（來源：中國長安網）

轉自：中國長安網

“周律師，我孩子的臉被煙花燙傷了半年，對方就是不肯賠后續修復費……”“您別急，咱們坐下來，一條一條理清楚?！苯眨鲜￠L沙市望城區綜治中心雷鋒調解室里，雷鋒調解隊隊長周于南正耐心傾聽一位母親的哭訴。半小時后，另一位當事人也紅著眼圈走進來。這場因孩童燃放煙花引發的鄰里糾紛已僵持半年，雙方從爭吵到冷戰，差點對簿公堂。當事人主動點名月亮島分隊周子棟調處。周于南全程坐鎮，采用背對背疏導、面對面協商模式，一邊普法厘清法律權責，一邊以鄰里鄉情溫情勸導，幾經打磨調解方案，雙方放下芥蒂簽訂協議，握手言和。

這樣溫情滿滿的調解畫面，每天都在望城區綜治中心溫情上演。依托陣地筑基、品牌賦能、全域聯動，望城以雷鋒精神為底色、以一站式平臺為抓手，深耕基層矛盾化解，書寫新時代“楓橋經驗”望城實踐答卷。

一站集成，多元共治

近日，記者走進望城區綜治中心，1500余平方米的大廳里，14個常態服務窗口一字排開，法律援助、心理咨詢、勞動仲裁、速裁法庭等功能室一應俱全。27個部門以“常駐+輪駐+隨駐”模式聯合辦公，從物理整合到化學反應，真正實現“矛盾糾紛跑一地”。

長沙市望城區社會治安綜合治理中心。

為何要下如此大力氣？望城區正處在城市化與產業升級的“雙輪驅動期”。月亮島、大澤湖等片區項目林立、外來務工人員集聚，用工合同不規范、項目回款周期長等問題疊加，勞資欠薪、工傷賠付成為轄區頭號高頻糾紛。與此同時，高層住宅密集導致鄰里關系疏離，裝修噪聲、寵物擾民等“小事”常常升級為報警甚至信訪?！耙酝罕娋S權多頭跑腿、輾轉多部門，如今走進綜治中心就能一站式辦結。”入駐工作人員的切身感慨，正是平臺建設便民利民的真實寫照。

針對矛盾地域化、集中化特征，望城區加速推進街鎮、村社綜治網點落地，依托全區11個街鎮綜治中心和170個村社綜治工作站，搭建“區—街鎮—村社”三級聯動治理骨架。

雷鋒家鄉，溫情調解

如果說綜治中心是“最強大腦”，那么雷鋒調解隊就是最暖心的“雙手”。作為雷鋒故鄉，望城區深挖紅色底蘊，把雷鋒助人為樂的初心融入矛盾調處，傾力打造雷鋒調解隊特色治理名片。234名調解員由人大代表、退休干部、律師、社區工作者等組成，下設勞動保障、婚姻家事等6支專業分隊和11支街鎮分隊，實現全域覆蓋。

更令人稱道的是，群眾還可以根據糾紛類型自主點名對應專長調解員，實現“按需點單、精準調解”。

“多年來的家產與贍養糾紛鬧得一家人水火不容，多虧你們一次次上門勸導。”村民瞿某握著調解員的手感慨道。瞿某來自重組家庭，置房權屬、集體收益分配、老人贍養多種矛盾糾紛層層疊加，家庭成員間積怨多年。雷鋒調解隊聯合區婦聯、街道、村組建調處專班，對照民法典相關規定逐條釋法明理，多次上門談心疏導親情，引導家庭成員換位思考，最終敲定權益分配與贍養細則，一紙調解協議解開多年心結。

除“雷鋒調解”外，“雷鋒義警”5112名隊員下沉街巷，自2025年8月區綜治中心揭牌統籌管理以來，累計協助調處矛盾1800余起，推動全區刑事發案同比下降28.8%；“雷鋒哨”借力數字平臺，實現多渠道訴求的閉環流轉、智能派單，職能部門處置響應時間平均縮短30%。三大“雷字號”品牌多點開花，全方位織密基層精細化治理網絡。

望城區法院（區綜治中心的常駐單位）組織消協、價格認證中心一起調解一起因樓上業主熱水器漏水導致樓下房屋泡水的賠償問題。

全域善治，平安生根

數據是最好的答卷。自中心運行以來，累計接待群眾4848批7296人次，為群眾提供咨詢服務2661批次，受理矛盾糾紛1970件，化解1626件，仲裁開庭255次，速裁開庭46次。

“綜治中心不是‘掛牌子’，而是實實在在把矛盾‘終點站’建到群眾家門口?！蓖菂^委政法委常務副書記任代偉表示，“下一步，我們將繼續深耕‘雷鋒調解、雷鋒義警、雷鋒哨’三大特色品牌，持續完善區、街鎮、村社三級綜治陣地建設，優化部門聯動機制，讓矛盾化解在基層、溫暖留在群眾身邊?！?/p>

一面面致謝錦旗掛滿調解室墻面，一次次握手言和定格暖心瞬間。從一室調解紓民困到全域共治護平安，望城區以雷鋒精神為引領，用一站式實體平臺架起黨群連心橋。基層善治的“望城樣本”，正在這里拔節生長。