云南
細(xì)致服務(wù)消解等候疲憊，玉龍雪山景區(qū)多元暖心服務(wù)溫暖游客旅途
玉龍雪山風(fēng)光壯闊，等候時(shí)光亦有溫情。近日，不少前往玉龍雪山景區(qū)的游客在排隊(duì)等候區(qū)間收獲了滿滿驚喜，景區(qū)同步推出免費(fèi)健康檢測(cè)、東巴民俗展演、趣味互動(dòng)表演等暖心舉措，用細(xì)致服務(wù)化解長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)帶來的焦躁，讓等候時(shí)光也充滿溫情。
每到旅游旺季，各地游客奔赴玉龍雪山感受雪域風(fēng)光，高峰時(shí)段索道通行客流較大。為舒緩大家的排隊(duì)等待情緒，景區(qū)提前布置暖心服務(wù)點(diǎn)位，近日，在冰川公園索道上、下部站游客集中區(qū)域，身穿紅藍(lán)色志愿馬甲的工作人員穿梭在人群中，不間斷為等候游客奉上熱氣騰騰的愛心姜茶。不銹鋼保溫桶里熬煮的姜茶溫潤(rùn)驅(qū)寒，游客只需伸手就能接過紙杯，捧著熱茶驅(qū)散山間涼意，疲憊感也消散大半。
在服務(wù)臺(tái)前，醫(yī)護(hù)工作人員耐心為往來游客提供免費(fèi)健康檢測(cè)服務(wù)，貼心提醒高原出行注意事項(xiàng)。面對(duì)初次上高原、略有緊張的年輕游客，醫(yī)護(hù)人員輕聲科普高原適應(yīng)小知識(shí)，及時(shí)緩解大家對(duì)高反的擔(dān)憂，細(xì)致專業(yè)的服務(wù)收獲不少游客點(diǎn)贊。
排隊(duì)等候間隙，景區(qū)還準(zhǔn)備了特色文化節(jié)目，把納西東巴民俗展演搬進(jìn)等候大廳。身著傳統(tǒng)彩緞服飾的東巴登場(chǎng)，原汁原味的納西傳統(tǒng)儀式表演，讓排隊(duì)游客沉浸式感受麗江獨(dú)有的東巴文化。不少游客停下腳步舉起手機(jī)拍攝，原本枯燥的排隊(duì)時(shí)間，變成一場(chǎng)難得的非遺觀賞體驗(yàn)。除了厚重古樸的民俗演出，輕松有趣的互動(dòng)節(jié)目輪番上演。景區(qū)職工演唱民族歌曲，輕快悠揚(yáng)的歌聲回蕩在大廳；呆萌可愛的青蛙人偶穿梭人群，和游客揮手互動(dòng)、拍照打卡，歡聲笑語沖淡了等候的煩悶。
不同于專業(yè)外聘演出團(tuán)隊(duì)，現(xiàn)場(chǎng)所有節(jié)目表演者均為景區(qū)在崗職工。沒有專業(yè)舞臺(tái)道具，卻憑借原汁原味的納西風(fēng)情打動(dòng)在場(chǎng)游客。
“排隊(duì)是沒辦法避免的，但我們希望用貼心服務(wù)，讓游客少一點(diǎn)煩躁、多一點(diǎn)舒心。”每逢旅游旺季、雨雪降溫特殊天氣，或是索道客流激增、游客等候時(shí)長(zhǎng)偏久時(shí)，景區(qū)便會(huì)第一時(shí)間啟動(dòng)全套暖心服務(wù)。據(jù)景區(qū)索道公司負(fù)責(zé)人介紹，該服務(wù)模式此前已完成一周試運(yùn)行演練，不搞固定場(chǎng)次常態(tài)化演出，而是根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)客流、天氣狀況靈活調(diào)整，試運(yùn)行期間現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)氛圍熱烈，不少游客主動(dòng)跟著職工一同哼唱民族小調(diào)，沉浸式感受麗江獨(dú)有的東巴文化。
一杯熱飲、一次健康檢測(cè)、一場(chǎng)本土職工帶來的民俗演出，細(xì)微服務(wù)串聯(lián)起雪山腳下的人文暖意，讓玉龍雪山不止有雄奇冰川風(fēng)光，更有看得見、感受得到的麗江文旅溫度。下一步，景區(qū)將持續(xù)優(yōu)化高峰暖心服務(wù)機(jī)制，結(jié)合客流、天氣動(dòng)態(tài)完善服務(wù)內(nèi)容，以有溫度的精細(xì)化服務(wù)，打造舒心、安心、暖心的高原登山游覽體驗(yàn)。
（編寫：張晨）
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