山東
服務(wù)態(tài)度決定用戶選擇！在如今競爭激烈的移動(dòng)通信市場，服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度已經(jīng)成為用戶選擇運(yùn)營商的重要因素之一，好的服務(wù)態(tài)度，才會(huì)在在眾多運(yùn)營商中脫穎而出，贏得用戶的青睞和信任。
今日，一網(wǎng)友通過濟(jì)寧某平臺(tái)投訴舉報(bào)稱，投訴濟(jì)寧移動(dòng)公司不給更改套餐。
據(jù)爆料顯示，由于該網(wǎng)友前期辦理的套餐費(fèi)用太高用不完，前去指定營業(yè)廳辦理套餐更改業(yè)務(wù)，營業(yè)廳工作人員態(tài)度極其不耐煩。
該網(wǎng)友表示：“她不但不給解釋，而且直接叫我找客服，隨后我打了客服電話，客服解釋說因?yàn)槲覂蓚€(gè)月前辦理了寬帶業(yè)務(wù)，要想更改套餐必須退掉寬帶，并且支付180元違約金，可是我辦理寬帶業(yè)務(wù)的時(shí)候，柳行營業(yè)廳的人員并沒有告知有合同期，還有違約金的事情，更沒有告知不能更改套餐的問題。”
中國移動(dòng)是國內(nèi)最大的電信運(yùn)營商，用戶數(shù)量眾多。近年來，中國移動(dòng)的服務(wù)質(zhì)量一直受到網(wǎng)友詬病。此前，中國移動(dòng)就曾因服務(wù)態(tài)度差、亂扣費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)難等問題多次遭到網(wǎng)友投訴。
屢次被投訴但依然不整改，不知是中國移動(dòng)企業(yè)文化、內(nèi)部素質(zhì)有問題還是相關(guān)部門監(jiān)管不到位，我們不得而知！希望中國移動(dòng)能夠吸取教訓(xùn)，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。
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