遲女士反映，半年前去金店加價置換了一只黃金手鐲，最近發現手鐲的實際重量和當時店員告知的差了不少。

孩子戴的金鐲子

遲女士：當時店員給我們看的是9克左右的黃金，就給我們孩子戴上了。我們去打算給她換一個實心的，因為變形的很嚴重了，給她換一個實心的時候，發現這個黃金只有4.9克，就是跟我們當時的九點幾克是完全不符的。

遲女士接受采訪

遲女士一家住在嘉興，她說寶寶5個月大的時候，婆婆想把金耳環和金戒指合計7.23克的黃金拿到金店里置換成金手鐲給寶寶戴。

金鐲子變形了

去年10月2號，他們來到桐鄉吾悅廣場的中國黃金門店。

遲女士：我婆婆的舊金，也是他們“中國黃金”買的，當時店員看了這個標志之后，就給我們燒了。就想想湊個10克左右，但是他們店里找去找來也沒有10克的手鐲，比10克低一點點，我們就選了那個當時，應該是9.3克左右，這是我們大概模糊地記得的。相當于它一口價和這個克重的是放在一起的，完全分不出來到底哪一個，才是它所標注的金額的價格。

遲女士說，當時店員復稱過其中的幾個手鐲都在9克多，他們又挑選了一下最終選的是克重大的手鐲。

遲女士選的鐲子

遲女士：她最后拿給我們的時候應該是沒有復稱，就直接給我們孩子戴上了，沒有過我們大人的手，這中間我們也沒有取過這樣子。

遲女士談事情經過

遲女士手里有張《質保單》里面提到“銷售足金手鐲實際金額9157元回收黃金換5G，足金舊料7.23g金價每克946元，減去6839元 合計2318元”

《質保單》

遲女士說，他們加了2318元買了這只手鐲，店員只告訴過她手鐲是9點多克，但沒有把手鐲克數寫在《質保單》上。

不過記者注意到上面寫到的5G，這是什么意思，等會會講到。

質保單數據

遲女士：應該是在今年的二三月份的樣子，發現這個黃金手鐲變形確實有點嚴重了，她的爺爺就說，要不我添點錢，再給他換一個實心的吧。我們想想可能是空心的它容易變形，要不給它換一個實心的好了。結果拿去復稱的時候，才發現它才4.9克。跟我們當時記得的完全不對的。

遲女士發現鐲子輕了

遲女士帶來了寶寶戴的這只金手鐲

整體有多處變形

她說之前來找過門店銷售

遲女士：她現在就說賣給我們的就是4.9克的一口價黃金，這個金是“5G”的工藝，這個工藝它就值這么多錢。我完全不認可，因為當時我公公、我婆婆、我老公，我們三個清楚地記得是九點幾克。我們不可能用一個7.23克的黃金，加補足的2318塊錢，去換一個4.9克的黃金。我的訴求就是把我們的舊金拿回來，把他們一口價的黃金還給他們。具體中間要補多少錢的手工費，大概在1000塊錢左右，我們可以接受。

遲女士手持金鐲子

一行人來到門店

碰見一位顧客沈女士

她說自己拿著2.19克的黃金

到門店做置換

也碰到“一口價”的問題

涉事門店

顧客 沈女士：我想以克換克，她是按昨天他們店里的金價給我回收的2623元，一口價的金戒指換給我的。我昨天也讓他上那個秤給我稱了，但是他們說他們上秤稱可以，但是不能摘吊牌，戴上吊牌1.5克多。我原本以為是1.5克多，我昨天在外賣上面買了一個精度秤，稱出來帶它的小珠子一共是0.98克，它1克都沒有。要么把昨天的舊金退給我，要么就是按我的2克左右的金子給我。

嘉興桐鄉吾悅廣場中國黃金門店 工作人員：我現在正在給她找按克的。因為一口價的說實話，我們家有，整個市場都有，存在肯定是必然的。這也不是說我們銷售上有任何問題，只能說顧客她接受不了這個一口價的東西。

記者：一口價當時有沒有提前跟他們講過？

嘉興桐鄉吾悅廣場中國黃金門店 工作人員：講過呀，我們是帶標稱的。

顧客 沈女士：帶標稱能準嗎？

工作人員接受采訪

后來一位范店長來做了回應，說是半年多前“5G”工藝制作的4點多克金手鐲，賣9157元是正常價格，店里會和二位顧客作進一步溝通協商，并讓記者留下了聯系方式。

嘉興桐鄉吾悅廣場中國黃金門店 范店長：我問我們當時接待的銷售人員啊，她是這么說的，美女上次換的時候，有挑9克多的一個手鐲，但是9克多的手鐲補的差價太多了，她后來沒有選。她可能自己記的時候，記成她換了9克多的。說實在的，我們也沒有這個膽子說，你換了一個9克多的，我給你一個4克多的。

店長接受采訪

遲女士不認可店長的說法

不過她和店家后來達成一致

付了1831元的折損費和665元的加工費

挑了只7.8克的金手鐲

而沈女士加了不到400元

換了一個2.34克的金吊墜

也解決了

涉事門店

為了避免類似的情況發生

建議店家在介紹的時候

進一步琢磨

怎么更通俗明確的講清楚

黃金工藝和一口價的問題