北京
來源：市場資訊
（來源：杭州發布）
日前，杭州圖書館發布《關于試開通個人讀者證押金線上清退服務的通告》，符合條件的讀者只需通過手機等移動設備，即可在線辦理讀者證押金退還業務。具體操作，一起了解▼
關于試開通個人讀者證押金
線上清退服務的通告
各位讀者：
為方便個人讀者證押金退還，我館現試開通線上退還讀者證押金服務，符合條件的讀者只需通過手機等移動設備，即可在線辦理讀者證押金退還業務?，F將相關操作細則告知如下：
一、辦理對象
2008年1月1日（含）后申辦的杭州圖書館押金讀者證。
持外籍護照、港澳臺居民居住證、臺胞證等身份證件辦理的讀者證，暫不開通線上辦理，請攜帶相關證件至線下服務臺辦理退押金。
二、辦理入口
微信搜索“杭州圖書館”訂閱號，點擊菜單欄里“服務大廳”→“微服務大廳”。
三、操作流程
1.綁定讀者證
在“微服務大廳”→“讀者證”一欄，切換至需要退押金的讀者證；如尚未綁定，則點擊“綁定讀者證”，輸入需要退押金的讀者證賬號和密碼。
特別提醒：讀者證號可從讀者證或押金單上獲取。若無法獲取，可通過“微服務大廳”→“查找證號”查詢；
若忘記密碼，可點擊訂閱號菜單欄“服務大廳”→“浙里辦”小程序實名認證后進行密碼修改；
2.申請退押金
（1）點擊“微服務大廳”→“線上退押金”圖標。
（2）認真閱讀《杭州圖書館線上退還押金須知》頁面后，選擇“已閱讀并同意”。
（3）進入申請頁面，點擊“申請退證”，系統會自動校驗證狀態是否可退。
（4）校驗通過后進入押金退還流程頁面，請仔細核對當前顯示的姓名、身份證號和讀者證信息，并點擊下一步。
（5）按頁面提示信息，依次填寫開戶姓名、開戶銀行（請務必填寫完整的支行名稱，如：XXXX銀行XX支行）、讀者本人銀行賬號（僅限儲蓄卡，不能填寫信用卡號）、手機號碼，并上傳讀者本人身份證照片（正反面）、押金單（如有），簽名確認信息無誤后，點擊“提交”。
代辦提醒：未成年人讀者證可選擇由監護人代辦，需提供代辦人相關信息及可證明監護關系的出生證明、戶口本等材料，并填寫代辦人借記卡賬戶信息。
3.進度查詢
提交申請后，系統會提示“提交成功”，圖書館將在10個工作日內完成審核，通過后15個工作日內完成退款并注銷讀者證。
申請退款期間，該讀者證無法再使用圖書借還功能。讀者可在“查詢進度”中查看辦理狀態。請勿取消關注“杭州圖書館”訂閱號，以免后續接收不到進度消息。
4.注意事項
（1） 讀者證內如有圖書未歸還或圖書逾期滯納金，則無法線上辦理；
（2） 由本人辦理的在線退證服務提供的銀行卡信息須與讀者證姓名、身份證號碼一致；
（3） 線下讀者證退押金業務繼續正常開展，無法線上辦理退押金的讀者請至杭州圖書館各服務臺咨詢辦理。杭州各區、縣（市）圖書館讀者證請聯系當地圖書館辦理退證事宜；
（4） 退證期間讀者證暫停使用，如需借書，可開通免押金讀者證；
（5） 請確保提供的各項信息資料真實有效，若因信息不實或偽造等原因導致的一切法律后果，均由申請人獨立承擔。
（6） 線上退押金服務目前為試用期，在2008年1月1日（不含）之前申辦的押金讀者證，請攜帶相關證件至線下服務臺辦理退押金，后續將根據試用情況進行升級或調整，如有不便，敬請諒解。
線下辦理
時間：每周二至周日
地點：
? 杭州圖書館一樓大廳服務臺
（杭州市上城區解放東路18號市民中心J樓）
辦理時間：9:00-21:00
咨詢電話：0571-86535111
? 杭州圖書館生活主題分館服務臺
（杭州市上城區浣紗路254號）
辦理時間：9:00-17:30
咨詢電話：0571-86535100
? 杭州圖書館少兒分館服務臺
（杭州市西湖區曙光路75號）
辦理時間：9:00-17:00
咨詢電話：0571-87981934
杭州圖書館
2026年6月10日
編輯/沈如意、毛夢瑩
責編/姚容
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