律師專家庫成員、泰和泰（北京）律師事務所高級合伙人隗卓然認為，通常情況下，發布虛假廣告，由廣告主也就是開鎖商家承擔民事責任，廣告經營者、廣告發布者不能提供廣告主的真實名稱、地址和有效聯系方式的，消費者可以要求廣告經營者、廣告發布者先行賠償。當廣告發布者明知廣告虛假仍發布或者作推薦、證明的，應當與廣告主承擔連帶責任。此外，低價引流、漫天加價的行為也侵犯了消費者的知情權和公平交易權。消費者有權要求退還多收費用，并可主張懲罰性賠償。

“如未在公安機關備案即從事開鎖活動，直接違反了特種行業管理有關規定。公安機關可依據地方特種行業管理條例，對經營者和從業者處以罰款、沒收違法所得、責令停業整頓直至取締。”隗卓然分析說。

應急管理大學文法學院副教授孫禹指出，從行政違法層面來看，開鎖套路中“低價引流”“漫天加價”“虛構故障收費”等行為違反了價格法第十四條第（四）項的規定，即“利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他經營者與其進行交易”；“脅迫消費者付款”的行為則違反了治安管理處罰法第五十四條關于強迫交易的規定，屬于“強迫他人接受服務”；在刑事違法層面，“套路開鎖”的行為可能涉嫌構成詐騙罪、敲詐勒索罪。

加強審核動態管理

如何有力整治高價開鎖套路？

記者注意到，一些地方已開展相關行動。2026年1月16日，安徽省安全技術防范行業協會鎖業專業委員會牽頭制定《安徽省鎖業行業自律公約》；同天，“徽小匠”數字化開鎖服務平臺上線，該平臺采用“互聯網+鎖業服務+安防管理”模式，對入駐鎖匠實施嚴格的資質審核與“黑白名單”動態管理，統一服務標準與價格體系，消費者可實時查詢服務進度、資質信息與評價記錄，并建立快速投訴與直賠機制，著力實現服務全程透明化、可追溯。

在隗卓然看來，可以由公安部門牽頭，建立覆蓋市場監管等部門的“開鎖業綜合監管平臺”。該平臺應實現資質備案、從業人員信息、執法處罰記錄、消費者投訴等數據的共享，并向社會公開正規商家及從業人員“白名單”。同時，將“套路開鎖”明確納入常態化的行業治亂范圍，設立專門舉報熱線，對查證屬實的欺詐、脅迫行為，相關部門要第一時間介入、依法處理，并曝光典型案例。

孫禹對具體服務提出如下建議：接單前必須列明各項費用，禁止“×元起”等模糊報價，對低價引流、中途加價、拆項收費等價格欺詐行為依法從重查處，直至吊銷執照。同時，強化平臺全流程管理，要求預約、報價、支付、評價均在線完成，服務全程記錄存檔；建立24小時投訴機制，無法提供商家真實信息的平臺應先行賠付。

隗卓然建議，平臺在商家入駐時，應通過人臉識別等技術，核驗其營業執照、公安備案證明和從業人員上崗證。開鎖師傅接單時，必須再次“刷臉”，確保提供服務者就是備案人員。推行“平臺統一定價”或“封頂價”模式，禁止商家自行標注不合理低價?？捎善脚_根據時段、鎖具類型制定并顯示標準化服務價格，或設置嚴格的價格上限，從源頭杜絕低價引流。建立全流程風控與擔保支付。消費者通過平臺下單并支付，費用由平臺暫管，待服務完成、消費者確認后支付。服務全程要求師傅通過平臺App錄音錄像并上傳，作為維權憑證。

“公眾應提高防范意識。市民可優先撥打110求助，查詢并聯系已在公安機關備案的正規開鎖公司。切勿輕信小廣告。”隗卓然提醒，服務中若遇坐地起價，要堅決拒絕，在確保人身安全的前提下，立即報警，并明確告知對方其行為已涉嫌強迫交易，同時保留錄音、轉賬記錄等證據。