行業首個《智慧社區實踐報告》出爐 24小時“AI大腦”

4月25日，在2025中國物業服務力暨品牌價值研究成果發布會上，深圳市物業管理行業協會、克而瑞物管聯合萬科物業，共同發布行業首份《智慧社區創新與實踐研究報告》（以下簡稱《報告》）。報告指出，萬科物業“人+機器+遠程運營”的物業服務模式已在全國3000多個小區落地，基本覆蓋居民生活的所有服務觸點，引領行業智慧化探索，具有先進性、普適性、示范性。并且憑借“AI大腦”，拉開了中國社區治理的智能革命序幕。

圖為：《智慧社區實踐報告》部分內容

“靈石”加持：3000個小區的數字化生存探索

技術落后、質量參差不齊，基礎設施薄弱……《報告》指出，智慧社區建設面臨一系列難題，迫切需要可落地的解決方案。

萬科物業在全國3000多個小區，投入了AI攝像頭、出入通行、自助客服、設備傳感器（消防、電梯、用水等）等相關的智能設備，完善網絡和各類數字化平臺研發，搭建起統一運營的智慧服務平臺，管理和監督現場的服務質量。

從一個小區到3000多個小區，萬科物業如何保障服務標準統一？其在武漢設立的全國數字運營中心發揮了重要作用，通過小區攝像頭和各類傳感器（消防、用水、電梯等）收集數據，該中心能夠自動分析這些數據，并實時發出預警，及時避免安全事故。遇到臺風、暴雨、冰凍等特殊天氣時，還可以實現統一調度管理，確保每個小區都能隨時應對。

萬科物業相關產品負責人透露，搭建小區現場的數字化基礎設施，遠程實時監督服務，構建起“人+機器+遠程”高效服務模式，是萬科物業智慧社區長效運營的基石。

智慧服務落到五大實處：滿足住戶300余項生活需求

《報告》強調，智慧社區建設需落到實處。萬科物業聚焦安全、生活、環境、服務響應和社區氛圍五大領域，將智慧服務融入300余項小區觸點，為居民打造宜居宜心的家園。

一旦出現電動車進電梯、兒童單獨亂跑、老人摔倒、垃圾堆積、周界圍墻入侵、樓內產生明火等50余種異常情況，系統會自動識別并發出預警，安排人員第一時間到場處理，及時解決居民的生活困擾。它們背后是一臺名為“靈石”的服務器在默默運作，如同24小時在線的“AI大腦”。

萬科物業通過智慧服務平臺，引入物聯網技術，實時監測用水安全、排污堵塞和電梯安全，保障居民生活無憂。借助智慧物業服務機鳳梨一號和“住這兒”APP，提供24小時服務，快速響應居民需求。同時，采用智能清潔設備提升保潔效率，精準綠化養護節約資源，營造整潔、舒適的社區環境。

推動和諧社區的建設，小區氛圍是關鍵。萬科物業升級“住這兒”APP，搭建便捷交流圈，促進鄰里交流。首創“數字服務報告”，每月公開公共收益和服務內容，打造透明社區，增強居民信任和滿意度。

報告披露，萬科物業在智慧社區建設領域取得顯著技術成果，已累計獲得71項專利和259項軟件著作權。“這不是某家企業的獨角戲”，克而瑞物管專家張兆娟認為，這不僅是技術突破，更是社區治理模式的革新。AI大腦讓巡檢智能化，大語言模型整合數據助力決策，智慧服務平臺變被動響應轉變為主動感知，推動社區治理從“人力密集型”邁向“數據驅動型”。這不僅為物業行業開辟了新增長極，更為智慧社區建設提供了可擴展的基層實踐樣本。