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“6月13日售后加了我微信，確認機器信息后安排順豐上門取件，前期流程都很順暢。”劉女士稱，送檢后售后首次致電告知，主板因進水需要自費更換配件，費用在800至1200元。“我當時就提出質疑，機器還在三年質保期內，為什么要消費者掏錢修？”

科沃斯設備App內相關截圖。（來源：受訪者）

信網·信號新聞7月1日訊　近日，濟南的劉女士向信號新聞(0532-80889431)反映，她在濟南萬象城科沃斯專柜購買了一款X1 Pro掃拖一體機器人，今年6月，尚在質保期內的機器無法充電。售后送檢后先報價“自費800至1200元維修”，劉女士主張質保期內應免費維修時，對方隨即改口稱機器“無維修價值”，僅能置換兩款非原型號的官方翻新機，翻新機保修期僅一年。劉女士質疑：“能報價說明能修，為什么要求免費維修就變成沒價值了？”她索要書面檢測報告后，服務清單上并無“無維修價值”或“人為損壞”的定性結論。截至發稿，科沃斯方面尚未作出回應。

質保期內出故障 售后先要求用戶自費維修又改口沒有維修價值

2023年8月，劉女士在濟南萬象城線下專柜購入這款科沃斯X1 Pro掃拖機器人，價格4899元，導購承諾整機質保三年。設備App運行日志顯示，今年1月起，機器多次彈出“電量過低”“返回基站失敗”“地寶懸空”等報錯提示，重啟或手動歸位后可短暫恢復使用。6月，她發現設備再也無法充電，自行排查無果后隨即通過官方400電話提交了報修申請。

“6月13日售后加了我微信，確認機器信息后安排順豐上門取件，前期流程都很順暢。”劉女士稱，送檢后售后首次致電告知，主板因進水需要自費更換配件，費用在800至1200元。“我當時就提出質疑，機器還在三年質保期內，為什么要消費者掏錢修？”

劉女士堅持要求按照質保政策免費維修原機后，科沃斯售后改變了說法。信號新聞從雙方的溝通記錄中看到，6月22日，售后表示，機器電池、主板、DTOF 導航模塊、風機、回充線束等多個配件均出現大面積進液，已經沒有維修價值了，僅能提供X5 Pro、X5 Pro Plus兩款官方翻新機供二選一置換，置換后的機器可享受一年免費保修。當劉女士詢問是否還有其他解決方案時，對方答復：“沒有（其他售后選項）。”

與售后工作人員溝通截圖。（來源：受訪者） 服務清單無定性描述 用戶質疑“雙重標準”

“售后給我發了機器拆開的主板照片說是機器進液照片，但我又不是電工，根本看不明白這些零部件。”在多次索要書面檢測報告后，劉女士于6月28日收到了一份6月25日出具的官方服務清單。

在服務清單上，該機器的報修時間為2026年6月13日，產品保修狀態為“保內”，實際檢測結果一欄標注為“檢測主板、撞板、DTOF、風機、電池、回充線束進液”，但在鑒定結論一欄中既未認定該故障符合換貨或維修服務規定，也未標注其不符合退換貨條件，沒有“無維修價值”或“人為使用不當導致損壞”的定性描述。

科沃斯服務清單。（來源：受訪者）

“前后說法完全對不上，能報價說明能修，為什么我要求免費維修后，就變成徹底沒有維修價值了，這不是雙重標準嗎？”劉女士表示，掃拖一體機日常拖地、用濕布擦拭機身屬于正常使用范疇，從未用水沖洗或浸泡機器。她也曾詢問售后是否與機器自清潔功能回水不暢有關，對方回應“主板不在底部，不是這個原因”。

科沃斯稱將核實反饋 律師表示單方拒修或涉嫌違反三包規定

為進一步了解事件的詳情，信號新聞電話聯系了科沃斯官方客服。工作人員向信號新聞表示，已詳細記錄相關情況，將上報并安排專人答復。針對信號新聞提出的“同一臺機器為何先后給出兩套不同的維修建議”“是否會有專業售后檢測報告”“三包有效期內為何未先提供原機維修”等問題，工作人員稱后續將由專人一并進行答復。截至發稿前，信號新聞尚未收到相關答復。

信號新聞律師專家庫成員、山東誠功律師事務所劉國建律師表示，依據《中華人民共和國消費者權益保護法》及《部分商品修理更換退貨責任規定》相關規定，整機三包有效期內非人為性能故障，經營者負有法定免費維修義務，不得單方隨意免除。若經營者以“使用不當進水”為由免責，須出具正式檢測鑒定文書證明因果關系，舉證責任在商家。掃拖一體機設計用途包含清潔帶水地面，日常拖地屬正常使用，不應直接將進水歸責消費者。

此外，根據《部分商品修理更換退貨責任規定》相關規定，經營者履行換貨責任時，應當向消費者提供同型號、同規格的全新合格產品，官方翻新機不等同于法律要求的全新合格產品，置換后三包期限應重新計算。將翻新機保修壓縮為一年，涉嫌變相減輕售后責任。（信網記者）

[來源：信網 編輯：孫寶震]