上海
上午9點，對于大多數人來說是每天工作的起點，但對于居家辦公的A女士而言，這是她一天中最專注的時刻——隔著時差對接海外客戶。然而，在剛租的房子里，一段始料未及的“音樂鬧鐘”，讓A女士陷入了兩難境地……近日，淮海中路街道綜治中心通過“前端快處+聯動攻堅”模式，成功化解了一起因鄰里居住習慣引發的房屋租賃糾紛，既厘清了法律邊界，也促成了雙方互諒互讓的和解。
當工作遇上音樂，
綜治中心接訴即辦
2026年6月初，A女士與房東簽訂《房屋租賃協議》，并支付押金。然而，入住后A女士發現鄰居習慣在每日早上9點收聽音樂，這一習慣已持續十余年，而早上9點恰是她與國外客戶聯絡的工作時間。樂聲透過墻壁，清晰地傳入A女士的耳朵，也傳進了客戶的耳麥里，她很快就收到了客戶的投訴——工作不專業。
接到A女士的求助后，街道綜治中心第一時間將案件流轉至“曉琰解憂坊”矛盾化解工作室。經工作室研判，該案件屬于鄰里噪音引發的簡易糾紛，法律關系并不復雜，但當事人正處于對接海外客戶的關鍵周期，噪音直接影響其職業口碑與業務開展，對調解處置的時效要求極高。本著“小事快辦、就地化解”的原則，“曉琰解憂坊”當天即聯動屬地居委會調解員，一同前往鄰居家中。面對工作人員的耐心說明，鄰居當場表示理解，并主動調低了音量。
困局難解，
“三所聯動”啟動攻堅
但受建筑本身隔音條件限制，手機測試到的聲音強度仍超過60分貝，依舊會對線上會議造成干擾。房東主動提出可以免費加裝隔音棉。但隔音效果如何，誰也無法打包票。
對A女士而言，這成了一道艱難的選擇題：客戶的耐心和她的職業口碑，經不起一場沒有把握的“實驗”，可是立刻搬走，押金和預付的房租怎么辦？而另一邊，房東也滿懷無奈：房子本身不存在質量問題，如果A女士提前退租，自己還要重新尋找租客，空置期的損失也難以避免。這不是一個簡單的誰對誰錯的問題，而是一個需要雙方互相體諒、共同尋找出路的困局。
眼看鄰里層面的調解無法滿足訴求，A女士的退租意愿愈發強烈，雙方就退租方案各持己見，協商陷入僵局。街道綜治中心隨即啟動“三所聯動”矛盾化解機制，由司法所、派出所、律所的專業力量協同攻堅。
調解室里，
情理兼顧促成和解
律師為雙方分析了相關的法律規定。A女士與房東矛盾的核心在于該社區普通居住標準的隔音條件，無法滿足A女士的特殊辦公需求。根據《中華人民共和國民法典》第七百零八條，出租人應當在租賃期限內保持租賃物符合約定的用途。但雙方并未約定房屋將用于居家辦公，也未對屋內噪音水平作過任何特殊約定。房東愿意針對噪音問題做出整改，從這一角度來說，他沒有法律上的過錯。
這時，調解員接過話頭，把調解的天平往情理那頭撥了撥：A女士雖屬提前解約，但她實際居住僅幾日，房子沒有任何損耗；且噪音剛好卡在她的核心工作時段，遭到客戶投訴亦是實打實的損失。
在調解員與律師的共同疏導下，雙方最終達成一致。房東表示可按照A女士實際居住天數收取租金，并在她完成搬離、核驗房屋無誤后，當場全額退還押金；而A女士承諾盡力尋找下一任租客，爭取搬走即轉租，將房屋空置的成本降到最低。
調解之外，
源頭治理的長效思考
針對租房居住、鄰里相處中的常見問題，這里溫馨提醒：
租客群體
租房前建議在不同時段實地看房，確認周邊噪音、采光、通風等環境是否符合自身需求；如有居家辦公等特殊要求，可協商寫入租賃合同。遇到鄰里糾紛優先友好溝通，可自行留存噪音時段、自測數值作為參考，理性維權，避免激化矛盾
房東群體
應當保障房屋的基礎居住功能，收到租客反饋的問題后，積極協助溝通解決；遇租客違約時，可結合實際居住時長、房屋空置損失等情況靈活協商，降低雙方的綜合損失。
全體居民
居家生活請把握好權利邊界，休閑娛樂、裝修施工等活動盡量避開他人休息、工作的敏感時段，鄰里之間多一分體諒，就能少一分矛盾。
來源：淮海中路街道
編輯：李冠薇
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