近日，浦東新晉商業(yè)體新嘉中心試營(yíng)業(yè)期間發(fā)生高空墜物傷人事件。市民“球球”（化名）發(fā)帖稱，他們?cè)谏虉?chǎng)臨河步道被高空墜物砸得頭破血流，傷口縫合四針。記者從新嘉中心了解到，涉事鋪裝形式已經(jīng)進(jìn)行了優(yōu)化整改。目前，經(jīng)轄區(qū)派出所調(diào)解，傷者與商場(chǎng)已達(dá)成初步和解協(xié)議。

視頻：男子打卡浦東新嘉中心被高空墜物砸得頭破血流，善后過程一波三折……

打卡新開商場(chǎng)遭高空墜物砸傷

近期，浦東新晉大型商業(yè)地標(biāo)新嘉中心試營(yíng)業(yè)火爆出圈，然而6月27日晚間，有市民在新嘉中心臨河步道區(qū)域突然遭遇高空墜物，頭部被砸傷流血不止。

據(jù)當(dāng)事人“球球”（化名）回憶，事發(fā)當(dāng)晚8點(diǎn)45分左右，他在新嘉中心外側(cè)臨河步道通行時(shí)，突然被高空墜落物體砸中頭部，瞬間血流不止。

“球球”在社交平臺(tái)發(fā)布的受傷照片

事發(fā)后，“球球”第一時(shí)間撥打110、120求助，現(xiàn)場(chǎng)熱心路人及時(shí)提供紙巾止血，周邊門店工作人員也迅速拿來(lái)藥箱開展緊急處理，商場(chǎng)保安、客服工作人員及警方陸續(xù)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

“有人說(shuō)，商場(chǎng)六樓欄桿邊緣鋪設(shè)了一排鵝卵石，與鏤空欄桿高度齊平，存在嚴(yán)重高空墜物隱患，而且事發(fā)后有商場(chǎng)工作人員在樓下?lián)焓暗胶谏Z卵石，疑似為墜落傷人的物品。”

“球球”隨即搭乘120救護(hù)車前往華山醫(yī)院救治，經(jīng)醫(yī)生診斷為頭部外傷、頭頂線樣骨折可能，頭部傷口縫合四針，期間商場(chǎng)客服經(jīng)理陪同前往，明確告知“球球”可先行墊付所有費(fèi)用，憑發(fā)票、工資流水等憑證走商場(chǎng)保險(xiǎn)理賠，醫(yī)療費(fèi)、交通費(fèi)、誤工費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)均可實(shí)報(bào)實(shí)銷，同時(shí)承諾承擔(dān)相應(yīng)善后責(zé)任。

事發(fā)次日，商場(chǎng)工作人員主動(dòng)上門慰問球球，并明確認(rèn)可事故發(fā)生在商場(chǎng)管轄范圍內(nèi)，承諾無(wú)論是否找到高空墜物的具體肇事人員，商場(chǎng)都會(huì)作為責(zé)任主體全程對(duì)接善后理賠工作，同時(shí)約定7月3日前出具完整賠償方案，告知球球保留好醫(yī)療發(fā)票、工資流水等憑證，所有合理?yè)p失均可通過保險(xiǎn)實(shí)報(bào)實(shí)銷。

“球球”在社交平臺(tái)發(fā)文表示，不料短短兩天，商場(chǎng)態(tài)度反轉(zhuǎn)，開始推諉、變更說(shuō)法。 6月29日，商場(chǎng)推翻此前主動(dòng)出方案的承諾，反而要求球球自行提出賠償方案，面對(duì)球球索要監(jiān)控、落實(shí)責(zé)任的訴求，讓其自行向公安機(jī)關(guān)申請(qǐng)調(diào)取監(jiān)控，同時(shí)改口聲稱商場(chǎng)僅需承擔(dān)部分責(zé)任，待找到肇事方后便由對(duì)方承擔(dān)主要責(zé)任。

7月1日，“球球”在警方陪同下實(shí)地調(diào)取監(jiān)控，同時(shí)，“球球”發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)已緊急拆除六樓存在隱患的鵝卵石鋪裝、加裝圍擋。

7月2日新嘉中心方面告訴“球球”，事件定性為尚未經(jīng)警方認(rèn)定的高空拋物刑事案件，以需要配合追查肇事方為由，遲遲不肯落地理賠方案。

接連的態(tài)度反轉(zhuǎn)，讓“球球”倍感無(wú)奈并選擇在社交平臺(tái)發(fā)文，引發(fā)不少網(wǎng)友關(guān)注。

網(wǎng)友評(píng)論 墜物區(qū)域緊鄰人行步道

針對(duì)此次高空墜物傷人及商場(chǎng)維權(quán)爭(zhēng)議事件，7月4日上午，新聞晨報(bào)·申度記者實(shí)地探訪位于浦東新區(qū)張楊北路1188號(hào)的新嘉中心。作為浦東新晉大型商場(chǎng)，該項(xiàng)目6月底剛開啟試營(yíng)業(yè)，憑借超大商業(yè)體量成為區(qū)域消費(fèi)新地標(biāo)，走訪當(dāng)日商場(chǎng)內(nèi)客流密集，各大餐飲、零售商鋪前排起長(zhǎng)隊(duì)。

記者來(lái)到了“球球”被砸傷的事發(fā)區(qū)域，該區(qū)域位于商場(chǎng)東側(cè)，緊鄰曹家溝河道，是一處開放式臨河人行步道，也是市民散步、進(jìn)出商場(chǎng)的常用通道，人流量較大。步道上方為商場(chǎng)六層露臺(tái)公共區(qū)域，多為商戶共用空間，整體層高較高，二樓以上區(qū)域若有物品墜落，極易砸到行人。

新嘉中心露臺(tái)緊鄰人行步道

當(dāng)天，記者在新嘉中心的露臺(tái)區(qū)域并未看見“球球“提及的鵝卵石，相關(guān)鋪裝已被全部拆除。

隨后，記者前往商場(chǎng)B2層物業(yè)辦公室，就高空墜物傷人事件希望與新嘉中心物業(yè)工作人員溝通核實(shí)，但商場(chǎng)物業(yè)工作人員全程拒絕接受記者采訪，明確表示自身無(wú)對(duì)外回應(yīng)權(quán)限。

新嘉中心回應(yīng)將全面排查整改安全隱患

7月4日，針對(duì)本次高空墜物傷人輿情及消費(fèi)者維權(quán)事宜，新聞晨報(bào)·申度新聞?dòng)浾咻氜D(zhuǎn)聯(lián)系上新嘉中心，商場(chǎng)方面回應(yīng)稱，6月27日顧客意外受傷后，現(xiàn)場(chǎng)工作人員第一時(shí)間開展止血急救，同步撥打120、110求助，并安排專人全程陪同傷者就醫(yī)，全程跟進(jìn)救治情況。

對(duì)于事件善后工作，商場(chǎng)稱事發(fā)后高度重視此次安全事故，次日便安排工作人員上門探望慰問傷者，持續(xù)關(guān)注傷情恢復(fù)情況，始終保持溝通對(duì)接，積極推進(jìn)善后處置。7月3日，在轄區(qū)派出所的主持協(xié)調(diào)下，雙方本著坦誠(chéng)溝通、妥善處置的原則，就事件善后、理賠事宜達(dá)成一致，并正式簽署調(diào)解協(xié)議書。

新嘉中心露臺(tái)區(qū)域提示

針對(duì)事件暴露的設(shè)施安全漏洞，新嘉中心已迅速開展全面整改。商場(chǎng)已對(duì)涉事臨河露臺(tái)、高空鋪裝設(shè)施進(jìn)行全方位安全排查，徹底優(yōu)化原有鋪裝形式，消除高空墜物隱患。同時(shí)，商場(chǎng)將以此事件為警示，建立常態(tài)化安全巡查機(jī)制，加大對(duì)高空露臺(tái)、公共步道、外立面設(shè)施等高危區(qū)域的巡檢頻次，全面排查各類安全風(fēng)險(xiǎn)，完善現(xiàn)場(chǎng)安全防護(hù)措施。

同時(shí)，新聞晨報(bào)·申度新聞?dòng)浾咭矎钠謻|警方獲悉，在浦興路派出所“三所聯(lián)動(dòng)”機(jī)制的調(diào)解下，受傷市民與新嘉中心已達(dá)成初步和解協(xié)議。目前，雙方已完成初步調(diào)解，后續(xù)理賠工作因涉及保險(xiǎn)公司流程，仍在有序推進(jìn)中。