從技術概念到場景落地 聯想百應撬動AI長尾

撰文 | 懂懂

編輯 | 秦言

來源：懂懂筆記

一面是科技企業，不斷宣傳AI的價值和低門檻：零代碼，零技術門檻，任何人都能用AI，AI將重構一切。

一面是茫然的數以萬計的中小企業：AI很誘惑，但我到底該怎么搭上AI的大船呢？

顯然，在AI技術與中小企業的價值實現之間，需要一輛便捷的“直通車”。

徘徊在AI門外的長尾

從2024年起，我們看到AI的關注點已經從基礎層的大模型，迅速向價值落地的應用層轉移。今年業界最熱的話題不再是大模型，而是智能體——被業界視為完成大規模落地的載體，也是以最短路徑、最低成本、最快時間實現AI的通道。

整個行業都在被智能體的熱點裹挾著向前奔跑，眾多科技巨頭和大型企業紛紛擁抱AI，面向個人應用的智能體層出不窮，而絕大多數的中小企業——仍徘徊在AI的邊緣地帶。

中小企業作為市場經濟的毛細血管，其數量龐大，覆蓋行業廣泛，構成了經濟體系中不可忽視的長尾。在全球AI升級浪潮中，中小企業擁有最廣泛的場景、最豐富的需求，作為社會經濟活力的基礎，中小企業沒有邁進AI的大門，就不能說已經進入到AI時代。

進入AI的挑戰繁多。一方面，數以千萬計的中小企業競爭壓力非常大。36氪研究院發布的《中國中小企業數字化轉型報告2024》指出，外部環境的不確定性和復雜性持續增加，給中小企業帶來多重壓力。其中資金緊張、成本壓力上升、消費需求減弱，以及市場競爭加劇等問題尤其突出。從這個角度來講，他們是最希望通過創新工具改變命運的群體，對AI的需求很迫切。

但是另一方面，他們與AI躍遷之間有著難以逾越的障礙。

缺錢、缺技術、缺人才，是中小企業的現狀。中小企業的資金相對緊張，投資會更向主營業務傾斜，沒有能力也不敢將資金大量投入結果不確定的AI應用。中小企業對AI的認知，大多認為這是相對新鮮的技術，但較高的技術門檻讓他們望而生畏。專業人才的匱乏，更是中小企業的普遍現象，他們很難請到相關AI人才，更遑論既懂技術又懂業務的復合型人才，這也是他們對AI猶豫不絕的主因。

還有很重要的一點，作為社會經濟的毛細血管，中小企業的需求復雜、多元且極具個性化，這樣細碎的需求，往往需要定制化解決方案，使得AI廠商很難“有利可圖”。事實上，在數字化時代，服務中小企業一直被認為是苦活、累活。

所以剛剛邁向AI的時間點上，AI巨頭的目標是有資金、有實力的大型企業，和數以億計的個人消費市場，中小企業在這個階段自然成為被忽略的群體。

不過，智能體或是中小企業登上AI大船的船票。

智能體市場正處于蓬勃發展的階段。谷歌、微軟等海外科技巨頭，都紛紛推出智能體產品服務，OpenAI和Anthropic等AI領域的弄潮兒也早已涉足其中。市場研究機構Research and Market在11月發布的報告中預測：AI智能體的市場規模將從2024年的51億美元，增長到2030年的471億美元，復合年增長率為44.8%。這一趨勢表明，智能體將成為未來AI技術的重要發展方向之一。

無疑，智能體將大大降低技術門檻和部署成本，讓AI價值顯性化，大大推動AI技術在中小企業中的普及和應用——智能體正在為基礎薄弱的中小企業打開一扇AI的大門。

聯想百應駛來直通車

從數字化到AI化，用不用AI，將進一步拉大企業間的差距。技術加速了時代的進程，新技術變革浪潮的沖擊下，絕大多數企業與當年站在數字時代初期的心態并不同。那時候他們還猶豫上不上IT系統，現在面對AI，大多數領先的中小企業考慮的不再是要不要上，而是如何上。

在上述的諸多難點之下，中小企業與AI落地之間需要一位擺渡人。

聯想百應，在此刻為中小企業駛來了AI直通車。

11月28日，“WISE2024商業之王”大會上，聯想正式發布業內首款面向中小企業的IT服務智能體——聯想百應智能體，其首推AI營銷、AI辦公、AI服務三大AI應用，助力中小企業開源、增效、降本。

作為幫助中小企業AI升級的發端，聯想百應首先聚焦客戶最迫切、最普遍、最必要的需求，帶來了三大AI應用。

首先，中小企業最緊迫的需求是開源，說直白一些就是賺錢。他們最關心的高效開拓客戶、經營客戶，從而改善企業營收等問題。聯想百應智能體的AI營銷應用，可通過輕松定制AI助手，推動獲客效率提升數倍，幫助企業快速提升業績。

其次，最普遍的需求是辦公，無論什么類型的企業，辦公都是最基本的需求。聯想百應的AI辦公智能體改變了交互方式單一的傳統辦公方式，其三聯屏辦公交互界面，包括AI交互欄、辦公工作臺、應用菜單欄，一個界面涵蓋所有可能的辦公需求，無需切換，最大程度減少繁瑣、節約流程環節。

最后，最關鍵的需求就是IT維護。IT系統是一個企業運營的底座，但受到技術和人才的限制，IT運維是長期困繞中小企業的難題。聯想百應的智能體帶來了AI服務，讓中小企業聚焦核心業務，從低層次且繁瑣的工作中解放出來。

當然，要讓中小企業樂于搭上這趟直通車，還需要兩個關鍵要素：一是低門檻，容易上車；二是見收益，清晰地知道目的地在哪。

此次聯想百應智能體IT運維相關的AI服務給出“一口價3588元/年”， 配合大模型能力，實現線上無限次、線下12次免費上門服務（7×24小時全天候，4400多家服務網點覆蓋1-6級城市），還能做到跨品牌支持。這個定價，無疑令中小企業意外且驚喜，以前他們遇到IT問題找外包解決，平均一次的成本也要數千元。

可以說，現在用3588元/年的價格，買了一年的安心和省心——AI的上車門檻快給打沒了。一口價、不限次、跨品牌，智能化，聯想百應智能體將在IT服務領域掀起一場成本的顛覆。

聯想百應首批選擇的三個智能體能力，是為了讓客戶可以更快、更直觀地看到收益。

AI營銷是開源，中小企業能夠通過聯想百應智能體定制官網營銷助手，這個小助手可以幫助企業、一線業務人員直接理解目標客戶的意圖，從而直接提升獲客能力及轉化率。

AI辦公是提效，減少員工無效工作，提升企業整體效率。

AI服務是降本，IT運維是必要支出項，必須要花的錢通過AI服務可以更節省，效果更好。

聯想中國中小企業方案服務事業部、聯想百應總經理魏東表示：“從前期測試中看到，聯想百應智能體已可以解決80%的IT復雜問題，帶來IT服務成本的大幅下降，并最終惠及中小企業。”

聯想百應，為中小企業開來了一趟最舒適便捷的“直通車”。正如聯想集團副總裁、中國區首席市場官王傳東所說：“聯想百應智能體將幫助中小企業快速、無縫地把握AI帶來的巨大提效和商業機會。”

智能體激活AI長尾

長尾效應原本是指市場中非主流產品或服務的總價值可以與主流產品相匹敵甚至超過的現象，核心就是小眾市場的潛力不容忽視，它推動了商業模式的創新，促進了市場的多元化和個性化發展。

在經濟社會中，中小企業是社會經濟體的長尾，他們代表著經濟社會的活力。在社會向AI時代轉型時，中小企業就是AI化的長尾，他們代表著的AI化的深度與廣度。所以在這一進程中，中小企業的AI化是不可或缺的一環。

如何讓長尾AI化呢？全球科技行業，已經逐漸形成這樣的共識。

微軟CEO納德拉 (Satya Nadella) 認為，智能體（Agent）將是AI世界的核心應用， “重大轉變即將到來。” Meta創始人扎克伯格表示，智能體未來將成為每家企業的“標配”，就像今天的郵箱、網站和社交媒體一樣。百度李彥宏指出：“智能體是AI應用的最主流形態，即將迎來它的爆發點。”

顯然，AI智能體已經成為AI落地的最優選擇。聯想百應則是最早專門針對長尾（中小企業）推出智能體的巨頭。聯想集團高級副總裁、中國方案服務業務群總經理戴煒表示：“AI變革之下，智能IT是中小企業奔赴AI的最佳入口，而聯想的服務基礎、經驗和技術可以有效助力萬千中小企業以更高效率、更低成本獲得AI價值。”

聯想百應如何讓長尾舞動起來，又具備怎樣的優勢？作為聯想集團專為中小企業設計的一站式IT服務平臺，聯想百應旨在通過提供全面的IT解決方案，幫助企業實現數字化轉型和高效運營。從這個定位可以看到其底蘊以及兩大優勢：

一是更懂中小企業需求，能有的放矢。

作為聯想的一個細分業務，聯想百應平臺已經服務超過40萬中小企業。因為專注而經驗豐富，他們更知道中小企業的真實需求所在，從而給出更針對性的答案。聯想百應智能體針對中小企業應用AI過程中，期待更便捷、透明、準確、高效與安全的需求，主打多模態交互、可視化思維鏈、多方案博弈、多智能體協作和全鏈路安全五大技術能力。

二是有聯想的全棧AI能力作為支撐，有求必能應。

首先，作為智能化的先行者，聯想在AI領域布局最早，擁有全棧AI技術和產品，不僅可以滿足中小企業多元、個性的需求，還可以提供完整且體驗一致的解決方案。

其次，聯想擁有雄厚的IT服務基礎。聯想擁有30余年的IT服務歷史，線上+線下日均服務單量超14000單、全國24000多名專業工程師等；沉淀了全覆蓋、全天候、全周期的服務經驗，國內超4400個服務站、7X24小時響應能力等。這樣的覆蓋能力，才能最快響應來自“毛細血管”的需求。

最后，聯想在自身IT智能化過程中積累了大量落地AI的領先技術，由企業智能體驅動的擎天智能IT引擎（擎天3.0），已經成為聯想重構中小企業IT解決方案與服務的重要依托。聯想的擎天IT架構歷經云原生、中臺化的擎天1.0，全面AI的擎天2.0，目前已經進化到智能體驅動的擎天3.0，聯想百應智能體即基于擎天3.0。

在一股浪潮到來的時候，長尾往往是初期被忽略的大多數。聯想百應平臺駛來了一輛便捷直通車，為徘徊在AI大門前的眾多中小企業鋪平道路，徹底推開了通往AI世界的大門。而這，也只是第一輛直通車，聯想百應平臺還會針對中小企業不斷推出新的智能體，滿足更多的需求。

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