作者：朱泓宇（清華大學(xué)新聞與傳播學(xué)院），張自中（浙江大學(xué)傳媒與國際文化學(xué)院）

編譯：李斌斌

編校：朱泓宇

原載于：Public Relations Review，2025年第2期。

當(dāng)前，中國許多城市把舉辦演唱會(huì)作為吸引游客、刺激地方經(jīng)濟(jì)和塑造并提振城市品牌的策略，但同時(shí)這也對(duì)城市的公共關(guān)系構(gòu)建提出挑戰(zhàn)。過往的研究，一方面印證舉辦演唱會(huì)能夠優(yōu)化城市的品牌影響力和公共關(guān)系建設(shè)，另一方面，也針對(duì)演唱會(huì)舉辦過程中“偶像-粉絲”關(guān)系對(duì)城市品牌的正面和負(fù)面影響提出思考。尤其是在當(dāng)下高度平臺(tái)化的媒介環(huán)境中，城市日益重視形象塑造和品牌構(gòu)建，不斷加強(qiáng)公共關(guān)系建設(shè)。

社交媒體讓傳統(tǒng)公共關(guān)系研究中的公眾認(rèn)知和評(píng)價(jià)的形成變得更為復(fù)雜。匿名可供性使得異質(zhì)化的群體得以在網(wǎng)絡(luò)中集聚，這為極端化、情緒化表達(dá)的產(chǎn)生提供了便利。社交媒體平臺(tái)易在短時(shí)間內(nèi)發(fā)生關(guān)于特定事件的沖突，這對(duì)城市品牌和公共關(guān)系的構(gòu)建造成了較大的不確定性。

公共關(guān)系研究中，“激情公眾”（passionate publics）是指對(duì)某一品牌、產(chǎn)品、服務(wù)或社會(huì)事件展現(xiàn)出強(qiáng)烈情緒的群體。激情公眾的非理性話語表達(dá)和行為經(jīng)常經(jīng)由傳播技術(shù)放大，粉絲對(duì)偶像的態(tài)度表達(dá)便是一個(gè)典例。社交媒體平臺(tái)所具備的可編輯和連接性增強(qiáng)了粉絲參與實(shí)踐的豐富性。中國語境下，大量的線上粉絲活動(dòng)使得以微博為代表的社交媒體日益“飯圈化”（fandomized）。整體而言，清晰抑或含蓄的粉絲話語和松散的非粉絲話語共同構(gòu)成了中國社交媒體上的粉絲文化話語表征。從這個(gè)意義上來說，粉絲不僅是被參與式文化塑造的群體，高漲的熱情和突出的行動(dòng)能力也讓他們成為公共關(guān)系構(gòu)建的積極主體。然而，隨著近年來粉絲行為帶來惡性影響的事件頻發(fā)，中國社交媒體平臺(tái)上反對(duì)粉絲文化的話語大量涌現(xiàn)，揭示了飯圈文化對(duì)公共關(guān)系構(gòu)建的“雙刃劍”效應(yīng)。對(duì)政策制定者而言，關(guān)注粉絲群體的情感變化與行動(dòng)，通過有效的溝通策略進(jìn)行公關(guān)關(guān)系的培養(yǎng)與維護(hù)變得十分重要。

非粉絲群體（例如居民和游客）也可納入激情公眾的范疇。就居民而言，他們的激情公眾屬性往往被低估，與粉絲群體相比，這個(gè)群體更能夠?qū)俜绞┘佑绊懥ΓM(jìn)而推動(dòng)政府重塑和諧的公共關(guān)系。這引導(dǎo)本研究考察此次演唱會(huì)中西安當(dāng)?shù)鼐用裨谖⒉┥媳磉_(dá)訴求時(shí)的話語構(gòu)建方式。就游客而言，社交媒體使得他們的話語組織化程度更高。盡管無法與粉絲和居民群體相比，但他們也能依據(jù)特定身份組成激情公眾集體，為自身利益發(fā)聲。因此，文旅和城市品牌構(gòu)建的官方部門如何處理不同類型激情公眾間的沖突、促成意義構(gòu)建成為本研究關(guān)注的重要問題。

粉絲借由演唱會(huì)在一座城市形成短暫性的聚集，居民作為常住人口具有持續(xù)性聚集的特征，游客對(duì)一座歷史文化旅游城市而言擁有超越時(shí)間的影響力和重要性。這三類群體都能夠成為激情公眾，表達(dá)對(duì)公共事件的意見，強(qiáng)調(diào)自身群體的利益，并敦促城市官方部門協(xié)調(diào)各方關(guān)系，他們以話語表達(dá)為杠桿，撬動(dòng)有利于達(dá)成自身訴求的調(diào)整措施。這種行為也被視作一種由利益驅(qū)動(dòng)的“話語實(shí)踐”（discursive practice）。

為進(jìn)一步探究三種不同類型激情公眾在某一具體公共事件中的社交媒體話語表達(dá)，本研究采用“文化-經(jīng)濟(jì)模型”（cultural-economic model，CEM）的框架進(jìn)行全面分析。Curtin和Gaither基于“文化循環(huán)理論”（circuit of culture theory，CCY），融合新馬克思主義與后現(xiàn)代主義的語境，構(gòu)建出文化-經(jīng)濟(jì)模型。文化-經(jīng)濟(jì)模型超越了單純的政治經(jīng)濟(jì)視角，全面考察文化、權(quán)力等復(fù)雜因素如何構(gòu)建聯(lián)系與創(chuàng)造意義。已有研究證實(shí)了文化-經(jīng)濟(jì)模型在不同文化語境中皆具普適性，并強(qiáng)調(diào)了它對(duì)于理解公共關(guān)系實(shí)踐的重要意義。該模型包含的規(guī)制（regulation）、表征（representation）、身份（identity）、生產(chǎn)（production）和消費(fèi)（consumption）等概念可分別用于理解政府話語邏輯、公眾想法及粉絲經(jīng)濟(jì)與文化旅游收入關(guān)系等。

鑒于先前文化-經(jīng)濟(jì)模型的相關(guān)研究對(duì)粉絲參與的文旅問題、多類型激情公眾案例，以及混合方法運(yùn)用的相對(duì)忽視，本研究聚焦TFBoys2023年在西安舉辦的十周年演唱會(huì)，展開案例研究。本研究在微博平臺(tái)收集了2023年8月5日至8月7日與演唱會(huì)相關(guān)的13619條原創(chuàng)微博帖子。經(jīng)手動(dòng)編碼，識(shí)別出4768條帖子（35%）由TFBoys的粉絲發(fā)布，3344條帖子（24.6%）發(fā)布自西安。隨后，本研究采用混合研究方法，在文化-經(jīng)濟(jì)模型的指導(dǎo)下運(yùn)用結(jié)構(gòu)主題模型（STM）和批評(píng)話語分析（CDA），探究城市品牌建構(gòu)和激情公眾（包括粉絲、當(dāng)?shù)鼐用窈陀慰停┲g的關(guān)系，并主要回答以下兩個(gè)問題：

1.包括粉絲、居民和游客在內(nèi)的不同類型激情公眾如何參與有關(guān)TFBoys西安十周年演唱會(huì)的在線討論？2.政府如何（建設(shè)性地）回應(yīng)，調(diào)解激情公眾之間的話語沖突，并在通過演唱會(huì)打造城市品牌的同時(shí)構(gòu)建和諧的公共關(guān)系？

情感分析結(jié)果顯示粉絲群體相較于非粉絲群體表現(xiàn)出更為普遍的積極情緒，尤其是非本地的粉絲。本地粉絲的正、負(fù)面評(píng)論幾乎持平，負(fù)面反饋主要集中在對(duì)粉絲入場(chǎng)時(shí)不當(dāng)行為的批評(píng)，以及對(duì)演唱會(huì)安保措施不足的擔(dān)憂。此外，演唱會(huì)結(jié)束后，非粉絲群體中的負(fù)面評(píng)論明顯增多，這與同一時(shí)期粉絲群體中的討論形成鮮明對(duì)比。

圖1情感分析結(jié)果

結(jié)構(gòu)主題模型建模結(jié)果顯示不同地區(qū)的帖子有共同的關(guān)注主題，如演唱會(huì)宣傳、對(duì)TFBoys的喜愛，以及關(guān)于演唱會(huì)對(duì)西安經(jīng)濟(jì)影響的討論。值得關(guān)注的是，本地居民對(duì)演唱會(huì)給城市帶來的實(shí)際影響（包括安全、交通，以及演唱會(huì)明星對(duì)西安文旅的潛在促進(jìn)作用）關(guān)注度更高。相反，其他地區(qū)的用戶則更強(qiáng)調(diào)粉絲行為的廣泛社會(huì)影響。

圖2結(jié)構(gòu)主題模型建模結(jié)果

此外，結(jié)果還揭示了粉絲身份與主題之間的聯(lián)系。與預(yù)期相符，“演唱會(huì)宣傳”和“對(duì)TFBoys的喜愛或回憶”這兩個(gè)主題在粉絲群體內(nèi)部受到極高的關(guān)注度。陜西的非粉絲群體則對(duì)本次演唱會(huì)給西安公共基礎(chǔ)設(shè)施帶來的影響更感興趣。然而，關(guān)于TFBoys演唱會(huì)對(duì)西安經(jīng)濟(jì)的影響，粉絲與非粉絲群體同時(shí)表現(xiàn)出濃厚的興趣，尤其是受到了其他地區(qū)非粉絲群體的廣泛關(guān)注。

圖3身份-主題森林圖分析

粉絲話語在一定程度上表現(xiàn)出一致性，圍繞粉絲對(duì)偶像的崇拜并相對(duì)被動(dòng)地與城市的公眾形象交織在一起。相反，非粉絲話語表現(xiàn)出明顯的差異，陜西的用戶展現(xiàn)出更具本地化的關(guān)注點(diǎn)，而其他地區(qū)的用戶則傾向于探討粉絲行為的社會(huì)影響。

隨后，本研究經(jīng)過批評(píng)話語分析共得出四個(gè)方面的結(jié)論。

第一，在規(guī)制層面，形成了一種“政府-粉絲-非粉絲”的三方機(jī)制。粉絲、居民和游客這三類激情公眾的話語表達(dá)塑造了政策調(diào)整的空間。

第二，在表征層面，西安城市形象與粉絲表達(dá)的沖突，揭示了傳統(tǒng)的西安形象與偶像崇拜及流行文化之間的復(fù)雜互動(dòng)。盡管政府希望通過本場(chǎng)演唱會(huì)展現(xiàn)西安年輕、現(xiàn)代的一面，但部分粉絲的“激情行為”擾亂了這一期望。官方對(duì)粉絲和非粉絲群體社交媒體敘事的管理可能不到位。飯圈文化在一定程度上削弱了西安作為古代都城的形象傳遞，不少非粉絲群體則以戲謔、調(diào)侃方式表達(dá)對(duì)此次演唱會(huì)的沖突事件的看法。同時(shí)，TFBoys在西安城墻拍照一事將城市魅力與粉絲的偶像崇拜巧妙結(jié)合。粉絲作為激情公眾通過創(chuàng)造性話語表達(dá)，參與西安城市品牌的構(gòu)建，形成了非預(yù)設(shè)的公關(guān)行為。

第三，在生產(chǎn)與消費(fèi)層面，高收入的演唱會(huì)及粉絲經(jīng)濟(jì)與西安聯(lián)系不緊密；旅游和酒店預(yù)訂量的飆升雖為西安帶來關(guān)注和收入，但城市形象與旅游價(jià)值未獲實(shí)質(zhì)性提升。這可能說明西安未能借此次演唱會(huì)的舉辦凸顯城市特色，提振城市品牌。

第四，在身份層面，不同激情公眾群體的表達(dá)分歧較為明顯，“粉絲-非粉絲”的身份二分法貫穿在矛盾雙方的話語實(shí)踐中，這讓粉絲文化驅(qū)動(dòng)的城市形象構(gòu)建受到多元主體身份張力的限制。

總的來看，本文剖析了粉絲影響力在城市公關(guān)關(guān)系建構(gòu)中的角色，揭示了政府、粉絲及非粉絲群體（居民、游客）間的權(quán)力互動(dòng)狀態(tài)。在理論層面，本研究將文化-經(jīng)濟(jì)模型拓展運(yùn)用至城市文旅與激情公眾的公關(guān)關(guān)系領(lǐng)域，增強(qiáng)了該模型的適用性。在實(shí)踐層面，本研究啟示政府在利用演唱會(huì)促進(jìn)地方文旅和提振城市品牌的過程中，除了需要制定文化經(jīng)濟(jì)策略、完善應(yīng)急計(jì)劃外，還應(yīng)該實(shí)現(xiàn)從危機(jī)管理者到關(guān)系維護(hù)者的轉(zhuǎn)變，協(xié)調(diào)社交媒體上不同的激情公眾之間的話語沖突，維護(hù)城市形象與公共關(guān)系和諧。

原文請(qǐng)見：Zhu, H., & Zhang, Z. (2025). Revitalizing city branding through concerts? Fandom, passionate publics, and public relations of the TFBoys’ concert in Xi’an. Public Relations Review, 51(2), 102567.