上海
【信源】上海地鐵第三運營公司
【編輯】Calvin_J
“手機一直無法開機的時候真的有點無助和緊張，但在這個雨夜感受到了很大的溫暖和善意。”
近日，一篇發布在社交媒體上的感謝帖引起廣泛關注。發帖乘客專門感謝上海地鐵7號線后灘站工作人員。一句簡單的“謝謝”，背后記錄的是6月13日晚，一個發生在后灘站服務中心里的暖心故事。
手機“失聯”，異鄉乘客焦急求助
6月13日晚上，7號線后灘站附近世博公園露天演唱會散場后，一名乘客拿著手機著急地來到后灘站服務中心請求幫助。
服務中心站務員楊青（工號07-4098）見乘客情緒緊張，一邊安撫乘客，一邊詢問需求。原來乘客獨自一人從外地趕來上海聽演出，回程途中由于遇到下雨導致手機進水無法開機，所以十分著急。隨后楊青立刻聯系值班站長并嘗試幫助乘客擦干手機。
孫吉趕到現場后，考慮到乘客深夜獨行、通訊中斷可能引發家屬擔憂，主動遞上自己的手機，讓乘客第一時間與家人取得聯系，緩解焦慮情緒。隨后，兩人繼續細致檢查手機狀況，對接口殘留水分進行處理，爭分奪秒展開“搶救”。
就在大家全力幫助第一名乘客時，又有一名乘客因手機無法開機來到車站求助。此時距離周末加開末班車發車已不足一小時。面對疊加的突發情況，孫吉一邊繼續協助乘客處理手機，一邊迅速安排人員核對列車時刻，確保不錯過末班車。
經過一個多小時的努力，兩位乘客的手機先后恢復充電并成功開機，順利解決了燃眉之急。臨別之際，乘客連聲道謝，對車站工作人員耐心細致的服務和關鍵時刻的暖心幫助表達了感謝。
一封感謝帖，道出溫暖與感動
事后，受助乘客在社交媒體上發布感謝帖，并特別提到了幫助自己的工作人員：“工作人員全程非常有耐心地幫助我……”。在帖子中，乘客回憶了工作人員幫忙充電、檢查手機、借用電話等一個個細節，并表示雖然沒能記下所有工作人員的工號，但這份來自地鐵人的善意讓她倍感溫暖。同時，上海地鐵官方也及時予以了回應，對乘客的表揚表達了感謝，并表示將一如既往做好暖心服務。
一個工號，一份感謝；一次幫助，一份信任。對于7號線后灘站工作人員而言，這只是日常服務中的一次普通堅守；對于遇到困難的乘客來說，卻是在無助時刻收獲的一份安心。
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