北京
2026年以來，安徽省六安市金寨縣鐵沖鄉(xiāng)立足本地萬畝野生玉蘭資源稟賦，深挖“辛夷稱心如意”的文化內(nèi)涵，創(chuàng)新打造“玉蘭‘話’開”書記領(lǐng)辦基層社會治理品牌，以“話”破隔閡、以“言”解心結(jié)、以“治”遂民愿，探索出一條具有鄉(xiāng)土特色的基層善治新路徑。
鐵沖鄉(xiāng)萬畝野生玉蘭花(又名“辛夷花”)。
以花為媒，廣開言路打通“四不”堵點(diǎn)
“有想法不愿說、有困難不想說、有訴求沒法說、有委屈無處說”，曾是困擾鄉(xiāng)村治理的普遍難題。書記牽頭領(lǐng)辦，將玉蘭“破冰迎春、向陽而開”的精神特質(zhì)融入治理實(shí)踐，靶向破解基層溝通堵點(diǎn)。“以前群眾見了干部不愿說，問啥都說‘沒啥事’，現(xiàn)在坐下來能嘮半上午。”鐵沖鄉(xiāng)一名村干部深有感觸。變化的背后，是鐵沖鄉(xiāng)全方位搭建的“暢言平臺”。依托“大碗茶室”“李橋夜話”議事點(diǎn)、新時代文明實(shí)踐站等陣地，設(shè)置私密化談心場所，讓群眾放下顧慮講出“心里話”；鐵沖鄉(xiāng)133名鄉(xiāng)村干部、31名網(wǎng)格員全員下沉，常態(tài)化入戶串門、庭院座談，在拉家常中主動挖掘隱性民情、排查潛在矛盾；線上依托村務(wù)微信群開通留言通道，實(shí)現(xiàn)民意表達(dá)全天候、不打烊。
自2026年6月中旬專項行動啟動以來，鐵沖鄉(xiāng)已累計走訪群眾858戶，走訪覆蓋率28.6%，其中主動反映問題的群眾92戶，收集各類問題訴求并形成標(biāo)準(zhǔn)化問題臺賬97條，后續(xù)將常態(tài)化開展，真正讓民情民意有出口、委屈困難有處訴。
鐵沖鄉(xiāng)“大碗茶室”議事點(diǎn)。
以話連心，善用“四話”溫暖群眾心坎
干部會不會說話、說什么話，直接關(guān)系群眾愿不愿“掏心窩”，鐵沖鄉(xiāng)把“四話工作法”作為全體鄉(xiāng)村干部的履職必修課。日常走訪多說家常話。干部入戶不再拿著本子念文件，而是坐板凳、嘮家事，用鄉(xiāng)土話講政策、聊收成，在噓寒問暖中拉近心理距離，消除干群隔閡。履職干事多說真心話。堅持政策宣講不糊弄、問題回應(yīng)不虛假，直面群眾關(guān)切不回避，用真誠態(tài)度贏得群眾信任。幫扶救助多說暖心話。聚焦孤寡老人、留守家庭、困難群眾等群體，耐心傾聽難處、安撫情緒，把幫扶政策講透、把關(guān)懷送到身邊，化解群眾“不想說”的抵觸心理。矛盾調(diào)處多說公道話。在鄰里糾紛、土地爭議、家庭矛盾調(diào)處中，堅持法理相融、一碗水端平，不偏袒、不徇私，以公正處事定分止?fàn)帯?/p>
“玉蘭‘話’開”專項行動，干部入戶幫助排查燃?xì)獍踩[患問題。
以“制”提效，閉環(huán)施策抓實(shí)“四步”落地
說得出、接得住、辦得好，才是真治理。鐵沖鄉(xiāng)建立“收集登記——分類處置——限時辦結(jié)——回訪評價”四步閉環(huán)工作機(jī)制，對臺賬內(nèi)的97條問題實(shí)行清單化管理、銷號式推進(jìn)，確保事事有回音、件件有著落。按照“簡單問題當(dāng)場辦、一般問題限時辦、復(fù)雜問題專班辦”的原則，對政策咨詢類問題現(xiàn)場答疑、即時解釋；民生困難類訴求快速對接民政、便民服務(wù)中心等部門，精準(zhǔn)落實(shí)幫扶政策；對道路破損、排水溝缺失、路燈故障等基礎(chǔ)設(shè)施類問題，逐一明確牽頭領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任單位和辦理時限，納入鄉(xiāng)級重點(diǎn)督辦事項；拖欠工資、矛盾糾紛等復(fù)雜疑難問題，由鄉(xiāng)班子成員牽頭領(lǐng)辦、專班攻堅。辦結(jié)后逐一開展回訪核驗，征求群眾評價意見，形成完整工作閉環(huán)。
如今在鐵沖鄉(xiāng)，“有話好好說、有事商量辦”漸成新風(fēng)尚，鄰里互助、和睦相處、干群同心的文明鄉(xiāng)風(fēng)持續(xù)涵養(yǎng)，基層矛盾從源頭減少，治理根基不斷夯實(shí)。從一朵花到一個治理品牌，從一句話到一片民心相通，鐵沖鄉(xiāng)以“玉蘭‘話’開”為抓手，把話語溝通轉(zhuǎn)化為治理效能，把文化優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為治理勝勢，正在大別山深處繪就一幅鄉(xiāng)村善治、民愿順?biāo)斓纳鷦赢嬀怼?付維羽 文/圖)
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