暑期將至，中小學生驗光配鏡、復查視力需求持續攀升，我省各家眼鏡門店、眼科機構迎來客流高峰。
近年來，依托龐大的近視群體，我省眼鏡行業快速發展，目前擁有從業者近2萬名、門店5000余家，年產值超20億元。但熱鬧繁華景象之下，不少家長在消費過程中卻頻頻踩坑：門店資質公示缺位、驗光流程粗放、配鏡質量不達標、售后無保障等問題層出不窮。為整治行業亂象、規范經營秩序，我省自2025年末啟動眼鏡行業專項調查，歷經數月完成全面摸排，并于今年6月正式對外發布調查結果，全面啟動針對性整治工作。

眼鏡門店亂象叢生
多項問題觸目驚心

　　“家附近的眼鏡店裝修看著正規，卻找不到營業執照和驗光師執業證件。”太原市民王女士說起近期的配鏡經歷，連連搖頭。她介紹，多家門店店員僅簡單詢問視力情況，短短幾分鐘便完成驗光，當她索要鏡片、鏡架質量合格證明時，對方只口頭保證產品合規，始終未能出示任何紙質或電子核驗憑證，讓她滿心顧慮。
為全面排查兒童青少年驗光配鏡、屈光手術服務領域的各類問題，2025年11月7日至2026年2月10日，省消費者協會在全省11市啟動專項調查工作。工作人員采用線上線下相結合的方式，累計回收15123個有效樣本，并專程前往太原、晉城、長治、臨汾4市對20家不同類型的視力服務機構開展實地核查。今年6月5日，省消協對外發布的《山西省兒童青少年驗配鏡和屈光手術服務調查報告》中提到，省內暫未發現為18周歲以下青少年開展屈光手術的違規行為，但青少年驗光配鏡服務亂象突出，多項經營行為不符合規范。
證照公示不規范是行業普遍存在的問題。調查數據顯示，26.3%的消費者表示未在門店看到營業執照，74.6%的消費者未見到驗光師資格證，62.7%的消費者未發現醫療器械經營許可證，72.3%的消費者看不到驗光設備年檢合格證明。根據相關條例，經營主體必須在經營場所醒目位置公示全部資質證照，然而調查人員在晉城某社區眼鏡門店檢查時發現，店內多臺電腦驗光儀、焦度計早已超出檢定周期，卻依舊正常投入使用，違反了《眼鏡制配計量監督管理辦法》中“禁止使用未經檢定、超期檢定計量器具”的規定。
產品管理和宣傳環節也漏洞百出。30.1%的消費者無法獲取鏡片、鏡架合格證明，38.9%的產品無法溯源，31.3%的消費者無法通過官方渠道核驗產品真偽。部分門店還用“治愈近視”“快速降度數”等話術誤導消費者。

配鏡環節問題不少
顧客消費心存顧慮

　　“孩子戴上新眼鏡總喊頭暈、看東西模糊，起初我以為是適應期，結果半個多月了，癥狀沒有一點好轉，去正規機構復查才發現眼鏡度數配高了。”長治市民李先生說起此事十分無奈。他12歲的兒子在學校附近一家小型配鏡店配鏡后，頻繁出現揉眼、注意力難以集中等問題，不合格的配鏡服務，給孩子日常學習和視力健康帶來不小困擾。
眼鏡的核心功能為矯正視力，保障矯正效果是經營者的法定質量保證義務。但根據省消協調查數據，18.7%的消費者反映配鏡后出現頭暈、視物模糊等度數偏差問題，14.3%的消費者表示眼鏡矯正效果未達到預期。角膜塑形鏡作為第三類醫療器械，也廣受近視家庭關注。調研顯示，10.9%的消費者反饋佩戴該產品存在不適感。同時，從業人員專業素養有待提升，16.4%的消費者遇到過驗光操作不專業、驗配流程不規范的問題。
接連出現的消費問題，讓家長們產生了諸多擔憂。數據顯示，38.3%的消費者最害怕價格不透明、隱形消費等問題，標價模糊、臨時加價成為行業常見現象；34.4%的家長擔心眼鏡產品來源不明、質量沒有保障；設備超期檢定、從業人員專業水平參差不齊，也是群眾集中反映的行業痛點。
結合自身消費經歷，廣大市民提出了明確的監管訴求。45.1%的消費者希望搭建統一的產品溯源查詢平臺，方便大家核驗產品真偽；38.9%的人要求門店全面公示資質與設備年檢信息；37.9%的群眾呼吁加強從業人員資質審核，推行常態化考核。大家期盼相關部門公布正規機構名錄，進一步暢通消費維權渠道。

部門聯動精準施策
促進行業規范升級

　　針對調查梳理出的行業亂象和群眾訴求，省消協從七大層面提出整改提升建議，全面促進行業規范升級。
整治工作首先聚焦源頭管控，各地將嚴格執行行業準入要求與持證上崗規定，守住行業合規底線。同時不斷完善消費維權體系，督促經營門店公示維權渠道、流程等信息；省消協牽頭編制專項維權指引，建立青少年配鏡投訴優先處置機制，高效調處消費矛盾。此外，我省將加快制定兒童青少年驗光配鏡地方服務標準，統一計量設備檢定、運維規范，并建立青少年視力健康溯源檔案。
產品監管層面，全省健全產品溯源管理體系，要求門店公示產品合格證明及溯源碼，嚴禁售賣無資質、無法核驗的眼鏡產品。深化跨部門協同，建立市場監管、衛健、教育、消協常態化聯動機制，依靠信息共享、聯合檢查、線索移送等舉措凝聚監管合力。相關部門將以專項整治強化執法懲戒，嚴查虛假宣傳、標價不實、隱形消費，對重大惡性侵權案件提起消費公益訴訟，并常態化發布消費科普內容，提升家長風險識別能力。
據了解，省消協開展專項調查期間，國家衛健委等13部門印發《兒童青少年“五健”促進行動計劃（2026—2030年）》，明確青少年視力保護工作方向。我省迅速落實配套治理舉措，于5月8日組織驗光配鏡服務認證培訓，省內120余家相關機構參訓。培訓聚焦近視防控政策細則、行業服務規范、設備檢定標準、實操專業技能等核心內容，明確校園視力篩查、護眼服務采購優先選擇合規機構，引導行業規范提質。
后續，省消協將持續緊盯行業痛點，全程跟進整改落實情況，深化多部門聯動協作，妥善處理各類消費糾紛與侵權線索。同時，以典型案例敲警鐘、以正規名錄為指引，不斷凈化消費市場，全力守護全省兒童青少年的眼部健康與消費安全。

山西經濟日報全媒體記者 郝薇