6月30日下午,T7/8次列車步入最后一趟行程。紅星新聞記者在15時,來到廣元站,乘坐T7次列車前往終點站成都西站。
走進T7次列車的餐車,時光仿佛在此刻慢了下來。泛黃的老照片沿著長桌依次鋪開,洗得發(fā)白的藏青色舊制服、塑封邊緣磨出毛邊的工作證、印著鐵路路徽的鋁制飯盒、掉了漆的老式口杯靜靜陳列著。風穿過車窗拂過紙面,恍惚間,一下就撞回了四十多年前,那趟載著蜀地煙火奔向京城的綠皮列車里。
今年75歲的李建明坐在靠窗的位置,指尖輕輕叩著桌面。作為T7/8次列車的第一代列車長,談起那些與列車相伴的日子,老人的眼神亮了起來,每一段過往都清晰得如同昨日。
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李建明
1971年,他調(diào)入鐵路客運系統(tǒng),1975年便當上了列車長;1978年T7/8次列車剛開行,他就守在了這趟車上。“那還是22型綠皮車的年代,車窗能全部推開,車廂供暖靠獨立鍋爐,每節(jié)車廂配著鍋爐工,兩三節(jié)車廂才共用一臺茶爐。”一邊回憶,李建明一邊向記者介紹過往,成都到北京,單邊要跑30多個小時,客流高峰時超員五六成是常態(tài),為了上車,旅客翻窗上下的場景,他見過太多次。
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車輪滾滾向前,列車也在一次次提速中迭代。1995年換成“25G型”空調(diào)列車,集中供電告別了車廂里的鍋爐,每節(jié)車廂都配上了電茶爐;2000年第六次大提速,“25K型”車體上線,成都到北京的時長一步步壓縮到20余小時,成了當時成都局最快的進京列車。供水供暖從分散走向集中,硬件在更新,李建明心里“先方便旅客”的念頭,卻始終沒變。
這趟車之所以能成為全路聞名的紅旗列車,靠的從來不只是速度。
李建明總愛琢磨,怎么讓旅客的旅途更舒服些。有旅客在車上問起能不能買到四川竹編,一下點醒了他——蜀地的竹器、土特產(chǎn),在北方少見,何不搬到車上來?他把跑宜賓旅游列車時攢下的資源盤活,開出了全路第一個“列車超市”。四川的特產(chǎn)順著鐵軌一路向北,既解了旅客的念想,也成了全路首創(chuàng),連中央電視臺、《經(jīng)濟日報》都專程來采訪。
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連如今火車上隨處可見的方便面,當年也是他頂著壓力推上車的。那時候全路列車都不賣方便面,怕沖擊餐車營收,餐車師傅們也有抵觸。李建明偏不這么想,他找段領(lǐng)導溝通,算細賬:多一條售貨渠道,總營收只會漲不會跌,更要緊的是,旅客不用再揣著煮雞蛋趕路,方便才是第一位的。最終,T7/8次成了全國第一列售賣方便面的列車。
餐車的改革更是動了真格。從前的餐車是“做什么旅客吃什么”,一份盒飯一葷一素配咸菜,想吃就得自己走到餐車來。李建明改了規(guī)矩:餐車做川菜、接散點,再把送飯車改成格子款,炒好的各色菜品分裝在格間里,推到各個車廂15元一盒現(xiàn)打現(xiàn)賣,早餐還開起了自助餐。“當年鐵道部部長乘坐這趟車,還自己掏錢買了一盒,連說做得好。”李建明說,改革之后,餐車收益猛增,職工工資跟著漲,最讓李建明欣慰的,還是那句“旅客方便了”。
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服務(wù)上的心思,他花得更多。從前站車門有規(guī)范,乘務(wù)員雙手交疊站在車門口,他偏要再加一步——“上前一步服務(wù)法”,別死站著,看見旅客就迎上去搭把手,老弱病殘重點照拂,普通旅客也遞個行李、扶一把,要讓旅客上車第一眼就覺得暖心。他還在車廂里選旅客代表,中途開旅客座談會,從旅客里投票選“今日之星”乘務(wù)員,把服務(wù)的評判權(quán)交到旅客手里。
憑著這股“人無我有,人有我精”的勁頭,1986年,T7/8次拿下“紅旗列車”稱號,這面紅旗,一守就是幾十年。1999年,列車榮獲全國五一勞動獎狀,是李建明親自去北京領(lǐng)的獎。那些年,這趟車一票難求,從地方領(lǐng)導到普通百姓,進京都愛選這趟車,認準的就是這份靠譜的服務(wù)。
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2005年李建明退居二線,2011年正式退休,大半輩子的時光,都刻在了這趟往返川京的列車上。車上的小革新、服務(wù)的小細節(jié),好多都是他帶著大伙一點點琢磨出來的。
指尖拂過桌上的老照片,老人的語氣軟了下來,他知道,跑了幾十年的T7/8次列車,即將迭代為D15/16次動車組。車體要換,速度要提,人員配置也會調(diào)整,普速列車的服務(wù)模式,也要跟著動車標準重新學起。
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可他始終覺得,有些東西不會變。
“把T7/8次的紅旗列車傳統(tǒng),還有今日之星的精神帶下去。”老人望著窗外掠過的山野,語氣平和卻篤定。從前一節(jié)車廂配兩名列車員,條件有限大家也能把服務(wù)做細;如今動車條件更好了,“高高興興迎上車,平平安安送下車”的初心,更不能丟。
車輪向前,車體更新,那股藏在煙火里的鐵路溫度,會順著鐵軌,一直傳下去。
紅星新聞記者 閆宇恒 攝影記者 陶軻
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