在新時代追求共同富裕的宏偉藍圖下，普惠金融已從行業熱詞轉化為守護億萬家庭幸福底色的堅實力量。它不再僅僅追求規模的增長，更聚焦于為最需要的人群“雪中送炭”，讓發展的成果真正惠及民生。

作為國有金融保險主力軍和人身險行業的頭雁，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”，股票代碼：601628.SH，2628.HK）始終將“金融為民”的初心使命扛在肩頭，致力于將專業的保險保障轉化為千家萬戶可感知、可獲得、可信賴的風險守護傘。通過持續的責任擔當、廣泛的保障覆蓋、優質的產品供給和溫暖的服務體驗，中國人壽正以實際行動筑牢民生安全網，守護著人民群眾那份“穩穩的幸福”。

數據是普惠金融實踐的成果見證。截至2025年底，中國人壽總保費突破7000億元，3.3億份有效長期保單覆蓋城鄉，總市值、壽險和健康險準備金規模位居全球壽險公司首位。深度融入多層次社會保障體系，截至2026年5月底，累計承辦200多個大病保險項目、80多個長期護理保險項目和140多個城市商業醫療險項目。2025年全年理賠總件數超6224萬件、理賠金額超1004億元。一組組亮眼數據的背后，是無數家庭抵御疾病、意外等風險的堅實底氣，更是中國人壽踐行普惠初心、深耕民生保障的生動實踐。

織密保障網絡 推動普惠保險應保盡保

普惠保險根基在于保障的可及性。中國人壽依托覆蓋全國、扎根城鄉的全渠道服務網絡，將保障觸角延伸到傳統金融服務薄弱區域，實現重點人群精準覆蓋、重點領域全面滲透。

深耕鄉村振興保險，筑牢防返貧保障防線。截至2026年5月底，向1億人次農村人口提供風險保障14萬億元，為600萬人次賠付310億元。聚力小微企業保險，護航實體經濟發展。2026年前5個月，為超26萬家小微企業提供風險保額超7.5萬億元，有效紓解經營壓力、穩定員工隊伍，助力小微企業主體紓困發展。聚焦重點群體保障，補齊民生保障短板。截至2026年5月底，新增承保老年人超7635萬人次，服務老年群體投保客戶超284萬人次，理賠金額超195億元。圍繞婦女“兩癌”等高發風險，以及學生和兒童群體的保障特點，中國人壽提供了更有針對性的定制化保障方案和理賠支持，相關專項保障全年累計理賠金額超18億元。深耕政策性普惠業務，完善多層次保障體系。持續做強大病保險、長期護理保險、城市定制型商業醫療保險、社保補充醫療保險等政策性健康險，深度銜接基本醫保，織密織牢全民醫療保障防護網。

豐富產品供給 提升普惠保障適配性

普惠保險，“普”在廣泛覆蓋，“惠”在守護周全。立足不同群體、不同場景的差異化風險需求，中國人壽堅持以人民群眾需求為導向，深耕民生場景、迭代產品矩陣，持續推進普惠保險優化，實現從“有保障”向“優保障”升級。

2026年以來，中國人壽圍繞兩新人群、老年群體和女性人群等重點人群，持續強化產品供給，堅持“缺什么補什么、需什么供什么”，助力破解民生保障痛點難點，引領行業普惠保險產品升級迭代。

提高兩新人群保障水平，針對建筑工人和外賣配送員等新就業人群，提供個性化和定制化保障責任，有效提高了兩新人群的風險抵御能力。構建老年安心屏障，升級優化老年群體專項產品，通過針對性的場景保障配置，響應老年群體多層次、差異化的風險防護訴求。聚焦女性特定健康保障需求，推出女性專項疾病保險產品，強化女性專屬保障。

升級智慧服務 讓普惠理賠溫暖可感

普惠保險的價值落地，最終體現在理賠服務上。中國人壽堅持理賠快、服務暖、體驗優，讓保障看得見、摸得著、感受得到。該公司消保監管評價、人身保險服務質量指數連續多年保持行業前列，客戶滿意度保持高位。

深化智慧理賠創新，實現高效便捷賠付。中國人壽推動量化核保、AI 理賠等智能模型落地應用，數智化服務賠案占比超79%，理賠平均時效跑出0.36天的“加速度”。2026年前5個月，主動理賠服務智能識別并提示客戶申請理賠23萬人次。支持快賠服務免資料，實現賠款秒級到賬。做優適老服務，傳遞保險暖心溫度。迭代優化壽險APP尊老模式，豐富專屬服務內容，實現老年客戶全流程報案“零錄入”便捷操作。通過臨柜綠色通道、空中客服、上門專屬服務等多元形式，構建線上線下一體化適老服務網絡。“十四五”期間，中國人壽“空中客服”遠程人工視頻累計服務594萬人次，各服務觸點為老年人提供1.3億次溫暖便捷的適老化服務。

發揮頭雁作用 擴大普惠保險社會影響

普惠保險是民生事業、社會責任事業。作為行業頭雁，中國人壽主動擔當、示范引領，積極參與行業標準建設、普惠理念傳播，輸出國壽經驗、貢獻國壽方案，推動普惠保險行業規范化發展，彰顯國有保險企業的責任擔當。

深度參與政策頂層設計，筑牢普惠發展根基。中國人壽代表人身險市場主體深度參與國家金融監督管理總局普惠保險統計標準制定、專屬普惠保險制度研討等工作；受中國保險行業協會委托，作為人身險行業牽頭機構參與編寫行業首部《普惠保險發展報告》；參與制定行業首個《保險機構適老服務規范》，以一線實踐經驗助力行業普惠保險規范化建設。

廣泛傳播普惠保險理念，凝聚全社會保障共識。作為人身險行業代表，受邀參加全國7.8保險宣傳日央視財經“普惠保險主題對話”；開展“媒體看國壽”普惠保險主題調研與新聞發布等系列活動，講好普惠保險故事，提升普惠保險社會認知度與影響力。

服務區域社會發展，收獲各級政府肯定。普惠實踐成效突出，人民群眾點贊認可。江蘇太倉分公司為外賣騎手提供的新市民綜合保險獲得省政府表揚；陜西省、大連市、保定市等地方政府專門致函表達謝意，高度認可公司民生保障突出貢獻；福建龍巖分公司“銀齡安康 金融敬老”項目獲評“福建省十大金融創新項目”；上海市分公司敬老服務體系助力“老有所安”，榮膺全國“敬老文明號”；陜西省分公司普惠保險服務鄉村振興實踐入選人民網“2025人民企業社會責任案例”，普惠價值持續彰顯。

“普惠金融，本質是為民服務的金融；普惠保險，核心是守護民生的保障。一張保單，承載的是風險保障，傳遞的是責任與溫度。”中國人壽深知，每一份理賠款背后，都是一個家庭的希望與安心；每一次服務升級，都是對“人民至上”理念的踐行。

站在新的起點，中國人壽將永葆“金融為民”的赤誠初心，以提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感為根本標尺，持續發揮行業頭雁的引領作用。未來，該公司將繼續深耕普惠保險沃土，不斷優化服務網絡、強化產品供給、提升服務溫度，讓“病有所醫、老有所養、弱有所扶”的美好愿景在保險的守護下加速照進現實，以更強大的金融力量服務國家戰略、助力共同富裕，奮力書寫新時代普惠保險高質量發展新篇章。（來源：中國人壽壽險黑龍江省分公司）