“不要在千戶苗寨撥打任何求助電話，因為根本沒用！”日前，有游客向奧一新聞反映，其在貴州4A級景區西江千戶苗寨景區游玩期間，途經長梢站至觀景臺區間時不慎嚴重崴腳，腳踝迅速腫脹，無法正常行走。

隨后該游客多次撥打景區求助電話尋求幫助，但等待近一個小時后仍未有車輛前來接應，最終由景區內民宿工作人員協助離開。該游客表示，貴州整體旅行體驗很好，當地居民熱情友善，但此次在西江千戶苗寨景區的求助經歷，讓其“極度失望”。

對此，西江千戶苗寨景區接線人員回應奧一新聞記者稱，景區設有衛生院及相關咨詢服務點，游客受傷后也可聯系工作人員協調處理，但由于景區面積較大，協調時間可能會稍微較長，造成一定的等待時間，如情況嚴重，也可聯系衛生院車輛或撥打120相關救助電話。

游客稱腳踝嚴重腫脹，多次求助未獲車輛救援

?西江千戶苗寨位于貴州省黔東南州雷山縣，是世界最大的苗族聚居村寨?，擁有1468戶苗族家庭，被譽為“露天博物館”；2011年被評為國家4A級旅游景區，2020年通過了國家5A級質量景觀評審，長期以來以苗族傳統建筑、民族文化體驗等吸引大量游客。

游客陳女士（化名）向奧一新聞記者表示，事發當天，其在景區長梢站至觀景臺之間游覽時突然崴腳，“腳踝很快腫成硬塊”，已經無法正常行走。

陳女士向記者提供的現場圖片顯示，其倒在景區道路旁，腳踝部位出現明顯紅腫，一旁人員正手持冰塊對受傷部位進行冰敷處理。

“已第一時間撥打了景區求助電話。”陳女士稱，當時天色較晚，擔心自己無法返回市區，因此連續撥打了3次電話，希望景區能夠安排人員或車輛協助。工作人員在電話中表示可以幫忙聯系車輛，但只能送至長梢站，之后從長梢站前往西門需要自行解決。

陳女士表示，對于先送至換乘點的安排可以接受，但等待1小時未得到救助。在等待過程中，其多次向經過的景區工作車輛招手求助，希望能夠協助離開，但無人理會。“景區所有車輛都沒有停下來，一個受傷無法行動的游客，在半山腰等待了一個小時。”

陳女士提供的手機通話截圖顯示，其于6月17日下午5點44分撥打了電話尾號為“8110”的景區咨詢電話，隨后在接線工作人員指引下，相繼撥打了多次尾號為“9998”的景區電話尋求幫助。陳女士稱，其與同行朋友分別多次撥打景區相關電話求助，但均未等到救援車。

最終，幫助陳女士的是景區內民宿商戶的工作人員。陳女士表示，對方發現其受傷后，主動提供冰塊，隨后又幫忙攔下一輛景區擺渡車，將其送離景區。離開景區后，陳女士前往醫院接受進一步治療。

陳女士稱，目前，其腳踝已基本恢復。事發后，即使自己多次撥打電話求救，景區方面仍未進行過電話回訪。“貴州人民很好，但景區管理服務應該跟上。”陳女士認為，?西江千戶苗寨作為4A級景區，理應明確游客受傷后的應急處理流程，避免游客在需要幫助時陷入長時間的無助等待狀態。

景區：可協調車輛處理，但會有等待時間

針對游客反映的問題，奧一新聞記者致電西江千戶苗寨景區公開電話。景區接線工作人員表示，景區內部有相關醫療保障措施，游客如在公共區域發生受傷情況，可聯系工作人員處理，并由相關部門進行協調。

對于游客反映“撥打多次電話但沒有車輛前往”的情況，該工作人員表示，景區各區域距離較遠，車輛過去需要一定時間，可能會造成游客等不及景區車輛，自己去尋求車輛的情況。“景區有衛生院，如果是比較嚴重的情況，可以聯系衛生院車輛。”

但對于游客提出的“多次向景區工作車輛招手求助”的問題，該工作人員表示，景區車輛承擔不同職責，包括后勤物資運輸等，并非所有工作車輛都能用于接送游客，景區內部設置有多個咨詢點，并配備紗布、碘伏等基礎醫療用品，可處理部分簡單傷情。

其表示，如果游客撥打的是派出所電話或是撥打120相關救助電話，相關部門會安排人員處理；如果聯系景區咨詢電話，工作人員會向相關部門反饋，并協助協調車輛，協調時間可能會稍微較長，但也是在景區能力范圍內盡量幫助到游客。“不會不管游客，會盡量幫助協調。”

對于游客反映“只能送到長梢站，無法直接到西門”的情況，該工作人員回應稱，景區不同區域車輛運營路線不同，長梢站屬于換乘點，游客可在此換乘車輛前往景區西門離開。

有業內人士向奧一新聞記者表示，對于大型景區而言，應急服務不僅需要設置醫療點和服務熱線，更需要形成清晰的救助流程。游客在受傷、無法行動的情況下，能否快速獲得響應，也是衡量景區服務能力的重要標準。

出品：奧一新聞·南方民間智庫

采寫：奧一新聞記者·南方民間智庫研究員 彭崢