阿里巴巴新開的酒店FlyZoo Hotel“菲住布渴”一面世就引發(fā)了各行各業(yè)超高的關(guān)注度。“顛覆酒店業(yè)”、“酒店業(yè)的革命”、“全球第一家”、“歷史性”、“無人酒店的時代”等等字眼竄上了各式各樣的宣傳版面,所以PLUS的小編也忍不住就此熱門話題對23位90后小伙伴展開訪談獲取一些更深度的反饋!
首先,必須先感謝一下每一個被問到這個話題的小伙伴們的熱心回答!小編代表PLUS給你們比小心心!
然后進(jìn)入今天的正題!
先簡單的給大家介紹一下“菲住布渴”的賣點(diǎn)吧!
其實(shí)早在2015年初,阿里旗下的飛豬就開始了 “未來酒店”戰(zhàn)略,如今基本實(shí)現(xiàn)在線VR選房、自助刷臉Check-in、智能門鎖和提前預(yù)約發(fā)票等。“未來酒店”的自助入住機(jī)包含以下功能:臟房預(yù)約功能、實(shí)時選房功能、會員體系權(quán)益打通、在線Upselling等功能的上線,拓展了自助入住機(jī)的使用場景。
關(guān)于“菲住布渴”的推廣沒有一萬也有八千,PLUS小編今天就不做詳細(xì)介紹了,直接整體!讓我們從對比中來看看“菲住布渴”和傳統(tǒng)酒店的區(qū)別。
01
入住“菲住布渴”的整體流程:
第一步:進(jìn)入大堂,面對的不是前臺,是機(jī)器人“天貓精靈福袋”,可在手機(jī)上憑電子身份證辦理入住或在大堂刷臉自助辦理入住;
天貓精靈福袋
第二步:酒店內(nèi)全場景的客人身份識別,無感梯控、無觸門控,智能點(diǎn)亮客人入住樓層,自動開啟房間門;借助無感體控定位系統(tǒng),客人離開房間的瞬間,電梯也將自動響應(yīng)等候;
第三步:進(jìn)入房間,客房管家天貓精靈智能音箱已經(jīng)被喚醒,可直接對室內(nèi)溫度、燈光,窗簾、電視等進(jìn)行語音控制;
第四步:客人可以通過客房管家發(fā)出送餐、送水等客房服務(wù)指令,隨即會有機(jī)器人“天貓精靈太空蛋”和“天貓精靈福袋”將服務(wù)送到客房。
天貓精靈太空蛋
02
入住傳統(tǒng)酒店的整體流程:
第一步:進(jìn)入大堂,接待你的是前臺,憑身份證排隊(duì)入住;
第二步:自助用房卡點(diǎn)亮樓房層并開啟房間門;
第三步:進(jìn)入房間,對室內(nèi)溫度、燈光,窗簾、電視等進(jìn)行手動控制;
第四步:客人通過打電話預(yù)約各種客房服務(wù)指令,隨即有服務(wù)員將服務(wù)送到客房。
“通過酒店管理平臺系統(tǒng)能力的提升,未來酒店的人效比是傳統(tǒng)同檔次、同等規(guī)模酒店的1.5倍。”通過這一整套酒店系統(tǒng)的數(shù)字化、智能化解決方案,阿里巴巴正在為酒店裝上智慧大腦。這也正是阿里巴巴一直強(qiáng)調(diào)賦能行業(yè)的又一次新嘗試。”
——阿里未來酒店CEO王群
綜上:
阿里未來酒店CEO王群的話以及對比以上兩種模式,很明顯的可以看出,“菲住布渴”的設(shè)計(jì)更大一部分出發(fā)點(diǎn)是站在投資者的角度,以期望達(dá)到更低的人力成本和更短的投資回報年限。
“菲住布渴”的價格
選擇
3000一晚也可以選擇住上海華爾道夫酒店、上海艾迪遜酒店、上海外灘W酒店、上海悅榕莊酒店……所以你更喜歡哪款呢?(PLUS期待您的留言哦~)
“菲住布渴” & 上海華爾道夫酒店
90后小伙伴怎么說?
對于“菲住布渴”的自助入住退房功能:
省時又簡便,想嘗試;
市場已有的手機(jī)藍(lán)牙入住開鎖功能貌似比這個更簡便?可以直接進(jìn)房間甚至省去更多的時間;
無人的感覺,太冷冰冰且沒有人情味;
很多人同時自助入住不是又排隊(duì)了?
和機(jī)場高鐵好像,真機(jī)械;
對于客房的語音控制系統(tǒng):
中國人民的素質(zhì)也許還跟不上這些人工智能的快速發(fā)展;
語音控制需要標(biāo)準(zhǔn)的普通話?
不會說標(biāo)準(zhǔn)的某國語言怎么辦?
這個好無趣也沒有意義;
對于無感梯控、無觸門控:
離開房間的電梯自動等候功能很酷;
但是例如早餐時間同層人都差不多時間離開房間,是不是電梯會一直等著呢?通常情況下酒店電梯也夠多,不存在長時間排隊(duì)的問題;
個子矮的小伙伴該如何使用刷臉?
很方便,哪都能刷臉
對于機(jī)器人送餐服務(wù):
很少選擇酒店的送餐服務(wù),沒有太大吸引力;
很新穎,全自助;
服務(wù)好的酒店體驗(yàn)感肯定比這個好;
以上內(nèi)容全部經(jīng)過整理,不針對任何個體
PLUS提出思考
1. 目前看來價格讓人望而卻步,如何體現(xiàn)性價比?
2. 除了高科技以外,如何區(qū)別快捷酒店與無人的機(jī)器人酒店?
3. 無人的全息影像未來酒店有發(fā)展?jié)摿幔?/p>
4. 冷冰冰的感覺如何解決?
5. 傳統(tǒng)酒店的個性化定制如何完成?如何解決消費(fèi)者的三分鐘熱度?不停地更新科技嗎?
6. 國民素質(zhì)如何與科技同速發(fā)展?
7. “菲住布渴”的人工智能科技酒店若成大勢所趨,那有些喜愛藝術(shù)感的消費(fèi)者未來只能通過虛擬世界發(fā)現(xiàn)酒店的美嗎?
與藝同行:萬和昊美藝術(shù)酒店誕生
PLUS認(rèn)為短期內(nèi),未來酒店“菲住布渴”不會變革目前中國的酒店業(yè),酒店需要人也需要服務(wù),人工智能是為人服務(wù),更好地結(jié)合才是真正的出入。
手機(jī)的快速發(fā)展已占據(jù)了人們大部分的時間,難得和朋友家人旅游的時間住個酒店,還要充斥著虛擬與冷漠嗎?
但“菲住布渴”陳述著一個現(xiàn)象,有些酒店的服務(wù)質(zhì)量弱到人們希望不如沒有。這樣的酒店也許很適合人工智能的大量替代,不良服務(wù)不如沒有服務(wù)。
真正的酒店人,看未來的酒店,不能只從賺錢的投資方看不是嗎?
PLUS從心里敬佩每一個真正為別人服務(wù)的酒店人,他們不僅提供服務(wù),更是把愛和付出的精神傳遞,高科技的社會已使我們和陌生人之間越來越冷漠了,無人酒店的未來,除了賺錢和虛擬世界,還能帶給我們后代什么呢?這是真正值得我們思考的問題。
希望親愛的小伙伴們隨手完成一下下面幾個小問題~也期待你們留言更多的感想與我們分享!
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