夏日的午后，我們走進重慶市兩江新區觀音橋街道“老馬工作室”。屋里亮著燈，光線柔和地鋪在桌上、墻上和那一摞摞筆記本上。這些筆記本高高低低，封皮深淺不一，有的已經磨出了毛邊。過去這些年，這樣的筆記，年近70歲的馬善祥寫了283本，900多萬字。

“不是堅持，是習慣。不是工作方式，是生活方式。”他說這話時像吃飯喝水一樣平常，可是283本，900多萬字——這組數字卻藏著他幾十年如一日深耕基層的滾燙初心。

在重慶市兩江新區觀音橋街道“老馬工作室”，馬善祥接受記者采訪

始終堅持“人民至上”

采訪中有人問起那個廣為流傳的“二十四字規矩”：起立迎接、請坐倒水、傾聽記錄、交流引導、解決問題、出門相送。

老馬沒有把它當成“秘方”。“這只是在接待室里用的，換一個環境，形式就不一樣了。”但他又說，“它們的價值在于，不管你是什么崗位、做什么工作，你都要以不同的形式和內容來體現滿腔熱情。”

怎么體現滿腔熱情？老馬有自己的理解。他說，做群眾工作，感情是隨時隨地都要依靠的東西。“情緒來了，需要感情；困難來了，需要感情；矛盾激化了，需要感情。做群眾工作就是要帶著深厚的感情。”

但感情不是萬能的。老馬在實踐中總結出了“五管齊下”法：以法律人、以理服人、以情動人、以德感人、以利安人。“稍微復雜一點的矛盾，都要靠綜合的方法。”他解釋說，“法律具有確定性，是基礎。以理服人不是說服別人，而是揭示事物的客觀性。以情動人最大的價值是舒緩情緒。很多時候你沒有解決問題，沒有說服人家，也沒有滿足人家，但你感動了人家，人家就接受了。”

這些方法從何而來？老馬的回答很樸素：從“人民至上”四個字里一點一點琢磨出來的。

“在實踐中，要把‘人民至上’具體化、生動化、實踐化。”老馬有四句話——以人民立場為起點、以群眾滿意為標準、以滿腔熱情為主線、以胸懷寬闊為基礎。

“凡是我選擇了有利于群眾的方法，就是選擇了有利于干部的方法，就是選擇了有利于解決問題的方法。”“做讓群眾滿意的工作不能一次完成，它有相對性、發展性、全面性、能動性。”“做群眾工作難免會受點氣、受點羞辱、受點委屈。沒關系，那些都是成長的條件。”

從“人民至上”四個字，到“四個以”的方法論，不是照本宣科，是他用幾十年時間一點一點琢磨出來的。

方法的背后是立場

“老馬工作法”是怎么來的？

老馬的回憶被拉回到2012年，那一年，“老馬工作室”成立。2015年，重慶市委宣傳部組織編寫了《老馬工作法》。但老馬沒有停留在那本書里。“最近這十多年，又有了很多與時俱進的新方法。”

被問到“老馬工作法”的核心原則是什么時，老馬回答：“核心的原則，還是對黨忠誠和人民至上。”

同樣的方法，不同的立場，結果可能截然相反。“只要你站在對黨忠誠和人民至上的立場上，堅持實事求是，結果一定是對的。在紛繁復雜的事件里，你一定能透過現象看到本質。”

調解了2500多件矛盾糾紛后，老馬對基層矛盾的規律有了自己的把握。他把矛盾的處理方式分成四類：簡單矛盾靠常識、困難矛盾靠方法、復雜矛盾靠理論、重大矛盾靠系統。

“簡單矛盾，用人民群眾習慣的、樂意接受的方式去解決；困難矛盾，單個力量不行了，就要借助法律、政策、組織，甚至當事人的親人、熟人、朋友；復雜矛盾，因果關系不斷轉化，離開了唯物辯證法你處理不好；重大矛盾，不是單個人能承擔的，要靠整個系統形成合力。”

新的時代，基層矛盾在不斷變化。老馬敏銳地捕捉到這些變化，各種因素對人的沖擊無處不在，思想問題、心理問題、精神問題、情緒問題成了新的主戰場。“即便是在解決實際問題，主要的工作還是解決思想、心理、情緒問題。”但他對未來有信心，“在黨中央領導下，基層人民群眾的幸福感會不斷增強，矛盾會被更有力的解決。我們現在的工作就是以更高的標準落細落實，讓群眾的幸福感從方方面面都更加可感可及。”

老馬與“小馬”

采訪中，我們見到了幾位跟著老馬學習的年輕調解員。街道干部說，老馬帶隊伍有自己的辦法——“他教我們的第一課就是倒水。水溫不能太燙也不能太涼，遞過去的時候眼睛要看著對方。你不把群眾當回事，群眾憑什么把你說的話當回事？”

一位年輕調解員講了另一個故事。有一回，一個情緒激動的群眾拍著桌子罵了半個小時，小年輕站在旁邊臉都白了。老馬卻一直坐著聽，最后只問了一句：“您罵完了嗎？沒罵完繼續，罵完了咱們聊聊。”那人愣住了，后來成了工作室的常客——不是來吵架，而是來坐坐。

“群眾罵你，不是恨你，是恨自己沒辦法。你讓他把氣撒出來，他才聽得進去你說的話。”

從“老馬”到“小馬”，從一個人到一群人，這間工作室里，傳承的不只是方法，更是一顆把群眾當親人的心。

從多年前寫下第一本工作筆記的那天起，到今天成為“七一勛章”獲得者，歲月流轉，身份更迭，但那支筆從未停下，那顆把群眾捧在手心里的心，還是多年前那個溫度。

283本筆記，900多萬字。這不是冰冷的數字，是一個人把一輩子交給群眾、交給黨的印記。每一頁都經得起公開，每一個字都向著光。

來源：七一客戶端