北京
（原標題：她想去迪拜看“未來兒媳”，被“戰事”影響了行程，如今兒子已經分手，還有件事沒處理好）
去年6月，周大姐買了去迪拜的機票，想去看看未來的兒媳婦。不巧的是，當地局勢不穩，行程耽擱了。
更不巧的是，兒子的女友后來成了前女友，這機票該怎么辦呢。
周大姐：因為想過去看看未來的兒媳婦嘛。
記者：兒子女朋友？
周大姐：是的。
記者：女方在杭州還是在迪拜？
周大姐：在迪拜的。
周大姐接受采訪
周大姐一家住在杭州桐廬，她說女方的哥哥也是本地的，就這么給兒子牽上了線。
女方在阿聯酋迪拜做旅行社方面的工作，不忙的時候也會回國，雙方處了一兩年了。
去年他們想去迪拜探望，丈夫有事走不開，母子二人就在去年6月22號買了兩張機票，計劃6月25號從杭州出發，7月2號從迪拜返航，但后來行程取消了。
周大姐提供的機票信息
周大姐：因為美伊有戰事發生，那個地方這么不安全，他們也有航空管制，就不敢去了。
記者大致查了一下，去年六月底，那片區域的局勢不太穩定。
圖為相關新聞報道截圖
平臺上的機票訂單顯示，航空公司是國航，兩人往返合計約8000元。
周大姐說，出發前，兒子聯系過平臺客服。
記者：去年6月25號出發，那么大概幾號跟他們聯系的？
周大姐：就是在差不多的時間里，客服說要核實，落實一下情況，后面就沒回復了。
訂單顯示，機票有效期一年，也就是到今年的6月22號。
圖為相關訂單信息
周大姐說，她跟兒子原本打算改時間再去。
周大姐：在這個一年時間內，如果你想要去，還可以去。
記者：改簽？
周大姐：應該就是改簽吧，這些東西我們一個普通老百姓，哪里懂這么多。
記者：那改簽你需要額外花錢嗎？
周大姐：那肯定要的，哪里有這么好的事情呢。
但不巧的是，去年年底，兒子跟女友分手了。
周大姐：本來今年3月份的時候我還想去，因為畢竟那個地方，原來的時候怎么說呢，大家都說這個地方怎么好，我們也想去看一下。
周大姐說兒子聯系過平臺，被告知不能全額退機票。
記者在用戶界面找到一條去年11月的工單記錄：
圖為相關工單記錄
另外，他們在3月份也聯系過航司。
周大姐：他們好像是說，你在攜程上下單，可能要找他們，因為這個錢不是在他們那里付的。（訴求）就是要退票了，你這樣想，現在各大平臺，比方說我買一件衣服，都可以七天無理由退，它為什么不能這樣做呢？然后我這個又不是，這是國際形勢，我們也沒辦法對不對？
平臺客服熱線：您這個信息的話，有反饋過，我們也有領導去跟航空公司溝通過，但是我們最終核實下來，航司那邊還是堅持按照原來的退改政策執行，無法減免這個費用。
記者注意到，中國國際航空公司官網在去年6月25號發過公告：對于6月25號至30號期間涉及迪拜的航班，如果在6月25號前購票，在6月24號后申請變更或退票，可以免手續費。
圖為國航發布的公告截圖
周大姐說，之前沒注意到這個公告。
中國國際航空公司客服熱線：退票的話，我看之前也有來電反饋過，我們只能按照購票規定去退。
記者向國航客服，告知了他們官網上的相關政策。
中國國際航空公司客服熱線：久等了，我看了一下她（去年6月）25號的是符合，但她回程的話是不符合的，回程就要按照客票規定呀，符合的可以找出票地申請。
記者：不去怎么有回來呢？
中國國際航空公司客服熱線：這個也得聯系出票地反饋。
客服說會將問題上報，當天晚些時候給記者回了電話。
中國國際航空公司客服熱線：去程是符合中東航線（政策），我們的退票政策也是下發到各個渠道，不會說是我們航司不給乘客退。如果乘客回程這一張，想要申請退票的話，只能乘客去程杭州到迪拜，聯系買票平臺申請退票之后，再聯系我們申請退回程的。
記者：去程退掉了，能退回程的嗎？
中國國際航空公司客服熱線：可以。
記者：也不會扣手續費之類的？
中國國際航空公司客服熱線：是的。
平臺后來給了文字答復，大意是說，他們接到周大姐這邊的首次來電是在去年11月，向航司核實后告知用戶，退票要扣每人3537元。
平臺給的文字回復
這回接到反饋后再次進行了核實，發現去程機票是符合航司退票政策的，也就是可以免手續費，現已協助提交退票申請；回程的起飛時間不符合全退政策，因涉及往返程但分開預訂，向航司申請后告知可以全退。由于過了改簽有效期，無法直接操作，需要航司反饋給上級代理處理，7個工作日給回復。平臺會協助用戶跟進回程票的退款事宜。
周大姐的兒子告訴記者，他去年6月向平臺在線客服發送過要退票的消息，應該也打過電話，不清楚為什么沒生成工單。
目前，他們已收到去程機票的退款，可以接受平臺和航司的處理方案。
本文來源：1818黃金眼
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戴麗麗_NN4994
