“小睡一會，牙種好了。”

這句出現在南京公交上的廣告語，曾是牙博士最得意的營銷創意。但如今，這家擁有44家直營門店、年營收超16億元的口腔連鎖巨頭，正被一場從客戶投訴到行政處罰的“信任海嘯”層層包圍。

客戶投訴差評如潮：從“診療失誤”到“偽造簽名”

打開黑貓投訴平臺，牙博士的投訴頁面像一本翻不完的“患者血淚史”。

診療失誤，是最高頻的雷區。一位患者在牙博士口腔莞大機構接受根管治療，因醫生操作不專業，導致牙齒嚴重發黑、根尖反復發炎，治療徹底失敗。患者投訴稱，醫生全程未告知使用的是臨時補牙材料——“臨時材料本身就不耐用、密封性差，就是導致我后續牙齒發黑、根尖發炎、根管失敗的核心根源”。患者要求全額退款并賠償后續治療費用，機構拒不退款、拒絕承擔責任。

夸大病情、誘導消費，則是牙博士被投訴的另一重高頻“重災區”。蘇州一位患者到牙博士補牙，“被穿著白大褂的銷售夸大病情讓我用1600元的BP生物陶瓷，還說有什么1200元牙冠延長術，這個根本就沒有做。最后補的門牙一周都有裂縫，后牙本來不痛，補完后吃飯喝水都酸痛”。單顆補牙報價高達3000多元，患者據此要求退還被虛增的費用。

產品質量問題同樣觸目驚心。重慶一位患者在牙博士做吸附瓷牙，不到一個月前門牙掉了兩顆，不到三個月牙齒直接中間斷裂，“嚴重影響日常生活，16日至25日都吃不了任何東西”。

最令人震驚的是偽造簽名事件。南京市民張女士在牙博士集團南京新街口口腔門診部治療并繳納2萬多元費用后，因體驗不佳決定中斷治療。復印病歷時無意中發現——一份她從未見過的“無菌器械使用客戶確認函”上，竟然有她的簽名。“他們在我毫不知情的情況下，偽造我的簽名……這嚴重侵犯了我的知情權。”張女士說，當時她就坐在隔壁房間，醫院竟未讓她簽字，而是擅自偽造了簽名。院方負責人承認偽造簽名是“有錯在前”，但辯稱這份確認函“不是醫療行業必須有的規范，而是我們牙博士自己的內部流程”。

如果一份內部流程文件都可以偽造患者簽名，那手術同意書呢？病歷呢？每一張紙上的每一個名字，還值得相信嗎？

行政處罰不斷：一張遍布全國的“負面名片”

黑貓投訴是“民聲”，行政處罰則是“官斷”。翻看各地衛健委和市場監督管理局的罰單，牙博士的合規問題同樣觸目驚心。

最嚴重的是“非法行醫”，多地牙博士口腔相關機構都因此被行政處罰：

欽州牙博士口腔門診部使用未取得《醫師資格證書》《醫師執業證書》的護士從事牙齒潔治術，被警告并罰款5.5萬元；

常熟牙博士口腔機構存在范某怡無證行醫等行為，被警告并處罰3.8萬元；

汕頭牙博士口腔門診有限公司澄海分公司因使用非衛生技術人員從事醫療衛生技術工作，被罰款2萬元。

2026年1月，山東滕州市天使牙博士口腔門診部因使用非衛生技術人員從事醫療衛生技術工作，違反了《醫療機構管理條例》第二十七條規定，被滕州市衛生健康局依據《醫療機構管理條例》第四十七條罰款10000元。

幾乎同一時間，南寧牙博士口腔門診部西鄉塘安吉門診部被查出使用一名非衛生技術人員為患者進行二期安裝基臺、麻醉藥品注射操作，該行為同樣違反《醫療機構管理條例》第二十七條規定。非衛生技術人員給患者打麻藥、做手術——這不是“管理漏洞”，這是拿患者的生命安全當兒戲。

輻射安全違規同樣令人警惕。2025年1月，南京牙博士口腔門診部因無許可證從事放射性同位素和射線裝置使用活動，被南京江北新區管委會生態環境和水務局責令限期改正并罰款10000元。放射設備是口腔診療機構的必備設施，無許可證便擅自使用，每一次拍片都意味著患者和醫護人員正暴露在未知的輻射風險之中。

醫療器械消毒不達標的問題也在多地出現。黃山市屯溪區牙博士口腔門診部的拔牙鉗檢測結果不符合《醫院消毒衛生標準》，被罰款800元。貴州冊亨縣牙博士診所因未按規定對醫療廢物運送工具進行消毒和清潔被罰款3500元。

術前檢查缺失更是直接威脅患者安全。泰安牙博士口腔診所因為為患者開展口腔種植手術前未按規定開展血液檢查及傳染病篩查，被警告并罰款。無獨有偶，贛州經開區一診所也因同樣的違規行為，還存在未按規定填寫、保管病歷資料等問題，最終被警告并處罰款2.2萬元，其未做術前血液及傳染病篩查的行為違反了《中華人民共和國基本醫療衛生與健康促進法》，依據相關條款被處以警告并罰款1萬元。種植牙手術涉及血液接觸，術前不查傳染病——這不僅是對就診患者的極度不負責，更是給后續就診患者埋下的巨大健康隱患。

有媒體統計，南京多家牙博士門店近年來陸續收到行政處罰，這些記錄如同一張張“負面名片”。而牙博士集團2025年上半年營收達8.04億元——營收在增長，罰單也在增長，兩者之間形成了一種令人警醒的詭異正相關。

廣告多次翻車：從“冠軍點贊”到“100年好牙”

牙博士的問題不止于醫療操作，還蔓延到了廣告宣傳。廣告違規絕非偶然，而是根深蒂固的系統性問題。

2022年，臺州市場監管部門通報牙博士發布違法廣告：使用奧運冠軍、藝人照片，并附“為牙博士植牙精藝點贊”等內容，系利用廣告代言人作推薦、證明的醫療廣告，且未經衛生行政部門審查，罰款10萬元。

此前，林志玲曾因肖像權、姓名權糾紛起訴牙博士，后達成和解。另外，江陰門店累計 7 次廣告類處罰，合計罰沒超 52 萬元；

臺州、蘇州、嘉興等地的分店因使用藝人形象做口腔療效背書、發布“小睡種牙”等絕對化簡化宣傳被罰。

《中華人民共和國廣告法》明確醫療宣傳不得夸大療效、利用代言人證明，而廣告投入占總收入近 45% 的牙博士，始終在宣傳尺度上肆意越界、屢教不改。

更嚴重的是賀州案例。賀州牙博士口腔醫院在路名牌上發布的醫療廣告，內容與《醫療廣告審查證明》審查的成品樣件嚴重不符，被賀州市市場監督管理局立案調查。未經審查便肆意發布廣告，這是對監管紅線的公然踐踏。

醫療廣告的本質是信息不對稱下的信任傳遞。當機構用“100年好牙”“冠軍點贊”等話術進行包裝，以偽造簽名、虛假承諾等手段開展營銷，它傳遞的絕非醫療價值，而是對消費者焦慮的惡意收割。

44家店、16億營收，擋不住“信任賬戶”的透支

牙博士醫療控股集團創立于2010年，總部在蘇州，截至2025年8月已覆蓋華東15個城市，擁有44家直營連鎖機構、員工4047人。從體量上看，它已是華東地區頗具規模的齒科連鎖品牌。

但體量從來不是信任的護身符。當一家口腔連鎖機構同時出現偽造簽名、非法行醫、輻射違規、廣告違法、診療失誤、產品質量問題——這就不是個別門店的“管理疏忽”，而是系統性的合規失靈。

在美團消費平臺上，一位消費者講述了自己在南京牙博士的遭遇：“交錢前服務周到，一旦種完牙就態度驟變，連牙型都交給學徒練手，結果植體被按歪，幾個人生掰硬拽取不下來，最后院長舉著切割機在嘴里把牙打斷才拆掉”。種牙竟要用切割機在口中打斷牙齒——這早已逾越“服務差”的邊界，踏入了“醫療事故”的灰色地帶。

每一張罰單背后，都有一個被辜負的患者；每一條差評背后，都有一段被忽視的痛苦。當牙博士這類品牌的“信任賬戶”集體透支時——比如三年六成醫生流失、患者多平臺維權、旗下機構屢因違規被處罰，即便規劃再多門店、賬面有再高營收，也填不滿信任崩塌帶來的窟窿。

牙博士的問題，本質上是一個關于“規模與底線”的古老命題。當一家企業從“做好每一顆牙”變成“開好每一家店”，當KPI從“患者滿意度”變成“營收增長率”，當合規從“必須做的事”變成“能省則省的成本”——失速就只是時間問題。

醫療服務絕非快消品，口腔里的每一刀，都真真切切劃在患者的身體與信任之上。 患者把牙齒交給牙博士，是把健康和信任一起交了出去。偽造簽名、非法行醫、無證使用放射設備——這些行為不只是違法違規，更是對“醫者”二字的背叛。

牙博士需要明白一件事：監管的罰單可以計算金額，但患者的信任無法用數字衡量。而失去的信任，往往比失去的利潤更難挽回。

44家店、16億營收——這些數字可以撐起一家上市公司的財報，卻撐不起一顆被辜負的心。

不二研究鄭重聲明：文中觀點系作者個人觀點，不代表本平臺就此提出任何投資建議。投資者應謹慎理性作出投資決策。