本文來源:時代周報 作者:楊靜菩 郭儒逸
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“信我的人拿,不信我的人別動!”在直播間,一名自稱“三哥”的男子手舞足蹈,大聲喊道。
他身后擺著飛天茅臺、新款蘋果iPhone手機等一堆禮品。“三哥”在鏡頭前滔滔不絕,一番鋪墊過后,不顧一名助播的執意“阻攔”,宣布上架一個價值1999元的商品鏈接。
對于這一幕,退休職工老潘并不陌生。近一年,他熱衷于這類直播間,多次下單購物。老潘的家人也感到無奈,“他對‘三哥’的很多話深信不疑。”
售價1999元的商品鏈接,并不顯示任何商品信息,堪稱“盲盒”。“三哥”希望直播間的觀眾沖著“信任”下單,暗示鏈接內會送價值上萬元的蘋果iPhone手機。助播在一旁不停附和,慫恿觀眾抓緊時間下單,“搶單和搶錢沒有區別”。
老潘幾乎每晚都會拿著手機,蹲守在直播間。越來越多諸如老潘的中老年群體,成為短視頻重度用戶。部分主播瞄準中老年群體,以劇情演繹為“引流鉤子”,在直播間精心炮制出一幕幕荒誕的“連續劇”,將各種狗血橋段搬進狹小的手機屏幕。他們的套路并不精妙,往往待情緒鋪墊到位,劇情最終總是指向一件“價值連城”的稀世珍寶。主播“忍痛割愛”以白菜價“造福家人”。
在這套成熟的劇本話術下,一盒成本寥寥的“靈芝仙草”,瞬間化身包治百病的神藥,引得無數老人爭相搶購。時代周報記者調查發現,這一黑產鏈條運作精密隱蔽。從賬號孵化、劇本生產、演員招募到商品貼牌、投流轉化,背后浮現出機構或組織化運作的影子。
對于劇情演繹直播詐騙黑產,監管部門與平臺持續開展高壓整治。今年6月17日,快手安全中心發布黑灰產治理通報,平臺近期配合有關部門打擊多起利用劇情演繹實施詐騙的案件,今年以來已協助抓獲34名犯罪嫌疑人。
觀眾和主播之間的“不能說的秘密”
劇情演繹直播本質上并不復雜:虛構一個人設,編排一套劇本,以情感打動中老年人,然后上架商品。
孫巖向時代周報記者稱,去年一名主播在直播間聲稱自己被人下了藥,去醫院治療會被加害,需要請高人來應對。一兩天后,一名所謂高人出場,通過施法給該主播消了災。之后,這名高人便在直播間傳授玄學知識,上架玄學物品,一個普通的荷包袋售價高達666元、999元。
孫巖的母親看到直播后,下單購買所謂“玄學物品”。商品到手之后,母親把它藏了起來。原因是主播宣稱,“這是觀眾和主播之間的秘密”,不能退貨,退了招災,也不能讓別人看見或觸碰。母親在這類直播間的消費,已近5萬元。
劇本千變萬化,只為精準拿捏中老年用戶的情緒,將“情緒價值”轉化為“下單沖動”。
曾被2023年央視315晚會點名的“農家軍”,便是其中代表。在被曝光三年之后,它依然活躍,只不過在直播間加上“虛擬演繹”的小字標注。通過虛構劇情,主播扮演成對抗某惡勢力的“斗士”,由此衍生出一眾直播賬號,利用觀眾的憤慨心理來進行收割。
“‘虛擬演繹’這幾個字,對我的父親幾乎不起作用。”孟林對時代周報記者稱,父親六年間在這類直播間合計花費了十多萬元,手機都不讓人碰。為此,孟林曾多次向短視頻平臺投訴。
平臺持續出手整治亂象,這些主播也有對策,不斷轉戰小號,并打通了一條更隱蔽的渠道——私域直播。
部分私域直播轉移到相對獨立的網站或社交平臺封閉群組,借此規避監管。這類直播每天更換訪問鏈接,僅當天有效。用戶往往是在不知情情況下,被客服主動添加進入私域場景。從主流平臺公域引流,再到私域促成交易,網站不設退貨通道,沒有舉報選項,整個過程中平臺通常無從介入。
“三哥”就活躍在私域直播當中,標榜講義氣人設,標價1999元的商品鏈接全靠口頭承諾。若有觀眾詢問具體商品信息,他的話術就是質問對方不相信自己。為引誘觀眾長期停留,該直播間還設計了“集30張券免費領手機”的套路,但往往集齊29張之后再無結果。
付費請演員,流水線運作
為了規避風險和促成交易,能進入私域消費的消費者,往往都經過精心篩選。
董倩曾擔任一名此類主播的助理。她告訴時代周報記者,如果想了解這名主播的私域交易,首先必須是老年人;其次要在直播間購買過商品。然后,通過直播間的二維碼跳轉之后與客服聯系上,才能獲取私域直播的產品信息。這類直播每次會播出4-6個小時,業績好的時候播到8個小時,“一直播到粉絲買不太動”。
無論主流平臺的直播間還是更隱蔽的私域直播,要通過設置一套完整的劇情,以此誘導中老年觀眾下單購買,離不開“專業”的團隊策劃。
“(這名主播)的人設和賬號并不屬于她個人,而是一家MCN機構的流水線產品。人設、劇本以及運營投放,都是由這家MCN一手策劃。”董倩還表示,這家MCN在業內比較知名,一整套流程已經非常完備。參與直播的一些角色,都是付費請的演員。
時代周報記者獲取的一份該主播與上述MCN機構的簽約合同顯示,該機構是廣州的一家化妝品公司。雖然主營業務是化妝品相關,但公司介紹赫然表示“具有豐富的電商運營、直播策劃經驗以及具有直播投流能力”,實際上具備相應的MCN運作能力。目前,雙方的合約已于5月份到期,但這名主播仍在沿用虛假人設和劇本,以個人形式進行直播。
私域直播的產品,通常也會賣得更貴。
在董倩看來,上述化妝品公司(MCN)并沒有自有工廠,基本上依賴貼牌代加工。在私域直播間售價幾百上千元的商品,“都是很便宜的,甚至單件成本僅數元,根本就不是高貨,更不是(宣稱的)國外產品”。
就是這樣一場直播,從前臺表演到后臺業績復盤,運作流程已十分精密。時代周報記者獲取的一則內部聊天記錄顯示,團隊會圍繞直播環節設置各類專屬群,以協調直播流程。每場直播都會有固定的中控、駐播以及除主播外的出場演員。直播結束之后,團隊則會精確復盤直播數據,如統計漲粉情況、成交單數、GMV等。
據了解,上述MCN旗下類似主播多達幾十人,合作周期一般在半年到一年,“割(韭菜)到割不動,就不會合作了。”董倩稱,很多MCN機構都是像孵化明星一樣在包裝主播,但是大部分熱度都不高,而她此前所服務的這位主播,每個月GMV能做到1000萬-3000萬元。
高價商品成色難辨
在這些直播間售賣的高價產品,成色存疑,價值難估。
時代周報記者在“三哥”直播間注意到,助播暗示單瓶價值過萬元的“丙午馬年醉茅酒”,其委托方為貴州一家酒業公司。天眼查顯示,該公司成立至今不滿一年,注冊資本僅10萬元,2025年參保員工人數為0。
號稱單瓶價值8779元的 “茅大師尊享酒”,委托方同樣是一家貴州的酒業公司。天眼查信息顯示,該公司因登記地址無法聯系,去年12月被列為經營異常。“茅大師尊享酒”防偽標簽上標注“中國產品防偽驗證中心”,該中心承辦運營方臺州中鼎國信防偽科技有限公司,已于2020年1月注銷。
對觀看這類直播的中老年群體而言,試圖去深究產品的具體情況可能徒勞。時代周報記者在直播間咨詢問題,幾乎得不到正面回應。但這些主播針對產品的話術,要遠比介紹一款正規商品夸張。
孫巖說,母親曾在直播間花費399元買了“長白山黑參腿”。當時主播聲稱,有位老中醫靠它救活了患重病的親屬。母親對此深信不疑,逢人便夸贊效果。實際上,這款“長白山黑參腿”缺乏必要的產品信息,孫巖在申請退貨時發現店鋪已被平臺封禁。
時代周報記者搜索發現,一家與上述同名的店鋪在今年1月注冊上線,工商注冊信息顯示為個體工商戶。批量注冊同類小店循環使用,運營一段時間之后,要么被平臺封禁,要么主動注銷。而后他們再開新店,重新活躍。“這些店鋪過一段時間就會注銷,之后再用同名注冊新的。”孫巖說。
這種“打一槍換一個地方”的游擊戰術,無疑增加了監管整治難度。遏制此類亂象,亟需更精準的識別技術與更嚴厲的懲戒機制,為中老年用戶筑牢防騙堤壩。
(應受訪者要求,孫巖、孟林、董倩均為化名)
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