河南
為持續優化群眾訴求回應機制，提升司法服務質效，7月3日，濮陽市華龍區人民法院組織開展重點工作培訓會，各業務部門負責人及干警代表參加會議。
本次培訓圍繞群眾來訪接待、訴求分流處置、案件流轉跟蹤及事后回訪管理等核心環節，系統梳理了全流程操作規范。重點針對接待禮儀、訴求記錄要點、分級響應機制、辦理時限要求及結果反饋路徑等實務內容進行細致講解，統一全院對外服務窗口的操作標準，確保每一件群眾訴求“來有登記、辦有路徑、結有反饋”。
培訓還結合典型場景，就如何精準識別群眾核心訴求、依法依規引導解決路徑、做好釋法說理與情緒疏導等進行案例研討。
此次培訓進一步細化對外服務規范，全面提升工作人員溝通協調、矛盾化解及應急處置能力。下一步，華龍區法院將持續升級便民服務，以更加專業、更有溫度的法律服務回應群眾關切，切實提升司法滿意度。
期數丨2511
供稿丨立案庭 張 璐
編輯丨政治部 魏凱強
審核丨政治部 張雨涵
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