河南
相信很多人都有黃金首飾維修的經歷，大家最擔心的無非就是首飾被損壞、做工變差，卻很少有人會想到，好好的大金鏈子送去正規品牌店維修，修好拿回家居然直接少了十幾克。最近寧波一位市民就碰上了這件離譜又糟心的事，87克的足金項鏈送修后縮水11克多，損失價值超萬元，可涉事老牌金店的處理態度，更是讓全網網友直呼無法理解。
當事人胡先生這條金項鏈并不是新款飾品，是2019年2月在寧波余姚老廟黃金門店入手的正品首飾，票據清晰記錄項鏈凈重87.03克。當初購入時，整套算上工費總價接近三萬元，胡先生抵扣了自己47.81克的舊黃金首飾后，又額外補了一萬四千多元才拿下。佩戴多年以來，項鏈一直完好無損，隨著近幾年金價持續大漲，這條項鏈的實際價值早已翻了好幾番，算得上是實打實的貴重資產。
今年6月19號，因為項鏈出現小故障，胡先生特意將其送至當初購買的老廟黃金門店免費維修。本來只是一次簡單的售后保養維修，全程耗時很短，胡先生也十分信任連鎖品牌的專業性和信譽度，沒有多想就將項鏈交給了店員。可等他取回項鏈回家仔細查看，立刻發現了不對勁，肉眼就能看出項鏈長度明顯變短，質感也和之前不一樣。
察覺到異常后，胡先生立刻找來精準電子秤稱重，結果讓人大吃一驚，原本87.03克的項鏈，如今凈重只剩下75.676克，前后足足少了11.354克。結合當下市場金價，各大連鎖金店足金零售價每克在1200元以上，憑空消失的11克黃金，直接讓胡先生損失了一萬三千多元，這可不是一筆小數目。
發現重量嚴重不符后，胡先生第一時間前往金店討要說法，雙方各執一詞、爭執不下，無奈之下顧客和金店雙雙選擇報警，等待官方介入調查。面對爭議，金店方老板給出了自己的說法，他表示當天維修操作十分簡單，全程只花了一兩分鐘，和胡先生所說的五六分鐘維修時長不符。當被問及最關鍵的維修前未稱重問題時，老板沒有辯解，只輕飄飄歸結為工作中的一個“疏忽”。
更讓人質疑的是，為了還原真相、核實維修全過程，記者曾多次提出查看門店監控錄像，卻被金店老板直接拒絕。門店只承認胡先生的項鏈確實出自本店，認可原始稱重數據，卻無法解釋11克黃金的去向，也無法提供監控佐證自身清白，所有疑點都懸而未決。
后續老廟黃金品牌官方對接媒體作出了正式回應，態度更是引發全網熱議。品牌方坦言，門店此次維修流程確實存在漏洞，維修前后未稱重、監控管理不到位都是門店的問題，對此愿意公開致歉，并且已經連夜完成門店監控和維修流程的整改工作。但在核心的賠償問題上，品牌方態度十分強硬，明確表示只道歉、不補償。
品牌方給出的理由是，此次維修屬于門店免費便民服務，門店沒有理由在免費維修的情況下盜取顧客黃金，否認存在人為克扣黃金的行為，因此堅決不承擔任何經濟賠償。
這件事曝光后，迅速在網絡上發酵，無數網友紛紛留言熱議，吐槽聲此起彼伏。有網友直言，黃金維修稱重是行業最基礎的規矩，但凡正規金店，收首飾、修首飾、還首飾都會全程稱重留底，所謂的“忘記稱重”根本不是疏忽，就是流程敷衍、心存僥幸。還有網友表示，11克黃金不是幾克碎金，體量肉眼可見，這么大的重量缺口不可能憑空產生，金店拒絕賠償、拒絕調監控的行為，實在太沒有說服力。
不少消費者也分享了自己的經歷，稱以后再也不敢隨意把黃金首飾留在金店維修，哪怕是免費售后，也一定要全程盯著、前后拍照稱重留證，不然出了問題就是消費者吃啞巴虧。更有網友犀利點評，連鎖品牌靠著口碑和信譽吸引顧客，出了工作紕漏卻讓消費者承擔全部損失，一句輕飄飄的道歉，根本彌補不了顧客的財產損失和心理膈應。
目前，警方已經介入此次糾紛事件，所有調查工作還在推進中，黃金缺失的具體原因、最終責任劃分暫時沒有定論。
客觀來看，整件事里消費者的處境確實十分被動。黃金首飾屬于高價值貴重物品，門店理應執行標準化流程，維修前后稱重、全程監控留檔，這是保障雙方權益的基本操作。門店自身工作疏漏留下取證漏洞，導致黃金去向成謎，品牌方只整改流程、口頭致歉，卻拒不賠償，很難讓大眾信服。免費維修從來不是推卸責任的借口，服務免費但責任不免費。在沒有確鑿證據自證清白的情況下，門店理應承擔相應責任，而非讓消費者獨自承擔巨額損失。后續還是要等待警方的調查結果，也希望相關黃金門店都能以此為戒，規范服務流程，守住行業信譽，杜絕此類糾紛再次發生。
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