北京
在每年軍訓、運動會、藝術節這些校園活動集中的時段，學校總會收到幾件12345熱線轉發的投訴件。標題很直白，內容也高度相似，都是周邊住戶反映學校音響聲音太大，打擾了正常生活。
這早已不是哪一所學校的難題。環顧四周，不少和我校一樣建校數年的老校，都經歷了這樣的變遷：建校時選址城郊，周邊只有幾戶人家，校園活動再熱鬧，也不會有人覺得吵。可如今，高樓順著校園圍墻拔地而起，教室里的讀書聲、操場上的音響聲，都成了能飄進千家萬戶的鄰里“噪聲”。
為什么這樣的矛盾會越來越突出？站在教育工作者的角度分析，有三個原因：一是固有思維未適配環境變遷。很長一段時間里，我們策劃活動時只想著怎么讓學生盡興、讓活動出彩，卻忽略了窗外的居民社區。這種“只管校內，不顧校外”的慣性，讓我們在不知不覺中，成了鄰里眼中的“噪聲制造者”。二是校鄰溝通未筑牢連心橋梁。很多時候，矛盾的激化不是因為聲音太大，而是因為“突如其來”。而我們接到投訴后，少了一句真誠的道歉，少了一次主動的解釋，原本可以好好商量的小事，就慢慢變成了心結。三是居民需求已升級。如今的住戶，對生活品質的要求越來越高，安靜的居住環境成了剛需。不是住戶變得“挑剔”了，而是大家對美好生活的期待升級了，這本就該被尊重。
矛盾面前，逃避和辯解都不是辦法，唯有拿出誠意與智慧，才能找到兩全之策。
首先，提前公示“亮”安排，真誠溝通先“打招呼”。每次辦大型活動前，至少提前三天和社區、物業聯手，在小區公告欄貼通知，在業主群發消息，甚至挨家挨戶送一份溫馨提示，寫清楚活動背景、活動時間、具體環節，還有我們的降噪措施。遇到校慶這類重大活動，專門邀請周邊住戶代表開座談會，認真聽取大家的意見，比如活動時間能不能調整、播報環節能不能精簡，把合理的建議一一采納。鄰里之間，提前說一聲，很多誤解就能煙消云散。
其次，精準管控“調”音量，科學降噪裝“調節閥”。組織活動時不再憑感覺調音量，可以專門購置分貝儀，活動前反復調試，確保音量控制在不擾民的范圍。特意換成定向音響，讓聲音盡量往操場中間聚集，并給活動時間劃好“紅線”。
最后，正視投訴“盯”信號，快速處置絕不推諉。我們專門設立12345熱線對接人，只要接到投訴，一小時內必聯系住戶，先道個歉，再問清楚具體困擾。如果活動還在進行，立刻派人去調小音量；如果是事后反饋，就把整改方案講清楚，邀請住戶隨時來監督。把住戶的訴求放在心上，他們自然也會理解校園里的青春與熱鬧。
管理的終極追求，是創造共同價值。我們牽頭組建校鄰聯絡小組，定期和社區、物業、住戶代表坐在一起聊聊天，通報學校的活動計劃，聽聽大家的心里話。邀請住戶來參加校園開放日，當他們親眼看到這些熱鬧背后的教育溫度，心里的那份抵觸，自然就少了幾分。當青春的活力與生活的靜謐相得益彰，這樣的校園，才是真正有溫度的教育之地。
（作者系四川省攀枝花市第三高級中學校黨委副書記）
《中國教育報》2026年06月26日 第05版
作者：何先全
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