北京
近年來，江津區雙福街道緊扣數字重慶與“141”基層智治體系建設要求，融合215個線下實體網格與1130個線上微網格，打造“福哨兵”隊伍，構建起線上預警、線下處置、雙網聯動的治理新模式。
雙福街道推動全體“福哨兵”下沉各類線上圈群，實現全員入群、實名上崗。專職網格員統一規范命名，兼職網格員、樓棟長分片駐守樓棟群、興趣群，將治理觸角延伸至每一戶居民。
日前，一居民在業主群反映樓道照明損壞，值守的“福哨兵”立即登記情況、對接物業，當天便完成燈具檢修更換。專職網格員堅持每日在群內互動交流，讓線上溝通渠道始終保持暢通。依托全覆蓋的線上值守體系，“福哨兵”能夠第一時間捕捉居民求助、意見訴求與異常言論，實現民意訴求“早發現、早對接”。
“福哨兵”隊伍全面推行“五必”工作法：居民求助必應、異常情況必問、矛盾糾紛必勸、安全隱患必查、政策信息必傳。隊員堅持每日線下巡查、定期入戶走訪，配合線上動態監測，做到線上線下同步發力。
一名“福哨兵”巡街時發現主干道井蓋松動，當即拍照上報，依托六方協同處置機制，責任單位數小時內便完成整改。街道創新推出“隨手拍、即時報”工作機制，常見民生問題平均處置時長已縮短至4小時，效率較以往提升60%。
街道還建立“駐居領導—網格指導員—網格長—專職網格員—兼職網格員—行業指導員”六方協同責任鏈條，形成閉環處置體系。簡單問題由網格自主處理，群體性矛盾逐級上報協調，商戶違規等專業問題交由行業人員處置。目前，街道累計捕捉各類苗頭隱患87起，直報率達100%，重大風險實現零發生。
“福哨兵”打造“福訊”“福眼”“福調”“福囊”“福音”五大特色服務載體，精準對接群眾多樣化需求。網格員每日推送“今日福訊”，將天氣預警、停水停電、反詐科普等內容轉化為通俗話語和趣味短視頻，累計線上解答群眾疑問500余人次，居民政策知曉率提升至90%。
針對基層高發的鄰里、物業矛盾，隊伍運用“線上傾聽、線下約談、多方協調”微調解模式。截至目前，轄區成功調處各類矛盾糾紛257件，簡易矛盾化解率達95%，群眾投訴量同比下降30%。此外，街道通過線上問卷、群內接龍收集民意，歸集“需求福囊”125條，新增充電樁85個、完成適老化改造5處，切實解決群眾急難愁盼。
下一步，街道將以能力提檔、機制優化、數字賦能、品牌培育四大行動為抓手，深耕雙網智治路徑，全力繪就產城融合、平安和諧的民生新畫卷。(雙福街道)
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