北京
7月6日，獨立工作室Zoroarts在社交平臺X上貼出一組讓人五味雜陳的數(shù)據(jù)：自家游戲《Paddle Paddle Paddle》好評率高達90%，退款率卻沖到了21%。開發(fā)者在帖子里寫：“我們收到了幾十條類似的退款評價，情況本不該這樣。”這些退款評價里，不少玩家在通關(guān)后不無得意地炫耀自己踩點完成了“兩小時內(nèi)通關(guān)并退款”的操作。
Steam的退款規(guī)則本來足夠善意：游戲時長不足兩小時、購買未滿14天，幾乎無條件全額退款。這條政策把玩家當真實用戶對待，確實拉高了整個平臺的口碑。可矛盾正好卡在了兩小時的窗口期上。《Paddle Paddle Paddle》這類主打多周目重復游玩的短流程作品，一個半小時左右就能看到通關(guān)字幕。玩家一旦摸清節(jié)奏，完全可以在規(guī)則允許的范圍內(nèi)玩完再退，一分錢不花。
Zoroarts透露，目前累計退款訂單已超過5.5萬筆。這款游戲在Steam的現(xiàn)價為2.99美元，按此計算工作室的直接損失約164450美元，折合人民幣111.6萬元。而游戲的原價通常是4.99美元，實際虧損額可能更高。對于銷售已上規(guī)模或定價更貴的短流程游戲，這樣的數(shù)據(jù)就不是賬面數(shù)字，而是一記重擊。
一個容易忽略的現(xiàn)實是：并非所有開發(fā)者都有能力制作幾十上百小時體量的大作。大量小型短篇作品正是獨立創(chuàng)作者打磨技術(shù)、試探市場、建立口碑的起步基石。當退款規(guī)則被部分用戶嫻熟地用作“免費通關(guān)”工具，最先受沖擊的恰恰是這群尚處在成長期的小團隊。Steam過去在退款判定上會一事一議，但面對這種利用規(guī)則漏洞成規(guī)模的操作，人工核驗幾乎沒有覆蓋的可能。
這起事件也把一道老問題重新推到臺前：游戲時長能否衡量作品價值？同是兩小時，一部互動敘事作品可能讓玩家回味甚久，而一個刷刷刷的手游副本也許只留下一串數(shù)字。如果退款標準只死守時長數(shù)字，小而美的作品就會被長期置于不利地位。Zoroarts的公開喊話，也許正好搭起了一個討論的架子——Valve要做的或許不是推翻退款機制，而是為小體量游戲添一層保護性的邏輯，比如通關(guān)后不再支持無條件退款，或者對短時間內(nèi)頻發(fā)退款行為做出識別。
獨立游戲圈對這一波聲援迅速發(fā)酵，不少同行曬出自己的退款數(shù)據(jù)，印證類似的困境并不罕見。短期看，單靠一家工作室的呼聲未必能立刻改寫Steam的游戲規(guī)則，但把現(xiàn)象擺到明面上，就已經(jīng)在推動改變的發(fā)生。一場原本令開發(fā)者沮喪的投訴，眼下正被越來越多人看成修正行業(yè)機制的契機。
特別聲明：以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺“網(wǎng)易號”用戶上傳并發(fā)布，本平臺僅提供信息存儲服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
