和許多專職保險人不一樣,陳小燕既是一名保險理財師,同時也是一位企業家。一年當中,她有四分之三的時間經營自己的公司,剩下的時間則專注于保險事業。

她用行動詮釋了保險人追求的終極目標,不是業績,不是保費,而是為更多的人填補保障的空缺。

堅持是因為認同

“為了保險這份崇高的事業,我掉過很多眼淚。”陳小燕說。

即使她是個成功的企業家,在剛接觸保險業的頭幾年,她同樣是苦過來的,陌拜、敲門、被拒,一個都不少。幾乎沒有賺到錢,反而在做“虧本生意”。

這不禁讓人疑惑,明明已經擁有了優質穩定的事業與生活,為什么還要吃力不討好,踏入保險這條不平坦的道路。

原因很簡單,陳小燕從買保險到賣保險,其實就是出于對保險的認同。入行不久,她就受到了中國大陸第一位MDRT——蹇宏老師的指導和啟發,開始領悟保險真正的作用。

保險,是為了給有需要的人們帶去保障,幫助他們規避風險,享有更幸福美好的生活。而保險人正在做的,則是一份需要大愛和信念感、需要踐行長期主義理念的事業。

她便是如此堅信保險的力量,選擇將保險作為長久的事業,讓保險惠及更多的人。

最艱難的那三五年時光被陳小燕稱之為“修行”,略帶一絲禪意。她的身心同時得到了磨煉,不會停留在追求保費,也不會被困難挫折影響到情緒,往后再遇到任何事情,應對能夠更加從容。

不知不覺,她已經在保險事業上堅持了十幾年,累計服務的客戶接近五千位,現在專注于高客服務。

服務高客圈層對專業水平有更高的要求,陳小燕需要投入大量的精力和時間不斷學習,提升自己各方面的能力,付出更多成本去經營客戶。

2020年,泛華在全國范圍內對接信托服務第一張保單由她率先達成。這是成功服務高客的一個典型案例,信托與保險結合之后,能夠在提供人身保障功能的基礎上,滿足了高凈值人群家族財富管理與傳承的需求。

能夠基于客戶的實際需求,及時提供更豐富多元、個性化定制程度更高的增值服務,使得家族的資產安全管理得到了進一步的保障,陳小燕無比自豪。她認為,在金稅四期等政策的影響下,這將是高凈值客戶未來的需求重心。

真誠是她的信條

2013年,陳小燕曾經接受過當地媒體的采訪,當時她用一個詞來形容自己的客戶服務理念:“真誠”。十年后的今日,這兩個字始終沒有變過。

她強調了一點:“客戶服務并非階段性的行為,我們每時每刻都在經營自己的客戶群體。保險要細水長流,一定是平時大量的累積和付出,才會有今天的成績。”

經過十幾年的經營,她的名字在客戶中成為了有口皆碑的存在,客戶粘性與信任度非常高,轉介紹的新客戶源源不斷。

她已連續多年達成MDRT與COT,每年都在申請IDA,2022年更是在很短的時間內達成了TOT,刷新了自己的紀錄。這些榮譽不僅僅是對她的認可,更是她不斷敦促自己不可松懈的標準。

在她看來,比起快速成交,獲得客戶的認同更加重要。她花費相當多的精力去接觸客戶,無論是人品、專業度還是自己能夠為客戶創造的價值,都會毫無保留地展現出來。用自己的真誠作為養料,培養客戶的認可和信賴。有了這樣的積累,成功簽單就是水到渠成的事情。

她對自己的高要求,也會反映在客戶服務的高品質上。保險不需要花言巧語,只需要讓客戶聽得懂、看得明,同時能夠接受、認同,最終獲得落到實處的保障。

“我不擔心別人搶我的客戶,因為我知道,我的客戶是搶不走的。”陳小燕對此非常有自信。她很感謝客戶們的信任,也一直用真誠服務回饋他們。

讓更多人獲得保障,能夠推動社會朝著更穩定、美好的方向發展。而好的保險代理人,個人價值與社會價值亦將得到同步提升,成為為社會帶來福音的力量。

保險要落地于生活

目前陳小燕的經營重點放在高客服務上,但是普通客戶她一樣用心服務。因為即便是幾千元的小額保單,也有可能改變一個家庭的命運。

有一次她生病住院,同病房里的一個家庭了解到了她的工作,沒有任何保險保障的父母想為自己的孩子投保健康險。當時醫院的條件比較特殊,助理沒辦法協助,她則選擇了克服身體的不適,在病房里進行了兩個小時的雙錄,完成了這份保單。

陳小燕說:“雖然是小單子,但當時我在想,那些不舒服對我來說是一時的,但是對客戶來講,一旦承保了,就能早一天獲得切實的保障。”

由于傳統觀念影響,很多人尚未配置保險,連基礎的保障都享受不到。對于這類人群,她認為自己有責任和義務去幫助他們,這是屬于她的使命感。

她舉了一個例子,父母要愛孩子,那么愛能體現在什么地方?除了能在平時的生活中去體現,還要為子女負責,能夠為他們留下一些實際有益的東西。很多父母愿意為子女投保,恰恰因為保險是看得到、摸得著、能夠產生價值的。

保險能做到陪伴孩子全生命周期,覆蓋人生階段的各個重要節點,真正能守護孩子成長,終身保駕護航。

陳小燕始終堅信,保險并非功利性的,而是為人們的生活提供保障,而她要做的,正是把保險事業當慈善在做,為千家萬戶帶去幸福和安寧,這就是陳小燕的初衷!