新版《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》（下稱“新版《國鐵集團(tuán)客規(guī)》”）已于2026年6月1日起實(shí)施，將受旅客青睞的服務(wù)新舉措長效化、制度化，修訂完善相關(guān)規(guī)則和概念定義，為鐵路客運(yùn)服務(wù)品質(zhì)不斷提升、更好地服務(wù)民眾便捷出行提供有力保障。

規(guī)章制度是企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效治理的重要基石，是推進(jìn)改革、規(guī)范用權(quán)的硬核保障，在企業(yè)發(fā)展進(jìn)程中發(fā)揮著不可替代的重要作用。治國有常，而利民為本。鐵路作為大眾化交通工具和重大民生工程，不斷結(jié)合民生實(shí)際做好服務(wù)規(guī)章“廢改立”工作顯得尤為重要，更是鐵路部門始終站穩(wěn)人民立場、全心全力做好旅客運(yùn)輸工作的重要保證。鐵路部門聚焦民眾出行難點(diǎn)、痛點(diǎn)問題，在充分研究論證、廣泛征求意見的基礎(chǔ)上對2024版客規(guī)相關(guān)條款進(jìn)行了28處調(diào)整，形成了共有五章116條的新版客規(guī)。每一項(xiàng)修訂都直抵旅客“急難愁盼”，體現(xiàn)了鐵路服務(wù)工作從“管理”向“服務(wù)”的理念躍升，彰顯國鐵企業(yè)以制度供給保障民生福祉的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

以規(guī)章革新為先導(dǎo)，有效統(tǒng)籌鐵路高質(zhì)量發(fā)展和確保民生福利。思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，行動(dòng)是思想的具體體現(xiàn)，鐵路部門堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，將提升民眾出行品質(zhì)融入鐵路工作全過程。鐵路部門此次客規(guī)調(diào)整中將廣受好評的試點(diǎn)措施轉(zhuǎn)化為剛性制度，將民眾愿景清單變?yōu)槠髽I(yè)工作清單，“優(yōu)化學(xué)生優(yōu)惠區(qū)間管理”等利民措施得到保留和豐富，新客規(guī)讓臨時(shí)福利變?yōu)槁每涂深A(yù)期的常態(tài)化權(quán)益。同時(shí)完善誤乘誤降旅客安置規(guī)則，允許送至同城車站，以兜底式服務(wù)避免旅客因一時(shí)疏忽陷入進(jìn)退兩難的困境。鐵路部門不算企業(yè)小賬而算民生大賬，于細(xì)微處展現(xiàn)服務(wù)力度和便利力度，用實(shí)際行動(dòng)彰顯人民鐵路為人民的不變初心。同樣順乎民心、合乎民利的措施也將會(huì)更好的得到民眾的支持，在鐵路企業(yè)與民眾雙向奔赴中，更加有序、和諧的鐵路出行畫卷必將在華夏大地徐徐展開，呈現(xiàn)出中國流動(dòng)之美、發(fā)展之美。

以規(guī)章革新為保障，有力統(tǒng)籌鐵路高質(zhì)量發(fā)展和提升民眾出行體驗(yàn)。窗框是對玻璃的保護(hù)，而非約束，同樣離開窗框的保護(hù)，玻璃可能變得易碎。優(yōu)質(zhì)的客運(yùn)環(huán)境需要規(guī)則來守護(hù)。新客規(guī)推動(dòng)鐵路客運(yùn)從“粗放管理”邁向“精細(xì)治理”，為旅客出行體驗(yàn)的持續(xù)優(yōu)化筑牢根基。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，民眾對鐵路出行有了更多新期待——“走得了”是基礎(chǔ)，“走得好”是新的目標(biāo)，但無票乘車、越席乘車、票證不符且拒不補(bǔ)票等行為卻不止一次打破車廂溫馨文明環(huán)境。新客規(guī)更是首次將違規(guī)乘車拒補(bǔ)票行為與購票限制掛鉤，向違規(guī)乘車亮出紅牌、堅(jiān)決說不，劃出鐵路出行的“法治紅線”，為鐵路工作人員更好勸導(dǎo)和處理違規(guī)乘車人員提供了制度“硬支撐”。同時(shí)“長牙齒”的制度，通過“即時(shí)糾錯(cuò)+適度懲戒”的閉環(huán)設(shè)計(jì)，將對維持車廂秩序起到有效推動(dòng)作用。相信在鐵路人和旅客的共同努力下，億萬旅客“說走就走”的幸福將得到更好地守護(hù)。

大鵬一日同風(fēng)起，扶搖直上九萬里。相信在新客規(guī)支持下，在全體鐵路人的繼續(xù)奮斗下，中國鐵路必將為國家經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展和人民群眾便捷出行貢獻(xiàn)更多“鐵力量”，其“融入中心、服務(wù)大局”的作用亦將愈加凸顯。

（來源：中國網(wǎng) 作者：朱峰）